Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Team im Kundenservice und verbessere die Servicequalität.
- Unternehmen: Interzero, führender Umweltdienstleister mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Bike-Leasing, Gesundheitsmanagement, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte eine abfallfreie Zukunft und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in EPR-Compliance und Führung internationaler Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Interzero ist einer der führenden Umweltdienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material- und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling mit der größten Sortierkapazität Europas. Unter dem Leitgedanken „zero waste solutions“ berät das Unternehmen rund 50.000 Kunden europaweit zum verantwortungsbewussten Umgang mit Wertstoffen und hilft ihnen so, ihre eigene Nachhaltigkeitsleistung zu verbessern und Primärressourcen zu schonen.
Aufgaben:
- Führungsverantwortung: Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams von Kundenbetreuern im Customer Care.
- Performance: Steuern und überwachen Sie die Team-Performance, setzen Ziele, tracken KPIs und fördern kontinuierliche Verbesserungen.
- Servicequalität: Gewährleisten Sie eine hohe Servicequalität im Umgang mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern.
- Ansprechpartner: Agieren Sie als Hero für EPR-Compliance, speziell Verpackungsabfall- und Verpackungsregulierung.
- Entwicklung: Sie entwickeln und setzen Schulungen sowie Weiterbildungsmaßnahmen für Ihr Team im Bereich EPR-Compliance um.
- Koordination: Koordinieren Sie mit Processmanagement, Produktmanagement, Legal und anderen Abteilungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
- Anfragen: Unterstützen Sie bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen im Bereich EPR.
Profil:
- Fachwissen: Sie verfügen über fundiertes Fachwissen im Bereich EPR, insbesondere Verpackungscompliance.
- Leadership: Sie haben Erfahrung in der Führung und Motivation internationaler Remote-Teams.
- Kommunikation: Sie besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld; Englisch beherrschen Sie fließend; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Datenorientierung: Sie können Performancekennzahlen analysieren und daraus gezielte Optimierungsmaßnahmen ableiten.
- Eigeninitiative: Sie arbeiten hochmotiviert, proaktiv und lösungsorientiert.
- Interkulturelle Kompetenz: Sie sind sensibel im Umgang mit internationalen Teams und Kunden.
- Rechtskonformität: Sie stellen die Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben im Bereich AR/EPR für verschiedene Stoffströme sicher.
- Zielorientierung: Sie erreichen Team-Performance-Ziele und treiben kontinuierliche Servicequalitätsverbesserungen voran.
- Teamkultur: Sie fördern ein positives, produktives Arbeitsumfeld in einem internationalen Remote-Team.
- Compliance: Sie halten Compliance-Standards und interne Richtlinien konsequent ein.
- Repräsentation: Sie repräsentieren das Customer Care-Team intern sowie extern gegenüber Partnern.
- Strategie & Weiterentwicklung: Sie entwickeln Strategien zur Weiterentwicklung des Teams und der Prozesse im Bereich EPR-Compliance.
Angebot:
- Abwechslungsreiches Aufgabengebiet: Sie erwartet ein breites und vielfältiges Spektrum an Aufgaben, bei denen Sie eigenverantwortlich bei einem führenden Umweltdienstleister arbeiten können.
- Beitrag zur Unternehmensentwicklung: Sie tragen aktiv zur Weiterentwicklung und zum Wachstum des Unternehmens bei, im Einklang mit unserer Vision einer abfallfreien Zukunft und helfen damit, die Welt von morgen zu verbessern.
- Zusätzliche Benefits: Wir bieten Ihnen Bike-Leasing, Unterstützung bei der Betreuung von Angehörigen und Lebenslagenberatung (PME-Familienservice), das Deutschlandticket, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, umfassendes Gesundheitsmanagement sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flache Hierarchien und Gestaltungsfreiraum: Bei uns treffen Sie auf flache Hierarchien, genießen einen hohen Freiraum zur Gestaltung und Entscheidung und können Ihre Ideen aktiv einbringen.
- Flexible Arbeitszeiten: Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, sowie von der Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.
Team Lead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Interzero
Interzero ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf nachhaltige Lösungen konzentriert. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und einem breiten Spektrum an Benefits wie Bike-Leasing und umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch eine positive Work-Life-Balance. Hier hast du die Chance, aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen und die Welt von morgen mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Care (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Interzero sind. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich über die neuesten Trends im EPR-Bereich informierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem internationalen Umfeld ist es wichtig, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten und deine Chancen auf den Job zu erhöhen. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Care (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine authentische Sprache und erzähle uns, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Bereich EPR und Kundenbetreuung hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Teams geleitet hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht Eindruck!
Klarheit ist König:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. Das macht den Prozess für uns alle einfacher!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Interzero vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Interzero vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Ziele zu erreichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder komplexe Kundenanfragen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle internationale Teams umfasst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine interkulturelle Kompetenz testen.
✨Analysiere KPIs und Performance
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Performancekennzahlen zu sprechen. Überlege dir, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Team-Performance zu verbessern.
