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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Endbenutzer in einem dynamischen IT-Umfeld.
- Arbeitgeber: Intrepid Acquisition Holdings, LLC - ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik und technische Dienstleistungen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitsumgebung mit Möglichkeiten zur Karriereentwicklung und Reisen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze wichtige IT-Operationen für die US-Armee.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der IT-Unterstützung und Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 und Active Directory.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Die **Sr Help Desk Support Specialist** bietet technischen Support der zweiten Ebene für Endbenutzer in Desktop-, Laptop- und Netzwerkumgebungen. Diese Rolle erfordert fortgeschrittene Kenntnisse in Windows 11 Enterprise, Microsoft Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Azure und zugehörigen Unternehmensverwaltungstools. Der Spezialist unterstützt die IT-Betriebe im gesamten Unternehmen, einschließlich mobiler Geräte, drahtloser Netzwerke und Video-Telekonferenzsysteme (VTC), um eine unterbrechungsfreie Servicebereitstellung sowohl für Standard- als auch für VIP-Benutzer innerhalb von Army- und DoD-Umgebungen sicherzustellen. Der Stelleninhaber wird eng mit dem Network Enterprise Center (NEC), USAREUR und anderen IT-Supportorganisationen der Army zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen, die Einhaltung von Vorschriften aufrechtzuerhalten und die Einsatzbereitschaft zu unterstützen.
WESENTLICHE AUFGABEN:
- Management und Aufsicht des funktionsübergreifenden Helpdesk-Service-Support-Teams.
- Technischer Support der zweiten Ebene für Desktop-, Laptop- und vernetzte Systeme (NIPRNET, SIPRNET, MPE und Closed Restricted Network (CRN)), einschließlich Hardware, Software, Drucker und Multifunktionsgeräte.
- Fehlerbehebung, Reparatur und Konfiguration von Computersystemen, Peripheriegeräten und Softwareanwendungen gemäß den IT-Richtlinien und -Standards der Army.
- Verwaltung von Benutzer-, Dienst- und Gruppenkonten sowie Computerobjekten in Active Directory (AD) und Microsoft Azure, um die Einhaltung aller Sicherheits- und Zugriffsanforderungen sicherzustellen.
- Unterstützung und Verwaltung mobiler Geräte (Android und Apple), einschließlich Konfiguration, Registrierung, Ausgabe, SIM-Management und Pflege eines genauen Inventars gemäß den aktuellen Richtlinien.
- Erweiterter technischer Support für VIP-Benutzer, einschließlich Vor-Ort-Besuchen, Problemlösungen und Nachverfolgungsmaßnahmen; sofortige Benachrichtigung des Work Site Information Management Officer (IMO) und des Information Systems Security Manager (ISSM) über alle VIP-bezogenen Vorfälle.
- Benutzerschulung zu mobilen Plattformen der Privatwirtschaft (Android, Apple) und Sicherstellung, dass alle Techniker die Fähigkeiten zur Unterstützung mobiler Betriebssysteme und DISA-unterstützter Anwendungen aufrechterhalten.
- Führung eines genauen und aktuellen Inventars aller Hardware und Software, einschließlich Seriennummern, Standorte, Verwalter und Klassifizierungsdaten innerhalb der vorgesehenen SharePoint-Repositories.
- Bereitstellung von fortgeschrittenem Support für Video-Telekonferenzsysteme (VTC), einschließlich Installation, Konfiguration, Wartung, Fehlerbehebung und Koordination von Veranstaltungen über NIPR, SIPR und MPE-Netzwerke.
- Wöchentliche Systemprüfungen zur Überprüfung der Funktionalität der Geräte und Koordination mit dem IMO für Wartungsmaßnahmen, die die Garantie oder Serviceverträge beeinträchtigen könnten.
- Teilnahme an geplanten und ad-hoc VTC-Sitzungen, um unvorhergesehene technische Probleme zu lösen, einschließlich solcher, die außerhalb der normalen Betriebszeiten auftreten, wenn erforderlich.
- Simulation oder Rekreation von Benutzerproblemen zur Diagnose und Lösung persistierender oder komplexer Betriebsprobleme.
- Interaktion mit NEC, USAREUR, AESD und anderen IT-Organisationen der Army oder DoD zur Klärung technischer Anforderungen und zur Gewährleistung der Wiederherstellung von Diensten.
- Sicherstellung, dass alle Serviceanfragen, Vorfälle und Lösungen gemäß den festgelegten ITSM- und Army-Verfahren protokolliert und verfolgt werden.
- Unterstützung der Einhaltung von DoD-, Army- und Informationssicherheitsstandards (IA), um sichere und effiziente Operationen über alle unterstützten Systeme hinweg zu gewährleisten.
QUALIFIKATIONEN:
- Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige militärische/technische Erfahrung).
- Mindestens 8 Jahre progressive IT-Support-Erfahrung in einer Unternehmens- oder DoD-Umgebung, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Helpdesk- oder Systemunterstützungsrolle.
LIZENZEN & ZERTIFIKATE:
- IAT II konform
KENNTNISSE & FÄHIGKEITEN:
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Windows 11 Enterprise, Microsoft 365, Active Directory und Azure.
- Nachgewiesene Erfahrung mit C4IM-Diensten und IT-Management-Tools der Army.
- Erfahrung in der Unterstützung von VTC-Systemen, einschließlich Cisco, Polycom oder gleichwertigen Plattformen.
- Starkes Wissen über die Richtlinien und Prozesse der Army Europe, 2TSB und AESD ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit allen Benutzergruppen, einschließlich GO/SES-Personal, zu interagieren.
REISE: 15 % oder mehr
SICHERHEITSGENEHMIGUNG: Aktives Geheimnis erforderlich
Sr Help Desk Support Specialist Arbeitgeber: Intrepid
Kontaktperson:
Intrepid HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sr Help Desk Support Specialist
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten für den Sr Help Desk Support Specialist hast!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben und sicherzustellen, dass sie die richtige Person erreicht.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Soft Skills! In einem technischen Job wie diesem sind Kommunikation und Teamarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und mit anderen zusammengearbeitet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sr Help Desk Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Stell sicher, dass du relevante Erfahrungen und Kenntnisse hervorhebst, die zu der Stelle als Sr Help Desk Support Specialist passen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Achte auf Details: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine sorgfältig geschriebene Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und professionell bist.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Intrepid vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Windows 11 Enterprise, Microsoft 365 und Active Directory auf den neuesten Stand bringst. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du die Tools und Systeme, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, gut verstehst.
✨Erfahrungen teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im technischen Support und in der Problemlösung demonstrieren. Zeige, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job auch VIP-Nutzer unterstützt, ist es wichtig, deine Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten hervorzuheben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit anspruchsvollen Nutzern umgegangen bist und welche Strategien du verwendet hast, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Teamarbeit und Zusammenarbeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Organisationen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen bereithalten. Betone, wie du in der Vergangenheit mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um technische Herausforderungen zu bewältigen.