IT Service Delivery Manager - Multi - Vendor / SIAM

Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen: Als unser IT Service Delivery Manager werden Sie zuverlässige, geschäftsorientierte IT-Dienste in einer Multi-Vendor-Umgebung sicherstellen. Arbeiten Sie innerhalb eines SIAM-Betriebsmodells, um die Serviceleistung voranzutreiben, Anbieter für SLAs und KPIs verantwortlich zu machen und die Stabilität über Infrastruktur- und Geschäftsdienste hinweg zu verbessern.

Was wir anbieten können: Wir erweitern unser Team für IT Shared Service Delivery und suchen einen IT Service Delivery Manager, der sich uns anschließt. Sie berichten direkt an den Teamleiter IT Shared Services und spielen eine Schlüsselrolle dabei, wie wir die Koordination und Integration von Dienstleistungen über externe Anbieter gestalten, um qualitativ hochwertige IT-Lösungen für unsere internen und externen Stakeholder wie andere IT-Abteilungen und Betriebsgesellschaften bereitzustellen - dabei gewährleisten Sie Transparenz in der Leistung, kontinuierliche Verbesserung und ein stabiles IT-Umfeld, das das Unternehmenswachstum unterstützt. Bei Intersnack schätzen wir kontinuierliches Lernen und fördern einen kollaborativen Arbeitsplatz, der Ihre persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt.

Wie Sie Ihre Zeit als unser nächster IT Service Transition Manager verbringen werden: Sie werden mit internationalen Teams an verschiedenen Intersnack-Standorten zusammenarbeiten und eng mit externen Auftragnehmern und Drittanbietern zusammenarbeiten. Ihre Arbeit wird klare Auswirkungen haben: Stärkung der Serviceleistung, Verbesserung der Zuverlässigkeit und Erhöhung der Qualität der täglichen IT-Servicebereitstellung in der gesamten Organisation.

Zu den wichtigsten Verantwortlichkeiten gehören:

• Übernahme der End-to-End-Serviceleistung über mehrere Anbieter in einem SIAM-Setup, um eine integrierte Bereitstellung und klare Verantwortlichkeit sicherzustellen.
• Verwaltung des Service-Review-Zyklus, der Leistungsüberprüfungen und Eskalationsprozesse, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Maßnahmen und Ergebnisse nachverfolgt werden.
• Verwaltung von SLAs und KPIs (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verfügbarkeit, Kapazität und Leistung): Verfolgung, Trendanalyse und Serviceberichterstattung für Stakeholder und IT-Führungskräfte.
• Vorantreiben der kontinuierlichen Serviceverbesserung mit Anbietern und Servicebesitzern, einschließlich Problemmanagement und Ursachenanalyse zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.
• Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in Serviceerwartungen, Abstimmung mit Stakeholdern wie HQ, OpCos und lokalen ITs zu Prioritäten, Servicequalität und Verbesserungsfahrplänen.
• Zusammenarbeit mit IT- und Geschäftsteams, um eine reibungslose Integration von Geschäftsdiensten in den IT-Betrieb sicherzustellen.
• Unterstützung der Vertrags- und kommerziellen Governance mit Beschaffung und Recht (Erneuerungen, Verpflichtungen, Verhandlungsbeiträge), um sicherzustellen, dass Verpflichtungen messbar und durchsetzbar sind.
• Reduzierung und Verwaltung von Risiken und Sicherstellung der Compliance über die Drittanbieterbereitstellung (Sicherheit, Datenschutz, Regulierung) unter Beibehaltung eines Risiko-Registers für Anbieter/Dienste.
• Beitrag zur Service-Resilienz, Unterstützung von Kontinuitäts- und Wiederherstellungsüberlegungen, wo relevant für von Anbietern bereitgestellte Dienste.

Was wir von Ihnen erwarten:

• Umfangreicher IT-Hintergrund mit nachgewiesener Expertise im Service Management, Infrastrukturumgebungen und End-to-End-Servicebereitstellung in einem Multi-Vendor-Setup (idealerweise innerhalb eines SIAM-Betriebsmodells).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Anbieter-Governance, einschließlich Anbieterverwaltung, Vertragsüberwachung, SLA/KPI-Verfolgung, Leistungsüberprüfungen, Eskalationsmanagement und Beitrag zu Erneuerungen/Verhandlungen.
• Starkes Verständnis von ITIL-basierten Service-Management-/ITSM-Praktiken mit Erfahrung in der Unterstützung globaler IT-Betriebe, einschließlich strukturierter Serviceberichterstattung und kontinuierlicher Serviceverbesserung.
• Relevante Zertifizierungen wie ITIL Foundation (v3/v4) oder höher und/oder PRINCE2/PMP werden als Vorteil angesehen.
• Starkes analytisches Denken mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Initiativen zur Serviceverbesserung, einschließlich Problemmanagement und Ursachenanalyse zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit einem serviceorientierten Ansatz, in der Lage, innerhalb interner Teams, bei Anbietern und in der Führungsebene Einfluss zu nehmen.
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow); BI-/Reporting-Tools (z.B. Qlik) werden als Vorteil angesehen.
• Vertrautheit mit oder frühere Erfahrung in der Arbeit mit ERP- und MES-Systemen.
• Fähigkeit, effektiv in einer komplexen, kollaborativen Matrixumgebung mit virtuellen Teams in einem multikulturellen und geografisch vielfältigen Umfeld zu arbeiten, kombiniert mit starken Problemlösungsfähigkeiten und reifem Urteilsvermögen in herausfordernden Situationen.
• Ein starkes Beherrschen der gesprochenen und geschriebenen englischen Sprache ist erforderlich, und Kenntnisse der deutschen Sprache sind von Vorteil.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass für diese Position ein gültiger Arbeits- und Aufenthaltstitel für Nicht-EU-Bewerber erforderlich ist.