Kundenbetreuer BMW (m/w/d) – Homeoffice

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanfragen als First-Level-Support
• Beratung zu Angeboten, Führungen, Veranstaltungen und Dienstleistungen
• Unterstützung bei Buchungen, Reservierungen und Terminvereinbarungen
• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System
• Qualifizierte Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden sowie Nachverfolgung offener Vorgänge
• Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Bearbeitung von Rückrufwünschen und Durchführung von Outbound-Kontakten
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Unterstützung bei Themen rund um das Club- und Community-Management
• Bearbeitung von Anfragen zu Veranstaltungen, Eventflächen sowie Lost-&-Found-Fällen
• Unterstützung bei Schadens- und Servicefällen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Ihr Profil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie einwandfreie Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Schnelle und korrekte Datenerfassung und Einhaltung der Prozesse in hoher Qualität und Sorgfalt
• Multitasking und die gleichzeitige Bedienung mehrerer komplexer IT-Systeme
• Engagement und Flexibilität, um auch in volumenstarken Zeiten die Qualität und Quantität in der Leistungserbringung gewährleisten zu können
• Eine fehlerfreie Rechtschreibung sowie ein guter Formulierungsstil gehören zu Deinen Fähigkeiten
• Call Center Erfahrung und Telefonie-Skills wünschenswert
• Eine hohe Routine in der Gesprächsführung sowie Empathie im Umgang mit Kunden, um auch in kritischen Situationen dem Premiumanspruch des Auftraggebers gerecht zu werden

Arbeitszeiten

• Die Einsatzzeiten erfolgen im Rahmen folgender Servicezeiten:
• Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und feiertags: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
• Die konkreten Arbeitszeiten werden im Schichtmodell innerhalb dieser Servicezeiten geplant.

Arbeitsort & Einarbeitung

• Die Tätigkeit wird überwiegend im Homeoffice ausgeübt und bietet Dir ein hohes Maß an Flexibilität.
• Für eine optimale Einarbeitung ist jedoch eine einwöchige Präsenzschulung in München vorgesehen. Die Kosten für Anreise, Unterkunft und Verpflegung werden selbstverständlich vollständig vom Unternehmen übernommen.
• So stellen wir sicher, dass Du bestmöglich auf Deine zukünftigen Aufgaben vorbereitet wirst und gleichzeitig die Möglichkeit erhältst, das Team und die Prozesse vor Ort kennenzulernen.

Warum wir?

• Spannende Aufgaben im Umfeld der Marke BMW
• Tätigkeit überwiegend im Homeoffice
• Umfangreiche Einarbeitung und Schulung
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle Systeme
• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen festen Stundenlohn von 14 € plus 25% steuerfreien Sonn- und Feiertagszuschlag

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen!