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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und löst Probleme direkt mit unseren Kunden.
- Arbeitgeber: INTREAL Solutions ist ein dynamisches IT-Unternehmen in Hamburg, das innovative Lösungen für Immobilien bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeitervorteile warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams, das aktiv an spannenden Projekten arbeitet und Innovation fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Servicedesk und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße eine moderne Büroausstattung und zahlreiche Teamevents zur Förderung des Teamgeists.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die INTREAL Solutions ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der zur HIH-Gruppe gehörenden Immobilien-Service-KVG INTREAL. Sie bündelt alle IT-bezogenen Dienstleistungen der HIH-Gruppe und bildet die gesamte Bewirtschaftung einer Immobilie digital ab. Das Leistungspaket umfasst unter anderem bewährte, effiziente und zuverlässige Lösungen für Softwaremodule, Serverinfrastruktur sowie Beratung & Support.
Die INTREAL Solutions ist ein junges und dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger Innenstadt. Die Hierarchieebenen sind bewusst flach gehalten, um einen direkten Kommunikationsfluss zu ermöglichen. INTREAL Solutions zeichnet sich durch eine hohe Serviceorientierung gegenüber seinen Kunden aus, aber auch durch ein hohes Maß an Flexibilität und Innovationsgeist. Jeder Mitarbeiter wirkt aktiv an der Entwicklung und Umsetzung neuer Produkte und der Verbesserung der bestehenden Strukturen mit.
Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio. Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung. Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes. Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unseres Softwareportfolios. Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale. Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen. Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten.
Anforderungen:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
- Professioneller Umgang mit Kunden
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
- Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
- Gute Deutschkenntnisse
- ITIL Zertifizierung wünschenswert
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub.
Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung.
Mobilität: Zuschuss zum Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad.
Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge.
Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote.
Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen.
Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über EGYM Wellpass.
Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke.
IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d) Arbeitgeber: IntReal Solutions GmbH
Kontaktperson:
IntReal Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese INTREAL Solutions unterstützen können.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Mitarbeitern von INTREAL Solutions oder ähnlichen Unternehmen zu knüpfen. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im IT-Service-Desk-Bereich vor, insbesondere zu Problemlösungsansätzen und Kundenkommunikation. Übe, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in diesen Bereichen klar und überzeugend präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Flexibilität in Gesprächen. INTREAL Solutions legt Wert auf ein offenes und hilfsbereites Team, also betone, wie du zur Teamdynamik beitragen kannst und bereit bist, an bereichsübergreifenden Projekten mitzuwirken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die INTREAL Solutions und die HIH-Gruppe. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmenskultur, Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als IT Service Desk Agent wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Ticket-Systemen und deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur hohen Serviceorientierung des Unternehmens passen. Gehe auf deine Teamfähigkeit und Eigeninitiative ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Webseite ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind. Überprüfe, ob du alle geforderten Unterlagen beigefügt hast, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IntReal Solutions GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Service Desk angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft-Betriebssystemen, Hardware und Software vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und im Kundenservice zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist der Umgang mit Kunden entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Die INTREAL Solutions legt Wert auf Teamarbeit und flache Hierarchien. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen und wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die INTREAL Solutions und ihre Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du mit deinem Beitrag zur Innovationskraft und Serviceorientierung des Unternehmens passen würdest.
