Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Kundenanliegen und verbessere Prozesse mit KI-gestütztem Kundenservice.
- Unternehmen: INTERSPORT Digital – innovativ und kundenorientiert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten in Prozessoptimierung und digitale Serviceprozesse.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und nutze moderne Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Automatisierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Bei INTERSPORT Digital entwickeln wir unseren Kundenservice konsequent weiter: Persönlich, effizient und zunehmend
KI-gestützt .
Als
Customer Service Specialist (m/w/d) löst du ab 01.12.26 nicht nur Kundenanliegen, sondern arbeitest aktiv daran, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu reduzieren.
Dabei verbindest du operativen Kundenservice mit Prozessverbesserung, Automatisierung und Self-Service.
- Du bearbeitest Kundenanliegen eigenständig und End-to-End und findest auch für komplexere Fälle schnelle und nachhaltige Lösungen.
- Du betreust Themen rund um
Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Erstattungen, Payment und Loyalty .
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und arbeitest gemeinsam mit unseren Produktteams an nachhaltigen Prozessverbesserungen .
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres
KI-gestützten Kundenservice , analysierst wiederkehrende Anfragen und identifizierst Automatisierungspotenziale.
- Du optimierst unseren Chatbot
Buddy , Self-Service-Angebote und die Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit unseren Händlern, Partnern und internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig gelöst werden.
- Mehrjährige Erfahrung im
Kundenservice oder Customer Care , idealerweise im E-Commerce, Plattform- oder Marktplatzumfeld.
- Erfahrung mit
Ticket- oder CRM-Systemen und Freude daran, auch komplexere Kundenfälle eigenständig zu lösen.
- Gutes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Probleme nicht nur zu bearbeiten, sondern deren
Ursachen zu erkennen .
- Interesse an
KI, Automatisierung und digitalen Serviceprozessen .
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute
Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
- Nice to have
- Erfahrung mit
Chatbots, Conversational AI oder KI-gestützten Servicetools .
- Kenntnisse in Fulfillment, Retouren, Payment oder Loyalty.
- Erfahrung mit Service-KPIs, Reports oder Dashboards.
- Erfahrung im E-Commerce oder Retail.
- Die Möglichkeit, unseren Kundenservice und den Einsatz von
KI und Automatisierung aktiv mitzugestalten.
- Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Prozessoptimierung, KI-Training und digitale Serviceprozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Produktteams und viel Raum für eigene Ideen.
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 38,5-Stunden-Woche, Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits.
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: INTERSPORT Digital
INTERSPORT Digital bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und modernen Arbeitsumfeld zu arbeiten, wo du als Kundenberater 1st Level Support (Minijob) direkt mit Menschen in Kontakt trittst und ihnen ein positives Einkaufserlebnis ermöglichst. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung, einem motivierten Team und der Chance, aktiv an der Optimierung unserer Serviceprozesse mitzuwirken. Zudem bieten wir dir flexible Einsatzmodelle, die sich gut mit deinem Alltag vereinbaren lassen.
