Field Service Engineer (m/w/d)

Company Description

Es begann mit einer einfachen Idee: Was wäre, wenn Chirurgie weniger invasiv und die Genesung weniger schmerzhaft sein könnte? Fast 30 Jahre später treibt diese Frage alles, was wir bei Intuitive tun, an. Als globaler Marktführer in der robotergestützten Chirurgie und minimalinvasiven Versorgung haben unsere Technologien – wie das da Vinci-Chirurgiesystem und Ion – die Art und Weise, wie Pflege für Millionen von Patienten weltweit bereitgestellt wird, revolutioniert. Wir sind ein Team von Ingenieuren, Klinikern und Innovatoren, vereint durch einen Zweck: Chirurgie intelligenter, sicherer und menschlicher zu gestalten. Jeden Tag hilft unsere Arbeit den Pflegeteams, präziser zu arbeiten, und den Patienten, schneller zu genesen, was die Ergebnisse weltweit verbessert. Die Probleme, die wir lösen, erfordern Kreativität, Strenge und Zusammenarbeit. Die Arbeit ist herausfordernd, aber tiefgründig bedeutungsvoll – denn jede Verbesserung, die wir vornehmen, hat das Potenzial, ein Leben zu verändern. Wenn Sie bereit sind, zu etwas Größerem als sich selbst beizutragen und die Zukunft der Gesundheitsversorgung zu transformieren, werden Sie hier Ihren Zweck finden.

Job Description

Aufgaben:

• Durchführung von Servicearbeiten in einem zugewiesenen Gebiet, einschließlich der Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme sowie Software-Updates von Intuitive-Produkten.
• Fehleranalyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen an allen Intuitive-Systemen und zugehörigen Geräten gemäß festgelegten Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen.
• Fachgerechte Dokumentation aller Service- und Reparaturmaßnahmen.
• Koordination sowie Durchführung von System- und Hardwarelieferungen, Installationen und Inbetriebnahmen.
• Eigenständige Erledigung aller administrativen Aufgaben, u. a. Ersatzteilmanagement, Serviceberichte, Rücksendeabwicklungen (RMA), Spesenabrechnungen und weitere Außendienst-Dokumentationen innerhalb der vorgegebenen Fristen.
• Funktion als technische Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunden.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, einschließlich Sicherstellung der korrekten System-Basiskonfigurationen.
• Technische Kundenbetreuung im laufenden Betrieb.
• Unterstützung bei Kundenschulungen, Einweisungen und Veranstaltungen nach Bedarf.
• Unterstützung und Vertretung in angrenzenden bzw. benachbarten Einsatzgebieten nach Bedarf.

Qualifications

Erforderliche Kenntnisse:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Medizintechnik, idealerweise mit Kenntnissen von OP-Abläufen und klinischen Prozessen.
• Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit komplexen elektromechanischen Systemen.
• Erfahrung im technischen Außendienst sowie Fähigkeit zur selbstständigen Fehleranalyse und -behebung in komplexen technischen Systemen.
• Ausgeprägte Teamorientierung sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe soziale Kompetenz und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Strukturierte und zuverlässige administrative Arbeitsweise mit hoher Dokumentationskompetenz.
• Hohe Reisebereitschaft (ca. 50–70 %), abhängig von Region und Kundenverteilung.

Additional Information

Wir schätzen jede Person in ihrer Individualität – unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, besonderen Bedürfnissen, Alter oder sexueller Identität. Diskriminierung hat bei uns keinen Platz.