Werkstudent – Klantenservice (Amsterdam)

Samen financieren we de toekomst. Bij Invesdor zijn we niet zomaar een Europees investeringsplatform. We bouwen aan de toekomst van duurzaam beleggen. Door de sterke punten van de Benelux, de Nordics en de DACH-regio's te bundelen, creëren we het enige echt pan-Europese impact investeringsplatform. We verbinden investeerders met duurzame bedrijven en projecten die aan een betere toekomst werken.

We zoeken een werkstudent die ons Nederlandse team in Amsterdam ondersteunt bij de ondersteuning van investeerders, 20 uur per week naast de studie.

Jouw rol

Je maakt deel uit van ons Customer Support-team voor de Nederlandse markt. Samen met je collega's zorg je ervoor dat onze investeerders duidelijke, vriendelijke en betrouwbare antwoorden krijgen op hun vragen over beleggingen, accounts, betalingen en processen op het platform. Je begint met de meer eenvoudige vragen en krijgt meer verantwoordelijkheid naarmate je het platform beter leert kennen. Je hebt altijd een duidelijke escalatieroute: complexere, gevoelige of regelgevingsgerelateerde vragen worden overgedragen aan onze ervaren Customer Success-collega's - je staat er nooit alleen voor.

Wat je gaat doen

• Binnenkomende vragen van investeerders voor de Nederlandse markt beantwoorden per e-mail en via ons ticketsysteem, en telefonisch zodra je goed bent ingewerkt.
• Meerdere openstaande cases tegelijk bijhouden en ervoor zorgen dat niets verloren gaat.
• Je collega's ondersteunen bij accountgerelateerde onderwerpen, zoals het overzetten van investeerdersaccounts en geweigerde betalingen.
• Helpen om onze FAQ's en antwoordsjablonen voor de Nederlandse markt actueel te houden.
• Af en toe teksten voor investeerders vertalen tussen het Nederlands en Engels.

Waar we naar zoeken

Je helpt graag mensen, schrijft helder en houdt het overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen. Je hoeft nog niets te weten over crowdfunding - wel ben je nieuwsgierig naar hoe het werkt. Voor ons is vooral belangrijk hoe je je werk organiseert: je kunt verschillende onderwerpen parallel behandelen zonder het overzicht te verliezen, je weet wat urgent is en wat kan wachten, en je werkt vanzelfsprekend met lijstjes, ticketstatussen en notities in plaats van alles in je hoofd te bewaren.

Om in deze rol succesvol te zijn, breng je mee

• Ingeschreven aan een universiteit of hogeschool.
• Nederlands op moedertaalniveau, plus vloeiend Engels in woord en geschrift om met ons internationale team te werken.
• Een goede basiskennis van Excel vanaf dag één: gegevens ophalen en bijwerken en werken met eenvoudige formules en berekeningen.
• Zelfverzekerd en zelfstandig gebruik van computers en gangbare software; bereidheid om ticketing- en CRM-systemen te leren.
• Een gestructureerde manier van werken die je aan de hand van concrete voorbeelden kunt toelichten.
• Een vriendelijke, servicegerichte houding en de betrouwbaarheid om af te maken wat je oppakt.
• Beschikbaarheid van 20 uur per week, op locatie op ons kantoor in Amsterdam.

Pré

• Eerste ervaring in klantenservice, support of een andere functie met klantcontact.
• Interesse in finance, fintech, duurzaamheid of impactbeleggen.

Wat wij bieden

• Een werkstudentfunctie met echte verantwoordelijkheid - je spreekt met investeerders, niet alleen met interne tools.
• Werktijden die we afstemmen op je college- of lesrooster, met flexibiliteit tijdens tentamen- en examenperiodes.
• Een gestructureerde onboarding, inclusief een introductie in de werking van ons platform en onze producten, gevolgd door training on the job met duidelijke mijlpalen.
• Persoonlijke begeleiding door ervaren Customer Success-collega's en korte besluitvormingslijnen.
• Praktisch inzicht in een gereguleerd Europees investeringsplatform - waardevol voor iedereen die een carrière in finance of fintech overweegt.
• Een inspirerend kantoor in SDG House in Amsterdam en een internationaal, impactgedreven team.

Klaar om je bij ons aan te sluiten? Klinkt dit als iets voor jou? Dan horen we graag van je. Stuur je cv en een korte toelichting waarom deze functie je aanspreekt en wanneer je beschikbaar bent - inclusief informatie over je inschrijving - naar: jobs@invesdor.com. We kijken ernaar uit je te ontmoeten en samen te ontdekken hoe we een duurzamere toekomst mogelijk kunnen maken.