Customer Success Manager:in - [\'Vollzeit\']
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Ulm Vollzeit 36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Du wirst Kunden onboarden und sie während der Nutzung unserer Software unterstützen.
  • Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Startup, das Lösungen für den Bildungsbereich entwickelt.
  • Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, ein familiäres Team und die Möglichkeit, direkt Einfluss zu nehmen.
  • Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Bildung mit und arbeite in einem unterstützenden Team.
  • Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management, technisches Verständnis und Teamgeist.
  • Andere Informationen: Wir suchen Teamplayer, die gemeinsam an einem Strang ziehen und sich gegenseitig unterstützen.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.

Du bist in einer frühen Phase Teil eines Teams, das die für den Bildungsbereich und die öffentlichen Träger eine neuartige Softwarelösung entwickelt. Dich erwartet ein motiviertes und familiäres Team, in dem du einen direkten Impact im Produkt und Unternehmen haben wirst.

Tätigkeiten

  • Übernahme von Kunden Onboardings und Schulungen der Software-Plattform
  • Einrichten der Kundenaccounts und Begleitung der Kunden während der Nutzungsphase
  • Regelmäßiges Einsammeln von Feedback des Kunden und Kommunikation in die Entwicklung / den Vertrieb
  • Empathische und strukturierte Vorgehensweise im Kundenkontakt
  • Dokumentation und Kommunikation der Kunden-Einführungen
  • Zusammenspiel mit Entwicklung und Vertrieb -> Kommunikation relevanter Informationen, um das Feedback unserer Kunden in Erfahrung zu bringen

Anforderungen

  • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support (Idealerweise im B2G- oder SaaS-Umfeld)
  • Technisches Verständnis und IT-Affinität (Fähigkeit, Kunden auch bei komplexeren Softwarefragen zu unterstützen, z. B. API-Anbindung, Nutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte)
  • Strukturierte und datenbasierte Arbeitsweise (Dokumentation im CRM-System, Auswertung von Kundenfeedback, Identifikation von Mustern oder Potenzialen zur Verbesserung der Software)
  • Projektmanagement-Basics (Selbständige Steuerung von Onboarding-Prozessen und ggf. Koordination interner Ressourcen)
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und Teamgeist
  • Agiles Mindset und Motivation, in einem Startup mitzugestalten

Team

In unserer Mannschaft spielen Teamplayer, die sich für jeden der Kolleg*innen einsetzen, sich gegenseitig unterstützen und für alle Gas geben. Wir haben ein gemeinsames Ziel und arbeiten alle zusammen daran - es gibt kein Gegeneinander. Wir haben Stimmungsmacher und ruhige Menschen im Team, tolerieren jeden und leben vor, wie ein positives Miteinander zum Erfolg führt.

Bewerbungsprozess

  • Erstgespräch mit einem persönlichen Kennenlernen (sind wir auf einer Wellenlänge?)
  • Zweitgespräch mit dem Teamleiter, technische Fragen (bringst du die benötigten Kenntnisse mit?)
  • Angebot eines Vertrags und sämtlichen Rahmenbedingungen und Leistungen.
  • Zusage und Abstimmung des Onboardings.

Customer Success Manager:in - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: inventorio GmbH

Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und familiären Team zu arbeiten, das innovative Softwarelösungen für den Bildungsbereich entwickelt. Du wirst nicht nur Teil eines bedeutenden Projekts sein, sondern auch aktiv zur Verbesserung unserer Produkte beitragen können. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und Teamarbeit, während wir gemeinsam an einem positiven Arbeitsumfeld arbeiten.
I

Kontaktperson:

inventorio GmbH HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Customer Success Manager:in - [\'Vollzeit\']

Tip Nummer 1

Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team bei StudySmarter zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke zu gewinnen, die dir helfen können, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.

Tip Nummer 2

Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success oder Account Management zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback gesammelt und umgesetzt hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.

Tip Nummer 3

Informiere dich über die neuesten Trends im B2G- und SaaS-Bereich. Zeige während des Interviews, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesen Bereichen hast und wie du zur Lösung beitragen kannst.

Tip Nummer 4

Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Zielen des Teams und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager:in - [\'Vollzeit\']

Erfahrung im Customer Success
Account Management
Support im B2G- oder SaaS-Umfeld
Technisches Verständnis
IT-Affinität
Fähigkeit zur Unterstützung bei komplexen Softwarefragen
Strukturierte Arbeitsweise
Datenbasierte Entscheidungsfindung
Dokumentation im CRM-System
Auswertung von Kundenfeedback
Identifikation von Mustern zur Verbesserung
Projektmanagement-Basics
Eigenverantwortliches Arbeiten
Teamgeist
Agiles Mindset
Motivation zur Mitgestaltung in einem Startup

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.

Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Success Manager:in unterstreicht. Gehe auf spezifische Punkte aus der Stellenbeschreibung ein und zeige, wie du mit deinem empathischen und strukturierten Ansatz einen Mehrwert für das Team bringen kannst.

Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder Support, insbesondere im B2G- oder SaaS-Umfeld. Zeige auf, wie du technische Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.

Bereite dich auf das Interview vor: Überlege dir mögliche Fragen, die im Erstgespräch und Zweitgespräch gestellt werden könnten. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement und deine Teamfähigkeit verdeutlichen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Kundenfeedback und Dokumentation im CRM-System zu sprechen.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei inventorio GmbH vorbereitest

Sei gut vorbereitet auf technische Fragen

Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Softwarefragen, API-Anbindungen und Nutzerverwaltung vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.

Zeige deine Empathie im Kundenkontakt

In der Position als Customer Success Manager:in ist es wichtig, empathisch und strukturiert mit Kunden umzugehen. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast und wie du deren Bedürfnisse erkannt und adressiert hast.

Hebe deine Erfahrungen im B2G- oder SaaS-Umfeld hervor

Wenn du bereits Erfahrung im B2G- oder SaaS-Bereich hast, stelle sicher, dass du diese während des Interviews betonst. Erkläre, wie du in diesen Umfeldern gearbeitet hast und welche spezifischen Herausforderungen du gemeistert hast.

Demonstriere Teamgeist und Eigenverantwortung

Das Unternehmen sucht nach Teamplayern, die sich gegenseitig unterstützen. Sei bereit, Beispiele zu teilen, die zeigen, wie du in einem Team gearbeitet hast und gleichzeitig eigenverantwortlich Projekte gesteuert hast.

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