Group Logistics Expert - Customer Order Management & Customer Service (all gender)

Der Zweck der Position Customer Order Management & Customer Service steht für den Bereich und die Prozesse, die mit dem Customer Order Management, dem Kundenservice und der Zusammenarbeit verbunden sind, Teil des Order-to-Cash-Prozessnetzwerks. In dieser Position wird von Ihnen erwartet:

• Gruppenweite harmonisierte Supply Chain-Standards (Richtlinien und Leitfäden, Prozesse, Systeme/Tools, Berichte, KPIs, Best Practices) zu etablieren, zu verbessern, aufrechtzuerhalten und zu teilen.
• Geschäftsverbesserungen und Transformationsprojekte voranzutreiben und zu unterstützen.
• Die Fähigkeit aufzubauen, gruppenweit für das Fachgebiet: beraten, coachen, schulen.
• E2E / gruppenweite Supply Chain-Ausrichtung und Zusammenarbeit zu optimieren und zu fördern.

Verantwortlichkeiten:

• Als Gruppenprozessverantwortlicher: Besitzen Sie die „One Template“-Lösung für das Order Management/Kundenservice, die Prozess, Anwendungs-Konfiguration, Rollen und Standards umfasst. Führen Sie die Expertennetzwerke für OM/CS und arbeiten Sie mit dem Order-to-Cash-Kernprozessnetzwerk und angrenzenden Prozessen zur End-to-End-Optimierung zusammen. Treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung der Vorlage voran und verwalten Sie die Roadmap. Fördern Sie die Einhaltung des Prozesses durch standardisierte Bewertungen/Audits. Halten Sie die Prozessdokumentation aufrecht und unterstützen Sie die laufende Schulung/Wiederholungsschulung für die betreffenden Geschäftsrollen. Unterstützen Sie die Fehlersuche und die Behebung von Mängeln.
• Als Fachexperte (SME): Analysieren Sie die Leistung/KPIs, erkunden Sie Möglichkeiten, leiten Sie Initiativen/Projekte für die Ursachenanalyse und Lösungen in Ihrem Fachgebiet, gruppenweit. Leiten oder nehmen Sie an Geschäftsverbesserungsinitiativen/-projekten teil, als interner Berater. Unterstützen Sie die Einführung der One Template in Zusammenarbeit mit Roll-out-Managern.
• Als Geschäftspartner der Managementeinheit (MU): Arbeiten Sie mit der zugewiesenen Managementeinheit zusammen, um die Gesamtleistung/KPIs der Supply Chain zu überwachen, Verbesserungsmaßnahmen zu definieren und sich mit dem internen Expertennetzwerk zur Unterstützung zu verbinden.

Erforderliche Qualifikationen:

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain, Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen. Eine Spezialisierung oder Zertifizierung im Supply Chain Management ist wünschenswert.
• 8-10 Jahre Erfahrung in der Supply Chain und Logistik, vorzugsweise im FMCG-Sektor in einem multi-markt europäischen Umfeld. Wünschenswerte Erfahrung in der internen Beratung.
• Erfahrung in der Verwaltung des Kundenauftragsabwicklungsprozesses, mit Fokus auf Lagerhaltung und Distribution/Transportoperationen, unterstützt durch moderne IT-Systeme (ERP, WMS, TMS) und digitale Technologien (Scanner, EDI usw.).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung des Kundenauftragsprozesses in internationalen Unternehmen, unterstützt durch moderne IT-Systeme (ERP).
• Fähigkeit, den Kundenservice und die Zusammenarbeit zu verwalten, einschließlich Service Level Agreements (SLAs).
• Kenntnisse angrenzender Geschäftsprozesse/Betrieb: Ausgehende Logistik (Lagerhaltung und Transport), Nachfragekontrolle, Vertrieb und Debitorenbuchhaltung.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen der Organisation.
• „Think big“-Mentalität mit einer initiativ ergreifenden, unternehmerischen Einstellung.
• Bereitschaft zu reisen – das erwartete Reiselevel dieser Position beträgt bis zu 50% pro Woche.

Über uns: Intersnack ist einer der führenden Hersteller von herzhaften Snacks in Europa und hat sich zum Ziel gesetzt, „glückliche Snack-Momente“ im Leben der Menschen zu schaffen. Als privat geführtes Unternehmen handeln wir mit einer langfristigen Perspektive und verpflichten uns zu einer nachhaltigeren Welt. Unser Umsatz betrug 2024 mehr als 4,5 Milliarden Euro. Wir sind jetzt in mehr als 30 Ländern in Europa und darüber hinaus präsent. Wir haben 12 regionale Managementeinheiten, 45 Produktionsstandorte und insgesamt etwa 15.000 Mitarbeiter weltweit.

Was wir bieten: Eine angenehme, breite und erfüllende Rolle bei einem der größten Hersteller von herzhaften Snacks in Europa. Die Chance, in einem Umfeld zu wachsen, das Teamarbeit und Zusammenarbeit schätzt, Ihre Individualität anerkennt, Ihre Ansichten willkommen heißt und Ihr Wachstum feiert. Natürlich bieten wir ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein Leistungspaket, aber auch die Möglichkeit, sich durch Professionalität und Leistung hervorzuheben und in einem herausfordernden Umfeld voranzukommen, das jedes einzelne Teammitglied unterstützt, um sein Bestes zu erreichen. Und einen sicheren Ort, um Ihre Karriere als Teil eines Unternehmens zu entwickeln, das sich kümmert.

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