Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte ITSM-Prozesse und koordiniere zwischen verschiedenen Teams für einen reibungslosen Betrieb.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Energiesektor mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und wettbewerbsfähige Vergütung.
- Weitere Informationen: Nutze unser Netzwerk zur Förderung deiner Karriere und arbeite unabhängig.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieübertragung in einem dynamischen, cloud-basierten Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITSM oder Service Management und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Dies ist eine Remote-Position. Vertrag / Freiberufler Vollzeit Remote mit Reisebereitschaft erforderlich (Deutschland) Start: ASAP
Über die Rolle
Wir arbeiten mit einem langjährigen Hauptkunden zusammen, um einen T3 Process Manager für ein großangelegtes cloud-natives Plattformprogramm zu beschaffen, das einen großen Energieübertragungsbetreiber in Deutschland unterstützt. Die Plattform ist eine serviceorientierte hybride Cloud-Umgebung, die Anwendungsteams Selbstbedienungsfunktionen zur Entwicklung, Ausführung und zum Betrieb von Softwareprodukten bietet. Local Operations Germany ist verantwortlich für den Betrieb der Produktionsplattform, die geschäftskritische Anwendungen hostet.
In dieser Rolle sind Sie für das tägliche Management der Kern-ITSM-Prozesse verantwortlich, koordinieren zwischen T2/T3-Resolvergruppen und Produktbeteiligten, um eine konsistente, end-to-end betriebliche Disziplin sicherzustellen.
Was Sie tun werden:
- Verwaltung der Kern-ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge) end-to-end über T2/T3 und Produktbeteiligte
- Triagierung und Steuerung der Arbeit in ITSM-Warteschlangen: Validierung der Vollständigkeit, Routing zu Resolvergruppen, Sicherstellung der korrekten Kategorisierung, Priorität/Dringlichkeit und Kundenimpact-Aussagen
- Orchestrierung der Ausführung von Major Incidents: Sicherstellung, dass Rollen zugewiesen sind, Kommunikation läuft, Zeitpläne erfasst werden und PIR/RCA-Maßnahmen bis zur Fertigstellung verfolgt werden
- Koordination der Änderungsdurchführung: Korrektes Einreichen von Anfragen, Dokumentation von Risiken/Auswirkungen, Einholung von Genehmigungen, Erfassung von Implementierungsnachweisen und Aufzeichnung der Ergebnisse
- Management des Problemflusses: Umwandlung wiederkehrender Vorfälle in Probleme, Zuweisung von RCA-Verantwortlichkeiten und Verfolgung von Korrekturmaßnahmen bis zur Fertigstellung
- Management der Service Request-Operationen: Durchsetzung von SLAs, Handhabung von Eskalationen und Identifizierung von Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten
- Sicherstellung, dass Wissensartikel aus Vorfällen, Problemen und Änderungen erstellt und aktualisiert werden, mit Qualitätsprüfung und Verlinkung der Artikel zu Tickets zur Wiederverwendung
- Überwachung der operativen SLAs/OLAs, frühzeitige Identifizierung von Verstößen und Koordination von Wiederherstellungsmaßnahmen
- Durchführung geplanter operativer Rhythmen (tägliche Ticket-Gesundheitsprüfungen, Änderungskoordination, Backlog-Überprüfungen)
- Identifizierung, Definition und Management kontinuierlicher Serviceverbesserungen
Was Sie benötigen:
- 5+ Jahre Erfahrung in ITSM, Service Management oder Operations Excellence-Rollen (Process Manager, Service Delivery, Ops Enablement oder gleichwertig) mit nachgewiesener Führung in mission-kritischen Umgebungen
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Incident-, Change- und Problemprozessen in einer Produktionsumgebung, vorzugsweise mission-kritisch
- Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von Governance-Routinen (CAB, PIR, Problem Review) und der Erzielung messbarer Ergebnisse
- Starkes Verständnis moderner Plattformoperationen (Kubernetes/Container, Automatisierung, Beobachtbarkeit, grundlegende Infrastruktur: Compute, Storage, Netzwerk), ausreichend um Spezialisten zu steuern
- Erfahrung in der Definition von Prozess-KPIs, dem Aufbau von Dashboards und der Leitung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Fließendes Englisch und Deutsch (mindestens C1 in beiden)
Wünschenswert:
- Erfahrung in regulierten oder hochverfügbaren Branchen (Bankwesen, Telekommunikation, öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen oder Automobilindustrie)
- Erfahrung mit SRE-Praktiken (SLOs/SLIs, Fehlerbudgets) und Zuverlässigkeitsmanagement
- Vertrautheit mit GitOps und IaC-Konzepten (Terraform/OpenTofu, ArgoCD, Helm) zur Steuerung von Bereitstellungs- und Bereitschaftsstandards
- Erfahrung mit Betriebsmodellen, die T1/T2/T3 und Produkt-/Engineering-Teams umfassen
Vorteile:
Als Freiberufler / Auftragnehmer bei uns genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, Ihre eigenen Projekte auszuwählen. Unsere Plattform gibt Ihnen Zugang zu spannenden Projekten in verschiedenen Branchen und unterstützt Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer Karriere. Sie profitieren von wettbewerbsfähiger Vergütung und einem engagierten Team, das Ihnen bei Fragen zur Seite steht. Arbeiten Sie unabhängig und nutzen Sie unser starkes Netzwerk, um Ihre beruflichen Ziele zu erreichen.
T3 Process Manager — Local Platform Operations (PID9061) Arbeitgeber: Interval
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und flexiblen Umfeld zu arbeiten, das auf innovative Cloud-Technologien ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen, während Sie an bedeutenden Projekten für einen führenden Energieübertragungsbetreiber in Deutschland mitwirken. Genießen Sie die Vorteile von wettbewerbsfähiger Vergütung, flexiblen Arbeitszeiten und der Unterstützung eines engagierten Teams, um Ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so T3 Process Manager — Local Platform Operations (PID9061) erhalten könnten
✨Komm in die richtigen Kreise!
In der Automatisierungstechnik sind spezifische Netzwerke und Fachgemeinschaften super wichtig. Schau nach Konferenzen oder Meetups in deiner Nähe – dort kannst du nicht nur potenzielle Kunden treffen, sondern auch wertvolle Kontakte zu anderen Freelancern knüpfen.
✨Zeig, was du kannst!
Erstelle ein Portfolio mit deinen bisherigen Projekten – vor allem, wenn du innovative Lösungen oder spannende Implementierungen hast. Das macht dich für Unternehmen wie Interval viel attraktiver, weil sie sofort sehen, was du drauf hast!
✨Nutze Online-Plattformen gezielt!
Plattformen wie Freelancer.de oder Upwork sind toll, aber sei strategisch. Suche nach Aufträgen, die dich in der Automatisierungstechnik voranbringen. Setze Keywords ein, die speziell auf das Feld zugeschnitten sind, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen.
✨Direkt bei Unternehmen anklopfen!
Viele Firmen schätzen es, wenn du direkt bei ihnen nach Freelance-Projekten fragst. Mach eine Liste von Unternehmen, die dich interessieren, wie Interval, und schick ihnen eine kurze, knackige E-Mail, in der du deine Skills und deine Verfügbarkeit anbietest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um T3 Process Manager — Local Platform Operations (PID9061) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig Deine technischen Fähigkeiten!:In der Automatisierungstechnik solltest Du Deine technischen Fähigkeiten klar und präzise darlegen. Füge relevante Projekte und Erfahrungen zu Deinem Portfolio hinzu, um zu zeigen, wie Du komplexe Automatisierungsprojekte erfolgreich umgesetzt hast.
Mach Deine Verfügbarkeit klar:Da es sich um eine freiberufliche Stelle handelt, gib unbedingt an, wann und wie viele Stunden Du pro Woche verfügbar bist. Das hilft Interval zu verstehen, ob Deine Verfügbarkeit zu den Projektanforderungen passt.
Beweise Deine Kreativität im Projektportfolio:In der Automatisierungstechnik ist es wichtig, nicht nur technische Fähigkeiten zu zeigen, sondern auch Deine Kreativität. Stelle sicher, dass Dein Portfolio innovative Lösungen und Ansätze präsentiert, die Du in früheren Projekten angewendet hast.
Referenzen und Empfehlungen:Wenn Du freiberuflich arbeitest, sind Referenzen Gold wert! Füge einige kurze, positive Testimonials von früheren Klienten oder Arbeitgebern bei, die Deine Arbeit bestätigen. Das gibt Interval Sicherheit in Deine Fähigkeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Interval vorbereitet
✨Demonstriere deine technischen Fähigkeiten
Da du im Bereich Automatisierungstechnik arbeitest, sei bereit, über konkrete Projekte zu sprechen, an denen du gearbeitet hast. Bring vielleicht ein paar technische Details oder sogar Diagramme mit, um deine Lösungsansätze zu verdeutlichen!
✨Präsentation deiner bisherigen Arbeiten
Als Freiberufler solltest du ein starken Portfolio haben. Bereite eine kurze Präsentation vor, die deine besten Projekte oder Lösungen zeigt, die du entwickelt hast. Zeige konkret, wie du Probleme gelöst hast und den Kunden geholfen hast.
✨Kenntnis relevanter Tools und Software
In der Automatisierungstechnik sind Tools wie PLC-Programmierung oder CAD-Software oft gefragt. Vergewissere dich, dass du genau weißt, wie du diese Tools nutzen kannst und bereit bist, spezifische Fragen dazu zu beantworten.
✨Kundenakquise und Kommunikationsfähigkeit
Als Freiberufler ist es wichtig, auch deine Fähigkeit zur Kundenakquise zu zeigen. Sprich darüber, wie du potenzielle Kunden ansprichst und welche Strategien du verwendest, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu entwickeln.
