Business Process Specialist

Unternehmensbeschreibung: Bei Intuitive sind wir vereint hinter unserer Mission: Wir glauben, dass minimal-invasive Pflege lebensverbessernde Pflege ist. Durch Einfallsreichtum und intelligente Technologie erweitern wir das Potenzial von Ärzten, ohne Einschränkungen heilen zu können. Als Pionier und führendes Unternehmen im Bereich der robotergestützten Chirurgie streben wir danach, ein inklusives und diverses Team zu fördern, das sich dafür einsetzt, einen Unterschied zu machen. Seit mehr als 25 Jahren arbeiten wir mit Krankenhäusern und Pflegeteams auf der ganzen Welt zusammen, um einige der schwierigsten Herausforderungen im Gesundheitswesen zu lösen und das Mögliche voranzutreiben.

Intuitive wurde durch die Bemühungen großartiger Menschen aus verschiedenen Hintergründen aufgebaut. Wir glauben, dass großartige Ideen von überall kommen können – wir bemühen uns, eine inklusive Kultur zu fördern, die auf Vielfalt des Denkens und gegenseitigem Respekt basiert. Wir führen mit Inklusion und ermächtigen unsere Teammitglieder, ihre beste Arbeit als ihre authentischsten Selbst zu leisten. Leidenschaftliche Menschen, die einen Unterschied machen wollen, treiben unsere Kultur voran – unsere Teammitglieder sind in Integrität verwurzelt, haben eine starke Lernfähigkeit, die Energie, Dinge zu erledigen, und bringen vielfältige, reale Erfahrungen mit, um uns zu helfen, auf neue Weise zu denken. Wir investieren aktiv in unsere Teammitglieder, um ihr langfristiges Wachstum zu unterstützen, damit sie weiterhin unsere Mission vorantreiben und ihr höchstes Potenzial erreichen können.

Hauptfunktion der Position: Der Business Process Specialist ist verantwortlich für die Verbesserung der Geschäftsprozesse und die Bereitstellung von Betriebs- und Systemunterstützung für die Geschäftseinheit Europe & World Wide Indirect Service. Dazu gehört die Identifizierung, Analyse, Testung und Entwicklung neuer Geschäftssystemlösungen in verschiedenen Geschäftsanwendungen. Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen und Endbenutzern zur Identifizierung von kontinuierlichen Verbesserungsmöglichkeiten und zur Entwicklung von Lösungen zur Unterstützung der Prozesseffektivität und -effizienz. Die Person ist auch verantwortlich für die Vertretung der Abteilung in zugewiesenen Projekten während ihrer jeweiligen Lebenszyklen.

Rollen und Verantwortlichkeiten: Diese Position hat Verantwortung und Autorität, um:

• Ein starkes Verständnis der Service-Geschäftsprozesse und Geschäftssysteme zu nutzen, um Geschäftsprozesse zu entwerfen, zu optimieren und umzusetzen, die Effizienz und Innovation vorantreiben.
• Die Bedürfnisse und Anfragen der Endbenutzer zu analysieren und Lösungen unter Verwendung von Systemstandards und Best Practices zu identifizieren/empfehlen.
• Produktionsprobleme zu analysieren, um die Ursachen zu bestimmen und Empfehlungen an das IT-Entwicklungsteam abzugeben.
• Betriebsunterstützung für Service-Endbenutzer bei täglichen funktionalen Aufgaben bereitzustellen.
• Betriebsunterstützung zur Pflege von Stammdaten (Kunden-, Preis- und Materialstammdaten) bereitzustellen.
• Systemtabellen und -konfigurationen zu pflegen.
• Mit IT und anderen funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um Systemprobleme zu lösen und zukünftige Geschäftsanforderungen für neue Systemverbesserungen oder -prozesse zu definieren/zu entwickeln.
• System-/Anwendungsprobleme, die von Benutzern gemeldet werden, zu überwachen, nachzuverfolgen, zu lösen und gegebenenfalls eskalieren.
• Metriken und Prozesse zu bewerten, um Produktivitäts- und Effizienzverbesserungen/-erweiterungen zu empfehlen, während die Qualität aufrechterhalten wird.
• Benutzeranforderungen, funktionale Spezifikationen und Testpläne zu erstellen und zu entwickeln.
• Integrationstests und Benutzerakzeptanztests durchzuführen und Anleitung zu neuen Prozessen zu geben.
• Schulungsdokumentation für Geschäftsprozesse zu erstellen und zu pflegen.
• Betriebs- und Geschäftssystemschulungen für Endbenutzer bereitzustellen.
• Standardarbeitsanweisungen und zugehörige Referenzdokumentation für wichtige Prozesse zu dokumentieren und zu pflegen.
• Best Practices für Geschäftsprozesse zu dokumentieren und umzusetzen.

Qualifikationen: Erforderliches Wissen, Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Mindestens einen Bachelor-Abschluss.
• 5+ Jahre relevante Berufserfahrung in einem Serviceumfeld bevorzugt.
• 2+ Jahre Erfahrung in einer servicebezogenen Funktion in einem Medizintechnikunternehmen bevorzugt.
• Fundiertes Verständnis von CRM- und ERP-Geschäftssystemen (Salesforce, SAP usw.).
• Fundiertes Verständnis von KI-Lösungen – einschließlich KI-Agenten und Automatisierungstools (Automation Anywhere, UiPath usw.).
• Fundiertes Verständnis von Prozess-Mining-Anwendungen (MIMICA, AA Process Discovery usw.).
• Erfahrung mit EDI und Business Analysis/Reporting-Tools (SAP BI, Tableau usw.) sind bevorzugt.
• Versiert in allen Microsoft Office-Anwendungen.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, mehrere Aufgaben zu erledigen und Prioritäten zu setzen.
• Fähigkeit, effektiv in funktionsübergreifenden Projektteams zu arbeiten.
• Starkes Verständnis von Vertriebs-, Finanz-, Produktions-, Logistik-, Qualitäts- und Regulierungsprozessen.
• Starke Aufmerksamkeit für Details und organisatorische Fähigkeiten erforderlich.
• Effektive analytische, troubleshooting und problemlösende Fähigkeiten erforderlich.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließend in Englisch.

Zusätzliche Informationen: Intuitive ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbieten Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Hautfarbe, Alter, Religion, geschütztem Veteranen- oder Behindertenstatus, genetischen Informationen oder einem anderen Status, der nach den geltenden Bundes-, Landes- oder lokalen Gesetzen geschützt ist. Wir werden qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verhaftungen gemäß den Gesetzen zur fairen Chance in Betracht ziehen.