Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze DACH-Kunden beim Onboarding und der Optimierung ihrer Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich robotische Chirurgie mit starkem Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den langfristigen Erfolg unserer Kunden und arbeite in einem spannenden, interdisziplinären Team.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen Bereichen, idealerweise im medizinischen Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
Overview
In dieser Rolle unterstützen Sie DACH-Kunden dabei, Langzeiterfolg durch effizientes Onboarding, Training und Best Practices zu erreichen.
Sie fungieren als verlässlicher Berater, fördern bereichsübergreifende Zusammenarbeit und sichern eine positive Kundenerfahrung.
Sie überwachen Erfolgskennzahlen, identifizieren Risiken und treiben kontinuierliche Verbesserungen.
Sie arbeiten eng mit Sales, Marketing, Training, Service und Finance zusammen, um Produkteinführungen und Programme für robotische Chirurgie zu unterstützen.
Ihre Arbeit trägt dazu bei, Kundenprozesse zu optimieren und Kundenzufriedenheit langfristig sicherzustellen.
- Verantwortungsbereiche
- Onboarding von Kunden sicherstellen und Adaption von Produkten und digitalen Lösungen vorantreiben
- Als trusted advisor operative Ziele der Kunden unterstützen und Best Practices umsetzen
- Kundenerfolg-Metriken überwachen, Risiken identifizieren und Maßnahmen ableiten
- Zusammenarbeit mit Cross-Functional Teams wie Sales, Marketing, Training, Service und Finance
- Unterstützung bei Implementierung neuer Produkte und Roboterchirurgie-Programme
- Regelmäßige Business Reviews und Kundenkontaktpunkte durchführen, um Alignment und kontinuierliche Verbesserungen zu sichern
- Kundenstammdaten pflegen und Fortschritt mittels CS-Tools und Reporting-Systemen sichtbar machen
- Zentrale Anforderungen
- Bachelor oder gleichwertige Berufserfahrung
- 6+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Sales oder ähnlicher kundennaher Rolle (idealerweise im medizinischen Umfeld)
- Starke Projektmanagement-, Prozessverbesserungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Nachweis, Beziehungen zu Cross-Functional-Teams aufzubauen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in dynamischer Umgebung
- Strategische Denkweise mit analytischen und problemlösenden Fähigkeiten
- Fließend Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil
- Reisebereitschaft
- Kundenorientierung
- Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke
- CRM-Systeme (z. B. Salesforce)
- Datenanalyse
- Projektmanagement-Tools
Customer Success Program Manager (m/f/d) in München Arbeitgeber: Intuitive Surgical
Die GFN GmbH bietet dir als da Vinci Territory Associate (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der internationalen Expansion eines dynamischen Startups in Heidelberg mitzuwirken. Du profitierst von einem flexiblen Arbeitsumfeld, in dem du deine Ideen einbringen und direkt sehen kannst, wie deine Arbeit das Wachstum des Unternehmens beeinflusst. Mit einem jungen, engagierten Team und der Chance auf persönliche Weiterentwicklung ist dies der ideale Ort für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im E-Commerce anstreben.
