Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Contact Center und optimiere die Performance täglich.
- Unternehmen: Intrum - ein international agierendes Unternehmen mit unterstützender Kultur.
- Vorteile: Sichere Anstellung, leistungsgerechte Vergütung und flexible Home-Office-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und mache einen Unterschied in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Intrum wirst du wachsen, indem du einen Unterschied machst. Du wirst dies in einem hochgradig internationalen Umfeld und in einer unterstützenden Kultur tun, in der Einsatz zählt.
Deine neuen Aufgaben:
- Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
- Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
- Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
- Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
- Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen
Womit du unser Team erweiterst:
- Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
- Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
- Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
- Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL
Was du von uns erwarten kannst:
- Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
- Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
- Ein Arbeitsplatz bei einem "Top Job" 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
- Möglichkeit, Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
- Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
- Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E‑Learning und der "Intrum Academy"
Call Center Supervisor (m/w/d) Arbeitgeber: Intrum Justitia
Intrum ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Essentime eine unterstützende und internationale Arbeitsumgebung bietet. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und einem breiten Spektrum an individuellen Entwicklungsmöglichkeiten durch die Intrum Academy, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem wird die hohe Arbeitszufriedenheit durch zahlreiche Benefits wie leistungsabhängige Boni und betriebliche Altersvorsorge unterstrichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Call Center Supervisor (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Intrum Justitia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Call Center Supervisor (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Intrum Justitia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Intrum Justitia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Intrum Justitia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
