Freelancer im Kundenservice Deutsch & Französisch

Ihre Aufgaben:

• Koordination von Serviceterminen: Sie sind der zentrale Ansprechpartner für alle Kundenanliegen und koordinieren Service-Termine in deutscher und französischer Sprache.
• Kundenberatung und -betreuung: Sie beraten die Kunden zu verschiedenen Anliegen und stellen sicher, dass ihre Wünsche und Probleme effizient und mit höchster Servicequalität bearbeitet werden.
• Multikanal-Kommunikation: Sie stehen den Kunden über Telefon, E-Mail, Chat und andere Kommunikationskanäle zur Verfügung. Sie sorgen dafür, dass jeder Kontakt ein positives und bleibendes Serviceerlebnis wird.
• Prozessoptimierung: Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse fließen in die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe und IT-Systeme ein.
• Flexibilität: Sie arbeiten an 5 Tagen pro Woche (Montag bis Freitag von 07:00–19:00 Uhr und Samstag von 09:00–16:00 Uhr) in flexiblen, vorab definierten Zeitfenstern.

Ihr Arbeitsumfeld:

• Homeoffice: Sie arbeiten bequem von zu Hause aus.
• Sie nutzen Ihr eigenes Equipment und erhalten von uns alle notwendigen Zugänge.
• Voraussetzung ist ein ruhiger, abschließbarer Arbeitsplatz, sowie eine stabile Internetverbindung.

Ihr Profil:

• Kundenorientierung: Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus und sind stets bemüht, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Sprachkenntnisse: Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift ist Voraussetzung für diese Tätigkeit. Französisch Kenntnisse runden Ihr Profil ab.
• Multitasking: Sie sind in der Lage, mehrere komplexe IT-Systeme gleichzeitig zu bedienen und verschiedene Kundenanfragen zügig und korrekt zu bearbeiten.
• Sorgfalt: Sie zeichnen sich durch eine schnelle und sorgfältige Datenerfassung aus und achten darauf, dass alle Prozesse qualitativ einwandfrei eingehalten werden.
• Telefonie-Skills: Erfahrung im Call Center und in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Empathie und Routine: Sie gehen auf Kundenanliegen mit Empathie ein, um auch in anspruchsvollen Situationen einen exzellenten Service zu bieten.

Warum wir?

• Leistungsgerechte Bezahlung: Ihre Vergütung erfolgt stückbasiert, das heißt, Sie werden für jede erfolgreich bearbeitete Anfrage und beantwortete E-Mail/Telefonat bezahlt, Sie können mit einem durchschnittlichen Stundensatz von 14 bis 18 € rechnen.
• Hohes Verdienstpotenzial: Unser Vergütungsmodell bietet Ihnen die Möglichkeit, bei hoher Leistung und Schnelligkeit Ihren Verdienst signifikant zu steigern. Bei durchschnittlicher Leistung bieten wir ein faires Honorar.
• Faire Einarbeitung: Die Einarbeitung umfasst etwa 25-30 Stunden und wird pauschal vergütet. Die detaillierte, bezahlte Einarbeitung dauert ca. 3 Wochen.
• Langfristige Zusammenarbeit: Wir bieten langfristige Projekte mit renommierten Auftraggebern.
• Sicherheit und Perspektiven: Diese Freelancer-Tätigkeit bietet Ihnen die Möglichkeit, sich langfristig in spannenden Projekten bei einem führenden Unternehmen zu engagieren und dabei von stabilen Arbeitsbedingungen und einer kontinuierlichen Zusammenarbeit zu profitieren.
• Flexible Arbeitszeiten: Sie können Ihre Einsatzzeiten nach Verfügbarkeit innerhalb der Zeitfenster von 7-19 Uhr wählen.
• Projektstabilität: Mit InvaCon setzen Sie auf sichere Projekte und eine verlässliche Zusammenarbeit.

Über uns:

Wir bei InvaCon Dialog GmbH suchen engagierte Talente, die flexibel im Home Office arbeiten und unsere Kunden professionell betreuen. Seit 20 Jahren ist die InvaCon Dialog GmbH ein führender Dienstleister im Customer Service Center Bereich. Unsere flachen Hierarchien und hohe Wertschätzung für individuelles Engagement machen uns zu einem attraktiven Partner. Wir setzen auf technische Innovation, effiziente Arbeitsabläufe und langfristige Zusammenarbeit.