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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen, Analyse und Dokumentation von Problemen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in der IT-Branche mit modernem Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Offenes Team mit vielen Teamevents und Sportangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende IT-Projekte mit und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Service Desk.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und unterstützst bei Fragen und Störungen rund um unser IT-Serviceportfolio.
Analyse & Dokumentation: Du analysierst Fehlersituationen, dokumentierst sauber im Ticketsystem und bewertest passende Lösungswege.
Qualifizierte Weiterleitung: Du klassifizierst Anfragen und eskalierst zielgerichtet an 2nd-/3rd-Level-Teams – damit Fälle schnell und richtig gelöst werden.
Hardware- & Software-Services: Du unterstützst bei Konfiguration, Rollout und Management von Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern sowie unserem Softwareportfolio.
Field Service vor Ort: Du übernimmst Einsätze direkt bei uns in der Hamburger Zentrale und kümmerst dich hands-on um die IT vor Ort.
Zusammenarbeit mit Dienstleistern: Du steuerst und koordinierst Themen im Tagesgeschäft mit externen Partnern.
Projekte mitgestalten: Du wirkst an bereichsübergreifenden, spannenden IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen ein.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im qualifizierten Service Desk / 1st-Level-Support
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten
- Kommunikationsstärke und Teamgeist – auch, wenn es mal “brennt”
- Eigeninitiative und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Standardsoftware
- Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen (Dokumentation, Priorisierung, SLA-orientiertes Vorgehen)
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert (oder Bereitschaft, diese zu erwerben)
Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
- Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
- Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
- Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
- Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
- Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
- Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
- Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke
IT Service Desk Agent / IT Support (Help Desk) (m/w/d) Arbeitgeber: Intreal Solutions
Kontaktperson:
Intreal Solutions HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent / IT Support (Help Desk) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Nutze LinkedIn, um mit ihnen in Kontakt zu treten und zeige dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für den IT-Support durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im 1st-Level-Support unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! In einem IT-Service Desk ist Zusammenarbeit entscheidend. Bereite ein paar Anekdoten vor, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast, auch wenn es mal stressig wurde.
✨Tip Nummer 4
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Das erhöht deine Chancen, schnell gehört zu werden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent / IT Support (Help Desk) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es übersichtlich: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das hilft uns, deine Eignung besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website! Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Intreal Solutions vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Service Desk Agenten vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu IT-Systemen, Ticketing-Tools und Problemlösungsansätzen. Übe, wie du typische Probleme analysierst und dokumentierst, um deine Herangehensweise klar und strukturiert darzustellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job direkten Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklärst, sowohl im Gespräch als auch schriftlich.
✨Sei bereit für praktische Beispiele
Bereite einige konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit vor, die zeigen, wie du in stressigen Situationen reagiert hast oder wie du erfolgreich mit einem Team zusammengearbeitet hast. Das zeigt deine Eigeninitiative und Teamgeist.