IT Service Manager – Service Catalogue & Request Fulfilment

Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen: Wir erweitern unser IT Operations & Support-Team und suchen einen IT Service Catalogue & Service Request Fulfilment Manager, der sich uns anschließt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für den Prozess der Erfüllung von Serviceanfragen und helfen dabei, unsere IT-Operationen durch die Standardisierung von Dienstleistungen und die Verbesserung unseres Self-Service-Portals zu gestalten. Ihre Arbeit wird die Effizienz der IT-Dienste für unsere globalen Teams verbessern und ein reibungsloses und modernes Benutzererlebnis unterstützen.

Was wir anbieten können: Diese Rolle bietet die Möglichkeit, wirkungsvolle Projekte zu leiten, mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und die Art und Weise zu verbessern, wie wir IT-Dienste in unserer Organisation bereitstellen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer IT-Landschaft, während Sie in einem unterstützenden, innovativen Umfeld arbeiten, in dem Ihre Ideen und Ihr Fachwissen geschätzt werden.

Wie Sie Ihre Zeit als unser nächster IT Service Catalogue & Service Request Fulfilment Manager verbringen werden: Sie werden die globalen Servicekatalog- und Erfüllungsprozesse für Anfragen überwachen und sicherstellen, dass sie den Bedürfnissen unserer Benutzer entsprechen und mit unseren Geschäftszielen übereinstimmen.

• Besitz und Verwaltung des globalen Prozesses zur Erfüllung von Serviceanfragen.
• Zusammenarbeit mit Dienstleistungspartnern zur Erstellung und Pflege hochwertiger Einträge im Servicekatalog.
• Arbeiten mit Tool-Experten zur Entwicklung und Verbesserung unseres Self-Service-Portals.
• Vorantreiben der kontinuierlichen Verbesserung der Struktur und der Werkzeuge des Servicekatalogs.
• Definition und Optimierung der Genehmigungsprozesse für Kundenserviceanfragen.
• Entwicklung einer Strategie und Roadmap für die Einführung und Verbesserung des IT-Servicekatalogs.
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Daten im Servicekatalog unter Verwendung von KPIs und Standardberichten.
• Standardisierung von IT-Diensten, um Konsistenz und Ausrichtung über Teams hinweg sicherzustellen.

Was wir von Ihnen erwarten: Wesentliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Nachgewiesene Expertise im IT-Service-Management und Erfahrung in der Verwaltung von Prozessen zur Erfüllung von Serviceanfragen.
• Praktische Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow, einschließlich der Erstellung und Verwaltung von Einträgen im Servicekatalog.
• Starkes Wissen über ITIL-Prozesse und -Prinzipien (ITIL Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil).
• Erfahrung in der Verwaltung und Pflege von Lösungen zur Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB), einschließlich der Definition von Konfigurationselementen (CIs) und Anfrageelementen (RIs).
• Exzellente analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, KPIs und Daten zur Verbesserung von Prozessen und der Effizienz von Dienstleistungen zu nutzen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit einem service- und lösungsorientierten Ansatz, fähig zur effektiven Zusammenarbeit mit globalen Teams und Dienstleistungspartnern.
• Fließend in gesprochenem und geschriebenem Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Wertvolle Erfahrungen:

• Vertrautheit mit dem Design und der Verbesserung von Self-Service-Portalen, insbesondere bei der Verbesserung von Benutzeroberflächen und Workflows.
• Erfahrung in der Leitung von Service Desk- oder Helpdesk-Teams, einschließlich der Verwaltung der Servicebereitstellung und der Erreichung von Unterstützungszielen.
• Ein Hintergrund in der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Diensten, mit Fokus auf Innovation und Effizienz.
• Erfahrung in einer globalen oder multikulturellen Organisation, idealerweise in einem Fertigungs- oder Lebensmittelumfeld.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass für diese Position ein gültiger Arbeits- und Aufenthaltstitel für Nicht-EU-Bewerber erforderlich ist.

Über Intersnack IT: Intersnack IT KG ist ein Mitglied der Pfeifer & Langen Industrie- und Handels-KG-Gruppe und eine Schwesterfirma der Intersnack Group. Gegründet aus der internationalen Harmonisierung und Zentralisierung des IT-Bestands der Intersnack Group, sind wir verantwortlich für alle gruppenweiten IT-Dienste für und innerhalb der Intersnack Group. Unser Ziel ist es, die gemeinsame IT-Infrastruktur, abgestimmte IT-Dienste und Geschäftslösungen gemäß den Anforderungen von Intersnack bereitzustellen. Basierend auf einer soliden digitalen Grundlage agiert Intersnack IT KG als Partner für alle Funktionen von Intersnack und trägt aktiv zur Geschäftsstrategie von Intersnack bei.

Über Intersnack Group: Intersnack ist einer der führenden Hersteller von herzhaften Snacks in Europa und schafft „glückliche Snack-Momente“ im Leben der Menschen. Als privat geführtes Unternehmen handeln wir mit einer langfristigen Perspektive und verpflichten uns zu einer nachhaltigeren Welt. Erfolgreich und nachhaltig wachsend, betrug unser Umsatz im Jahr 2022 mehr als 3,7 Milliarden Euro. Wir sind jetzt in mehr als 30 Ländern in Europa und darüber hinaus präsent. Wir haben 12 regionale Managementeinheiten, 42 Produktionsstandorte und insgesamt etwa 14.000 Mitarbeiter.

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