Director, Field Service

Bei Intuitive sind wir vereint hinter unserer Mission: Wir glauben, dass minimalinvasive Pflege lebensverbessernde Pflege ist. Durch Einfallsreichtum und intelligente Technologie erweitern wir das Potenzial der Ärzte, ohne Einschränkungen zu heilen. Als Pionier und Marktführer in der robotergestützten Chirurgie streben wir danach, ein inklusives und diverses Team zu fördern, das sich dafür einsetzt, einen Unterschied zu machen.

Diese Schlüsselposition wird ein Team von Field Service Managern leiten und verantwortlich sein für die Entwicklung von Field Service-Strategien und Effizienzen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und das Design für betriebliche Exzellenz voranzutreiben. Die Präsenz des Direktors wird täglich vom Team und in der Geschäftsorganisation spürbar sein, indem positive Verhaltensweisen und Handlungen verstärkt werden.

Rollen & Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Schaffung einer skalierbaren Geschäftseinheit zur Unterstützung eines Servicegeschäfts von über 250 Millionen Dollar.
• Anwerbung, Bindung und Motivation einer leistungsstarken Organisation, die in der Lage ist, Exzellenz in der Bereitstellung von Kundenservice und -support zu erreichen.
• Entwicklung und Bereitstellung umfassender Pläne zur Steigerung der Servicebereitstellung, Erreichung von Serviceverpflichtungen, Maximierung der Kundenzufriedenheit und Minimierung der Betriebskosten.
• Zusammenarbeit mit internen funktionsübergreifenden Gruppen und regionalen Vertriebsteams in der EU zur Erreichung von erstklassiger Kundenzufriedenheit und Serviceniveaus.
• Als inspirierender Führer, Coach und Manager einer regionalen Field Service-Organisation agieren, indem man aktiv seine/ihre Mitarbeiter entwickelt und fördert.
• Sicherstellen, dass die Verpflichtungen aus Serviceverträgen eingehalten werden (Präventive Wartung, Service, Upgrades usw.).
• Timely resolution of field service issues and closure of Customer Care Accounts.
• Fähigkeit, mit einer One-Team-Mentalität zu führen und kontinuierlich nach Kontinuität und Kohäsion zwischen den Teams zu streben.
• Überwachung des Personalbedarfs und strategische Planung, wo Ressourcen in Zukunft benötigt werden, um Serviceexzellenz aufrechtzuerhalten.
• Besitz eines Sinns für Dringlichkeit bei der Bearbeitung von Serviceproblemen und Initiative zur proaktiven und häufigen Kommunikation mit dem Kunden/Team über Problemdynamiken.
• Nachgewiesene Fähigkeit, über mehrere Abteilungen hinweg zu arbeiten und mit konkurrierenden Prioritäten umzugehen.

Qualifikationen:

• 4-Jahres-Abschluss in Elektronik, Biomedizintechnik, Betriebswirtschaft oder einem direkt verwandten Bereich bevorzugt.
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung als Field Service-Vertreter mit 5 Jahren als Manager/Supervisor in der medizinischen oder verwandten Dienstleistungsbranche.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Ausrichtung von Ressourcen zur Erreichung wichtiger Ziele.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Computern und Standardsoftwareanwendungen.
• Nachhaltige Entscheidungen im Einklang mit rechtlichen und regulatorischen Anforderungen treffen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Spannungsfelder und Chancen zu diagnostizieren und produktiv mit verschiedenen Interessengruppen zusammenzuarbeiten.
• Tiefes Verständnis des Geschäfts über den eigenen direkten Managementbereich hinaus.
• Hochgradig ethischer und energischer Charakter mit der Fähigkeit, positiv zu engagieren und mit mehreren Ebenen der Organisation zusammenzuarbeiten.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 50%.