IT Infrastructure Services Coordinator

Wir erweitern unser Team und suchen einen IT Infrastructure Services Coordinator, der unserem IT Infrastructure & Shared Services-Team in unserer Zentrale in Düsseldorf beitritt. In dieser unbefristeten Vollzeitstelle berichten Sie direkt an den Teamleiter IT Infrastructure Services. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung des Lebenszyklus von IT-Serviceanfragen - durch reibungslose Koordination, strukturierte Planung und effiziente Lieferung über unsere globale Infrastruktur.

Was wir bieten: Sie haben die Möglichkeit, mit erfahrenen IT-Profis zu arbeiten und zur Bereitstellung kritischer Infrastrukturservices beizutragen. Diese Rolle ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Koordinationskompetenz in einem internationalen Umfeld auszubauen, Einblicke in strukturierte IT-Service-Management-Prozesse zu gewinnen und mit verschiedenen technischen Teams in einer unterstützenden, zukunftsorientierten Organisation zusammenzuarbeiten.

Wie Sie Ihre Zeit als unser nächster IT Infrastructure Services Coordinator verbringen werden: Sie sind verantwortlich für die Koordination des End-to-End-Prozesses technischer Serviceanfragen innerhalb unseres IT Infrastructure & Shared Services-Teams. Von der frühen Prognose und Risikoabschätzung bis hin zu Planung, Verfolgung und endgültiger Schließung helfen Sie sicherzustellen, dass jede Anfrage präzise behandelt wird und mit unserem definierten Off-Catalogue Service Request (OCSR)-Prozess übereinstimmt.

• Koordinierung von infrastrukturellen Serviceanfragen und Unterstützung einer reibungslosen Lieferung außerhalb des typischen Rahmens von PMO-gemanagten Projekten.
• Relevante Informationen sammeln und konsolidieren, um die Prognose bevorstehender Serviceanfragen vorzubereiten und eine effektive IT-Ressourcenplanung zu unterstützen.
• Aufgaben und Zeitpläne für die Serviceausführung planen und koordinieren, wobei die Priorisierung laufender und bevorstehender Aktivitäten in Übereinstimmung mit dem relevanten Tower-Manager und dem OCSR-Prozess sichergestellt wird.
• Informationen von Serviceantragstellern oder verwandten Projekten und OpCos erhalten und analysieren, Risiken und Auswirkungen bewerten und Anfragen mit den zugehörigen Services verknüpfen.
• Den Änderungsprozess und die Lieferung überwachen, einschließlich der Aktivitäten auf der Anbieterseite, den Abschluss von Aufgaben nachverfolgen und klare Statusupdates bereitstellen.
• Implementierungspläne überprüfen und Nachbewertungen nach Abschluss durchführen.
• Sicherstellen, dass die Dokumentation für alle gelieferten Services vollständig und standardisiert ist.
• Serviceabschlüsse mit angemessener Übergabe an BAU verwalten und die Zufriedenheit der Antragsteller sicherstellen.

Was wir von Ihnen erwarten: Solide Erfahrung in der IT-Infrastruktur und der Koordination der Servicebereitstellung in technischen oder operativen IT-Umgebungen. Nachgewiesene Fähigkeit, technische Serviceanfragen zu verwalten und infrastrukturelle Aktivitäten zu unterstützen. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Anbietern oder Drittanbietern zur Unterstützung der Servicebereitstellung. Verständnis der Prinzipien des IT-Service-Managements; Erfahrung in der Projektkoordination innerhalb der IT-Infrastruktur ist von Vorteil. ITIL- und ITSM-Zertifizierungen wären vorteilhaft.

Fähigkeit, effektiv in einer komplexen, kollaborativen Matrixumgebung mit virtuellen Teams in einem multikulturellen/geografisch vielfältigen Umfeld zu arbeiten. Starke Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit zu reifem Urteilsvermögen in herausfordernden Situationen. Ein starkes Beherrschen der gesprochenen und geschriebenen englischen Sprache ist ein Muss, und Kenntnisse der deutschen Sprache sind von Vorteil.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass für diese Position ein gültiger Arbeits- und Aufenthaltstitel für Nicht-EU-Bewerber erforderlich ist.