Group Logistics Expert - Customer Order Management & Customer Service (all gender)

Der Zweck der Position Customer Order Management & Customer Service steht für den Bereich und die Prozesse, die mit dem Customer Order Management, dem Kundenservice und der Zusammenarbeit verbunden sind, Teil des Order-to-Cash-Prozessnetzwerks. In dieser Position wird von Ihnen erwartet:

• Gruppenweite harmonisierte Supply Chain-Standards (Richtlinien und Leitfäden, Prozesse, Systeme/Tools, Berichte, KPIs, Best Practices) zu etablieren, zu verbessern, aufrechtzuerhalten und zu teilen.
• Geschäftsverbesserungen und Transformationsprojekte voranzutreiben und zu unterstützen.
• Fähigkeiten gruppenweit im Fachgebiet aufzubauen: beraten, coachen, schulen.
• E2E / gruppenweite Ausrichtung und Zusammenarbeit in der Lieferkette zu optimieren und zu fördern.

Verantwortlichkeiten:

• Als Gruppenprozessverantwortlicher: Die „One Template“-Lösung für das Order Management/Kundenservice zu besitzen, einschließlich Prozess, Anwendungs-Konfiguration, Rollen und Standards.
• Die Expertennetzwerke für OM/CS zu leiten und mit dem Order-to-Cash-Kernprozessnetzwerk sowie angrenzenden Prozessen zur End-to-End-Optimierung zusammenzuarbeiten.
• Die kontinuierliche Verbesserung der Vorlage voranzutreiben, den Fahrplan zu verwalten.
• Die Einhaltung des Prozesses durch standardisierte Bewertungen/Audits zu fördern.
• Prozessdokumentation zu pflegen und laufende Schulungen/Wiederholungen für die betreffenden Geschäftsrollen zu unterstützen.
• Fehlerbehebung und Problemlösung zu unterstützen.

Als Fachexperte (SME):

• Leistungskennzahlen/KPIs zu analysieren, Chancen zu erkennen, Initiativen/Projekte für die Ursachenanalyse und Lösungen in Ihrem Fachgebiet gruppenweit abzuleiten.
• Leitung oder Teilnahme an Geschäftsverbesserungsinitiativen/-projekten als interner Berater.
• Die Einführung der One Template in Zusammenarbeit mit Roll-out-Managern zu unterstützen.

Als Geschäftspartner der Managementeinheit (MU):

• Mit der zugewiesenen Managementeinheit zusammenzuarbeiten, um die Gesamtleistung/KPIs der Lieferkette zu überwachen, Verbesserungsmaßnahmen zu definieren und sich mit dem internen Expertennetzwerk zur Unterstützung zu verbinden.

Erforderliche Qualifikationen:

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain, Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen. Eine Spezialisierung oder Zertifizierung im Supply Chain Management ist wünschenswert.
• 8-10 Jahre Erfahrung in der Lieferkette und Logistik, vorzugsweise im FMCG-Sektor in einem multi-markt europäischen Umfeld. Wünschenswerte Erfahrung in der internen Beratung.
• Erfahrung in der Verwaltung des Kundenauftragsabwicklungsprozesses mit Fokus auf Lagerhaltung und Distribution/Transportoperationen, unterstützt durch moderne IT-Systeme (ERP, WMS, TMS) und digitale Technologien (Scanner, EDI usw.).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung des Kundenauftragsprozesses in internationalen Unternehmen, unterstützt durch moderne IT-Systeme (ERP).
• Fähigkeit, Kundenservice und Zusammenarbeit zu managen, einschließlich Service Level Agreements (SLAs).
• Kenntnisse angrenzender Geschäftsprozesse/Betrieb: Outbound Logistics (Lagerhaltung und Transport), Nachfragekontrolle, Vertrieb und Forderungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen der Organisation.
• „Think big“-Mentalität mit einer initiativ ergreifenden, unternehmerischen Einstellung.
• Bereitschaft zu reisen – das erwartete Reiselevel dieser Position beträgt bis zu 50% pro Woche.

Über uns: Intersnack ist einer der führenden Hersteller von herzhaften Snacks in Europa und hat sich zum Ziel gesetzt, „glückliche Snack-Momente“ im Leben der Menschen zu schaffen. Als privat geführtes Unternehmen handeln wir mit einer langfristigen Perspektive und verpflichten uns zu einer nachhaltigeren Welt. Unser Umsatz betrug 2024 mehr als 4,5 Milliarden Euro. Wir sind in mehr als 30 Ländern in Europa und darüber hinaus präsent. Wir haben 12 regionale Managementeinheiten, 45 Produktionsstandorte und insgesamt etwa 15.000 Mitarbeiter weltweit.

Was wir bieten: Eine angenehme, breite und erfüllende Rolle bei einem der größten Hersteller von herzhaften Snacks in Europa. Die Möglichkeit, in einem Umfeld zu wachsen, das Teamarbeit und Zusammenarbeit schätzt, Ihre Individualität anerkennt, Ihre Ansichten willkommen heißt und Ihr Wachstum feiert. Natürlich bieten wir ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein Leistungspaket, aber auch die Möglichkeit, sich durch Professionalität und Leistung hervorzuheben und in einem herausfordernden Umfeld voranzukommen, das jedes einzelne Teammitglied unterstützt, sein Bestes zu geben. Und einen sicheren Ort, um Ihre Karriere als Teil eines Unternehmens zu entwickeln, das sich kümmert.

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