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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for IT questions and support our team with ticket management.
- Arbeitgeber: Join Berlin's development bank, committed to sustainability and digital innovation.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, remote work options, and 30 days of vacation!
- Warum dieser Job: Make a real impact in a diverse environment while helping Berlin thrive.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your IT skills, communication flair, and a passion for customer service.
- Andere Informationen: We value diversity and encourage applications from all backgrounds.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
First Level IT-Support / IT-Fieldservice / IT-Hotline (w/m/d) Vollzeit / Teilzeit
Wir sind die Förderbank Berlins und geben jeden Tag alles, um unsere Stadt noch lebenswerter zu machen. Wir fühlen uns als klimaneutrale Bank der Nachhaltigkeit verpflichtet, forcieren die Digitalisierung zum Wohle unserer Kund:innen und fördern Diversität. Egal ob Start-ups, Mittelstand, Technologieunternehmen oder Wohnungswirtschaft – wir finanzieren die Anforderungen der wachsenden Stadt. In unseren Geschäftsfeldern Wirtschaftsförderung, Immobilien- und Stadtentwicklung sowie Arbeitsmarktförderung unterstützen wir vor allem eines: Berlin. Als die Bank für Gründungen helfen wir innovativen Macher:innen und Start-ups, ihre Ideen zu erfolgreichen Unternehmen zu entwickeln. So werden Arbeitsplätze geschaffen und viele internationale Menschen von unserer Stadt angezogen. Das macht Berlin interessant und lebenswert!
Die Abteilung IT-Services verantwortet den IT-Betrieb der IBB, der im Sinne eines hybriden Betriebsmodells aus den eigenbetriebenen IT-Services (in 2 eigenen Rechenzentren) sowie extern bezogenen IT-Services besteht. Der IT-Betrieb bzw. das reibungslose Funktionieren und kontinuierliche Optimieren der IT-Services stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für die Digitalisierung der IBB dar. Gleichzeitig sind stetig steigende Anforderungen an Sicherheit und aus Banken-Regulatorik effizient und angemessen zu berücksichtigen. Die Abteilung umfasst 35 Mitarbeiter:innen und die gesamte „Fertigungstiefe“ des IT-Betriebs.
Deine Aufgaben
Gemeinsam mit Deinem Team bist Du die erste Ansprechperson für alle IT-Fragen unserer Mitarbeiter:innen und übernimmst dabei folgende Aufgaben:
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung im Ticketsystem von E-Mail- oder Telefonanfragen
- Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung aller Tickets und Kommunikation der Lösung an die betreffenden Kolleg:innen
- Vor Ort Kontrolle von Risiko- und Auswertungsanalysen
- Einrichtung & Wartung der PC\’s, Telefone und Mobile Devices
- Aktive Mitgestaltung bei der Optimierung unserer IT-Service Desk Prozesse
Das bringst Du mit
- Spaß am service- sowie kundenorientierten Handeln und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Bereitschaft zur versetzten Arbeitszeit in der Zeit von 07:00-18:00 Uhr
- Belastbarkeit und Stressresistenz im Daily Business
- Eine abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder eine entsprechende Weiterbildung
- Erste Berufserfahrung im oben genannten Bereich, insbesondere in Bezug auf Windows und Office sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz in der Förderbank des Landes Berlin
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen wie vermögenwirksame Leistungen
- Einstieg in Vollzeit (38 Stunden) oder nach individueller Teilzeitvereinbarung möglich
- Flexible Arbeitszeiten von 6-20 Uhr ohne Kernarbeitszeiten sowie bis zu 60% Homeoffice möglich
- Persönliche sowie fachliche Weiterbildungsmaßnahmen möglich
- 30 Tage Urlaub, einen Freizeittag pro Jahr sowie 24. & 31.12. als Bankfeiertage
- Kostenloses Deutschland Firmenticket
- Sportgruppen, Betriebsfeiern sowie regelmäßige Teambuildingmaßnahmen Weitere Benefits findest Du hier auf unserer Karriereseite .
Wir stehen für Gleichstellung und Diversität!
Wir treten für die Gleichberechtigung von Frauen und Männern ein und streben in den Bereichen, wo Frauen unterrepräsentiert sind, eine Erhöhung des Frauenanteils an. Daher sind Bewerbungen von Frauen von besonderem Interesse. Darüber hinaus sind Bewerbungen von Menschen mit Migrationsgeschichte ausdrücklich erwünscht. Als Förderbank des Landes Berlin sind wir in der Region verwurzelt und pflegen Deutsch als Unternehmenssprache. Wir begrüßen Bewerbungen auf Englisch, sofern Deutschkenntnisse ab einem B2-Niveau vorliegen. Um den Einstieg zu erleichtern, sind wir als Arbeitgeberin bereit, mit entsprechenden Maßnahmen Deine Deutschkenntnisse zu fördern. Anerkannt schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Für Fragen steht Dir Maya Ganguli (Personalreferentin, Tel. 030-2125/6261) gern zur Verfügung.
#J-18808-Ljbffr
First Level IT-Support / IT-Fieldservice / IT-Hotline (w/m/d) Vollzeit / Teilzeit Arbeitgeber: Investitionsbank Berlin
Kontaktperson:
Investitionsbank Berlin HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level IT-Support / IT-Fieldservice / IT-Hotline (w/m/d) Vollzeit / Teilzeit
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Services, die die IBB anbietet. Ein gutes Verständnis der angebotenen Dienstleistungen wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und deine Motivation zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im IT-Support zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast, um deine Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Bereitschaft zur Weiterbildung und zur Anpassung an neue Technologien. Die IBB legt Wert auf kontinuierliche Optimierung der IT-Services, also sei bereit, über deine Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit zu sprechen.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Arbeitsweise bei der IBB zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der dort arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben, die dir im Bewerbungsprozess helfen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level IT-Support / IT-Fieldservice / IT-Hotline (w/m/d) Vollzeit / Teilzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die IBB und ihre Rolle als Förderbank in Berlin. Verstehe ihre Werte, insbesondere in Bezug auf Nachhaltigkeit und Digitalisierung, um diese Aspekte in deiner Bewerbung zu betonen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im IT-Support und deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebt. Achte darauf, relevante technische Kenntnisse, insbesondere in Windows und Office, klar darzustellen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für den Kundenservice und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellst. Betone auch deine Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und deine Bereitschaft zur Weiterbildung.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse (mindestens B2-Niveau) klar kommuniziert werden, falls du auf Englisch schreibst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Investitionsbank Berlin vorbereitest
✨Sei serviceorientiert
Da die Position im IT-Support stark kundenorientiert ist, solltest du während des Interviews deine Fähigkeit zur serviceorientierten Kommunikation betonen. Zeige, dass du Freude daran hast, anderen zu helfen und Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Windows, Office und allgemeinen IT-Prozessen. Stelle sicher, dass du dein Wissen über diese Themen auffrischst und konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat hast.
✨Demonstriere Stressresistenz
In einem dynamischen Umfeld wie dem IT-Support ist es wichtig, auch unter Druck ruhig zu bleiben. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit stressigen Situationen umgegangen bist, um deine Belastbarkeit zu demonstrieren.
✨Zeige Interesse an Weiterentwicklung
Die Bank bietet zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung. Mache deutlich, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und neue Fähigkeiten zu erlernen, um den Anforderungen der Rolle gerecht zu werden.
