Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage end-to-end service performance and drive continual service improvement in a multi-vendor SIAM setup.
- Unternehmen: Intersnack is expanding its IT Shared Service Delivery team, focusing on high-quality IT solutions.
- Vorteile: We value continuous learning and foster a collaborative workplace for personal and professional development.
- Weitere Informationen: A valid work and residence permit is necessary for non-EU applicants.
- Warum dieser Job: This role offers the chance to shape IT service delivery across international teams and external providers.
- Qualifikationen: Extensive IT background in service management with experience in vendor governance and ITIL practices required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen: Als unser IT Service Delivery Manager werden Sie zuverlässige, geschäftsorientierte IT-Dienste in einer Multi-Vendor-Umgebung sicherstellen. Arbeiten Sie innerhalb eines SIAM-Betriebsmodells, um die Serviceleistung voranzutreiben, Anbieter für SLAs und KPIs verantwortlich zu machen und die Stabilität über Infrastruktur und Geschäftsdienste zu verbessern.
Was wir anbieten können: Wir erweitern unser Team für IT Shared Service Delivery und suchen einen IT Service Delivery Manager, der sich uns anschließt. Sie berichten direkt an den Teamleiter IT Shared Services und spielen eine Schlüsselrolle dabei, wie wir die Koordination und Integration von Dienstleistungen über externe Anbieter gestalten, um qualitativ hochwertige IT-Lösungen für unsere internen und externen Stakeholder wie andere IT-Abteilungen und Betriebsgesellschaften bereitzustellen – dabei gewährleisten Sie Transparenz in der Leistung, kontinuierliche Verbesserung und ein stabiles IT-Umfeld, das das Unternehmenswachstum unterstützt.
Wie Sie Ihre Zeit als unser nächster IT Service Transition Manager verbringen werden: Sie werden mit internationalen Teams an verschiedenen Intersnack-Standorten zusammenarbeiten und eng mit externen Auftragnehmern und Drittanbietern zusammenarbeiten. Ihre Arbeit wird klare Auswirkungen haben: Stärkung der Serviceleistung, Verbesserung der Zuverlässigkeit und Erhöhung der Qualität der täglichen IT-Servicebereitstellung in der gesamten Organisation.
Wesentliche Verantwortlichkeiten umfassen:
- Eigenverantwortung für die End-to-End-Serviceleistung über mehrere Anbieter in einem SIAM-Setup, um eine integrierte Bereitstellung und klare Verantwortlichkeit sicherzustellen.
- Verwaltung des Service-Review-Zyklus, der Leistungsüberprüfungen und Eskalationsprozesse, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Maßnahmen und Ergebnisse nachverfolgt werden.
- Verwaltung von SLAs und KPIs (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verfügbarkeit, Kapazität und Leistung): Verfolgung, Trendanalyse und Serviceberichterstattung für Stakeholder und IT-Führungskräfte.
- Vorantreiben der kontinuierlichen Serviceverbesserung mit Anbietern und Servicebesitzern, einschließlich Problemmanagement und Ursachenanalyse zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.
- Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in Serviceerwartungen, Abstimmung mit Stakeholdern wie HQ, OpCos und lokalen ITs zu Prioritäten, Servicequalität und Verbesserungsfahrplänen.
- Zusammenarbeit mit IT- und Geschäftsteams, um eine reibungslose Integration von Geschäftsdiensten in den IT-Betrieb sicherzustellen.
- Unterstützung der Vertrags- und kommerziellen Governance mit Beschaffung und Recht (Erneuerungen, Verpflichtungen, Verhandlungsbeiträge), um sicherzustellen, dass Verpflichtungen messbar und durchsetzbar sind.
- Reduzierung und Verwaltung von Risiken sowie Sicherstellung der Compliance bei der Bereitstellung durch Dritte (Sicherheit, Datenschutz, Regulierung) unter Beibehaltung eines Risiko-Registers für Anbieter/Dienstleistungen.
- Beitrag zur Service-Resilienz, Unterstützung von Kontinuitäts- und Wiederherstellungsüberlegungen, wo relevant für von Anbietern bereitgestellte Dienstleistungen.
Was wir von Ihnen erwarten:
- Umfangreicher IT-Hintergrund mit nachgewiesener Expertise im Service Management, Infrastrukturumgebungen und End-to-End-Servicebereitstellung in einem Multi-Vendor-Setup (idealerweise innerhalb eines SIAM-Betriebsmodells).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Anbieter-Governance, einschließlich Anbieterverwaltung, Vertragsüberwachung, SLA/KPI-Verfolgung, Leistungsüberprüfungen, Eskalationsmanagement und Beitrag zu Erneuerungen/Verhandlungen.
- Starkes Verständnis von ITIL-basierten Service-Management-/ITSM-Praktiken mit Erfahrung in der Unterstützung globaler IT-Betriebe, einschließlich strukturierter Serviceberichterstattung und kontinuierlicher Serviceverbesserung.
- Relevante Zertifizierungen wie ITIL Foundation (v3/v4) oder höher und/oder PRINCE2/PMP werden als Vorteil angesehen.
- Starkes analytisches Denken mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Initiativen zur Serviceverbesserung, einschließlich Problemmanagement und Ursachenanalyse zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.
- Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit einem serviceorientierten Ansatz, in der Lage, Einfluss auf interne Teams, Anbieter und Führungskräfte auszuüben.
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow); BI-/Reporting-Tools (z.B. Qlik) werden als Vorteil angesehen.
- Vertrautheit mit oder frühere Erfahrung in der Arbeit mit ERP- und MES-Systemen.
- Fähigkeit, effektiv in einer komplexen, kollaborativen Matrixumgebung mit virtuellen Teams in einem multikulturellen und geografisch vielfältigen Umfeld zu arbeiten, kombiniert mit starken Problemlösungsfähigkeiten und reifem Urteilsvermögen in herausfordernden Situationen.
- Ein starkes Beherrschen der gesprochenen und geschriebenen englischen Sprache ist erforderlich, Kenntnisse der deutschen Sprache sind von Vorteil.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass für diese Position ein gültiger Arbeits- und Aufenthaltstitel für Nicht-EU-Bewerber erforderlich ist.
IT Service Delivery Manager - Multi - Vendor / SIAM Arbeitgeber: Intersnack-IT-K
Intersnack is located in a dynamic environment that supports personal growth through continuous learning. The team emphasizes collaboration and high-quality IT service delivery across multiple locations. Employees benefit from a supportive atmosphere that encourages professional development.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Delivery Manager - Multi - Vendor / SIAM erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Intersnack-IT-K bewerben
Viele Unternehmen, wie Intersnack-IT-K, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Delivery Manager - Multi - Vendor / SIAM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Intersnack-IT-K und die ausgeschriebene Position IT Service Delivery Manager - Multi - Vendor / SIAM zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Intersnack-IT-K vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Intersnack-IT-K an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
