Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Contact Center und optimiere die Performance täglich.
- Unternehmen: Intrum - ein international agierendes Unternehmen mit unterstützender Kultur.
- Vorteile: Sichere Anstellung, leistungsgerechte Vergütung und flexible Home-Office-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und mache einen Unterschied in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Intrum wirst du wachsen, indem du einen Unterschied machst. Du wirst dies in einem hochgradig internationalen Umfeld und in einer unterstützenden Kultur tun, in der Einsatz zählt.
Deine neuen Aufgaben:
- Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
- Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
- Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
- Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
- Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen
Womit du unser Team erweiterst:
- Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
- Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
- Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
- Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL
Was du von uns erwarten kannst:
- Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
- Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
- Ein Arbeitsplatz bei einem "Top Job" 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
- Möglichkeit, Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
- Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
- Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E‑Learning und der "Intrum Academy"
Call Center Supervisor (m/w/d) Arbeitgeber: Intrum Justitia
Intrum ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Essentime eine unterstützende und internationale Arbeitsumgebung bietet. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und einem breiten Spektrum an individuellen Entwicklungsmöglichkeiten durch die Intrum Academy, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem wird die hohe Arbeitszufriedenheit durch zahlreiche Benefits wie leistungsabhängige Boni und betriebliche Altersvorsorge unterstrichen.
