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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und unterstützt Kunden bei technischen Problemen.
- Arbeitgeber: INTREAL Solutions ist ein dynamisches IT-Unternehmen in Hamburg, spezialisiert auf Lösungen für die Immobilienbranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeiterrabatte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines offenen Teams und arbeite an spannenden Projekten mit direktem Kundenkontakt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Servicedesk und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sind garantiert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die INTREAL Solutions ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der zur HIH-Gruppe gehörenden Immobilien-Service KVG INTREAL. Sie bündelt alle IT-bezogenen Dienstleistungen der HIH-Gruppe und bietet seit 2022 die Entwicklung und den Betrieb von IT-Lösungen sowie IT- und Best-Practice-Beratung auch für externe Kunden an. Die INTREAL Solutions ist ein junges und dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger City. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und ist Spezialist für IT-Lösungen und Applikationen mit dem Fokus auf die Immobilienbranche. Die Hierarchieebenen sind bewusst flach gehalten, um einen direkten Kommunikationsfluss zu ermöglichen.
Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio. Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung. Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes. Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unserem Softwareportfolio. Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale. Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen und wirkst an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten mit.
Dein Profil:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
- Professioneller Umgang mit Kunden
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
- Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
- Gute Deutschkenntnisse
- ITIL Zertifizierung wünschenswert
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub.
Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung.
Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad.
Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge.
Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote.
Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen.
Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass.
Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke.
Kontaktperson:
IntReal Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Lösungen und Dienstleistungen, die INTREAL Solutions anbietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Immobilienbranche und deren IT-Anforderungen hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im 1st-Level-Support zu nennen. Überlege dir, wie du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet und Probleme gelöst hast, um deine Kommunikations- und Teamfähigkeit zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu den Projekten zu stellen, an denen du möglicherweise mitarbeiten würdest. Dies zeigt dein Interesse an der Weiterentwicklung des Unternehmens und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Falls du eine ITIL-Zertifizierung hast oder darüber nachdenkst, eine zu erwerben, erwähne dies. Es könnte ein entscheidender Vorteil sein, da das Unternehmen Wert auf fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management legt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die INTREAL Solutions und ihre Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen IT-Lösungen und die Anforderungen an die Position zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als IT Service Desk Agent wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Ticket-Systemen und deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung des IT-Serviceportfolios beitragen können. Gehe auf deine Teamfähigkeit und Eigeninitiative ein.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IntReal Solutions GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Service Desk angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft-Betriebssystemen, Hardware und Software vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und im Kundenservice verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist der Umgang mit Kunden entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die INTREAL Solutions und ihre Dienstleistungen. Verstehe, wie sie sich von anderen Unternehmen abheben und welche spezifischen Herausforderungen sie in der Immobilienbranche angehen. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du Fragen stellst. Frage nach den Projekten, an denen du arbeiten würdest, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung innerhalb des Unternehmens.
