Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen eigenständig und finde nachhaltige Lösungen.
- Unternehmen: INTERSPORT Digital - ein innovatives Unternehmen im E-Commerce.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten in Prozessoptimierung und viel Raum für eigene Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv unseren Kundenservice mit KI und Automatisierung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an digitalen Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Worum es geht
Bei INTERSPORT Digital entwickeln wir unseren Kundenservice konsequent weiter: Persönlich, effizient und zunehmend
Worum es geht
Bei INTERSPORT Digital entwickeln wir unseren Kundenservice konsequent weiter: Persönlich, effizient und zunehmend
- KI-gestützt
- Als
Customer Service Specialist (m/w/d) löst du ab nicht nur Kundenanliegen, sondern arbeitest aktiv daran, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu reduzieren.
Dabei verbindest du operativen Kundenservice mit Prozessverbesserung, Automatisierung und Self-Service.
- Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanliegen eigenständig und End-to-End und findest auch für komplexere Fälle schnelle und nachhaltige Lösungen.
- Du betreust Themen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Erstattungen, Payment und Loyalty.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und arbeitest gemeinsam mit unseren Produktteams an nachhaltigen Prozessverbesserungen.
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Kundenservice, analysierst wiederkehrende Anfragen und identifizierst Automatisierungspotenziale.
- Du optimierst unseren Chatbot Buddy, Self-Service-Angebote und die Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit unseren Händlern, Partnern und internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig gelöst werden.
- Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care, idealerweise im E-Commerce, Plattform- oder Marktplatzumfeld.
- Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen und Freude daran, auch komplexere Kundenfälle eigenständig zu lösen.
- Gutes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Probleme nicht nur zu bearbeiten, sondern deren Ursachen zu erkennen.
- Interesse an KI, Automatisierung und digitalen Serviceprozessen.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
- Nice to have
- Erfahrung mit Chatbots, Conversational AI oder KI-gestützten Servicetools.
- Kenntnisse in Fulfillment, Retouren, Payment oder Loyalty.
- Erfahrung mit Service-KPIs, Reports oder Dashboards.
- Erfahrung im E-Commerce oder Retail.
- Was dich bei uns erwartet
- Die Möglichkeit, unseren Kundenservice und den Einsatz von KI und Automatisierung aktiv mitzugestalten.
- Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Prozessoptimierung, KI-Training und digitale Serviceprozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Produktteams und viel Raum für eigene Ideen.
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 38,5-Stunden-Woche, Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: INTERSPORT Digital GmbH
INTERSPORT Digital GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Pflichtpraktikant im Content Management die Möglichkeit bietet, praxisnahes Wissen in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu erwerben. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem starken Teamgeist und der Chance, in der spannenden Sportbranche Fuß zu fassen, unterstützt das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung optimal.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei INTERSPORT Digital GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei INTERSPORT Digital GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei INTERSPORT Digital GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über INTERSPORT Digital GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
