Deine Aufgaben Ticket-Eingangsanalyse Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Kundentickets Einsch tzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit Plausibilit tspr fung auf Basis verf gbarer Systeminformationen Analyse Diagnose Eigenst ndige technische Erstanalyse soweit m glich Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen Koordination Entwicklung bergabe und Abstimmung mit den zust ndigen Entwicklungsteams Kl rung von R ckfragen und Anforderungen an weitere Analyse Nachverfolgung des L sungsfortschritts (Follow-up) Priorisierung Einordnung in SLA-Kategorien und Eskalationsstufen Regelm ige berpr fung und Anpassung der Ticket-Priorit ten Eskalation kritischer Incidents an zust ndige Stellen Kundenkommunikation Proaktive Statusinformation an Kunden in definierten Intervallen Professionelle Kommunikation bei R ckfragen und Eskalationen Reporting Dokumentation Pflege des Ticketsystems (Jira) Beitrag zur Wissensdatenbank und internen Dokumentation Dein Profil Fachlich / Technisch Grundverst ndnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose Verst ndnis von Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil Methodisch Strukturierte und l sungsorientierte Arbeitsweise Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung Soft Skills Ausgepr gte Kommunikationsst rke (schriftlich m ndlich) Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung
Incidentmanager (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: Inverso
Als IT-Systemadministrator (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Wir bieten dir nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und flexible Arbeitszeiten, sondern auch die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten und deine Fähigkeiten in einem modernen IT-Umfeld weiterzuentwickeln. Unser Standort zeichnet sich durch eine hervorragende Anbindung und ein inspirierendes Arbeitsklima aus, das Kreativität und Engagement fördert.
