ITSM Experte (w/m/d)

Wachstum, Fortschritt und gute Lebensbedingungen in Schleswig-Holstein, das ist unsere Mission – willkommen bei der Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH)! Als zentrales Förderinstitut unterstützen wir die Wirtschaft, den Wohnungs- und Städtebau, Kommunen, Arbeitsmarkt- und Bildungsmaßnahmen, Umwelt- und Energieprojekte sowie den Agrarbereich in Schleswig-Holstein. Und als Arbeitgeber? Da fördern wir Sie: Werden Sie Teil eines vielfältigen Teams aus rund 800 Menschen, die tagtäglich daran arbeiten, unser Bundesland ein Stückchen besser zu machen.

Erleben Sie eine wertschätzende Atmosphäre, in der Sie als Mensch und Ihre individuelle Entwicklung im Fokus bleiben, und starten Sie an unserem Standort in Kiel als ITSM-Experte (w/m/d). Willkommen in unserem IT-Team! Unsere Stärke: Wir sichern mit unserem Team die heutige und zukünftige Leistungsfähigkeit der IB.SH – als interner Dienstleister stellen wir moderne Technologie bereit und sorgen dafür, dass die alltägliche Arbeitsfähigkeit gewährleistet ist und notwendige Änderungen an Systemen und der zugehörigen Infrastruktur erfolgen.

Durch unsere Arbeit in Projekten haben wir großen Anteil an der Veränderung der Bank und den verschiedensten digitalen Initiativen. Prüfen Sie unten, ob Sie die Voraussetzungen für diese Stelle erfüllen, und wenn ja, bewerben Sie sich so schnell wie möglich.

Sie erarbeiten Lösungen für die ITSM-Plattform ServiceNow und sorgen für die strategische Weiterentwicklung. Hierzu gehören auch die Beauftragung und Steuerung von Dienstleistern sowie ITSM-Projekten. Klar, dass Sie auch Anforderungen der IT-Abteilungen für die Umsetzung im ITSM identifizieren und aufnehmen und Prozesse in übergreifende Workflows überführen. Sie erstellen Views und Reports für die spezifischen Anforderungen der ServiceOwner. Außerdem führen Sie ein regelmäßiges ITSM-Designboard zur Vorstellung und Freigabe neuer ITSM-Workflows, Views und Reports.

Sie erstellen Systemdokumentationen und sind Ansprechpartner (w/m/d) für die Konzeption, Umsetzung und Beauftragung von technischen Schnittstellen zu Serviceprovidern und Third-Party-Tools. Sie koordinieren den Aufbau und die Pflege der CMDB-Struktur im ITSM und stellen die Qualität der Workflows und der damit verbundenen Erhöhung des Automatisierungsgrades sicher. Ihr Wissen und Ihre Ideen bringen Sie auch in IT-Projekte ein und unterstützen uns so dabei, die IB.SH nachhaltig digital aufzustellen!

Voraussetzungen:

• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT
• Zertifizierung als ServiceNow-Administrator
• Umfassende Berufserfahrung im Bereich IT, idealerweise in der Arbeit und Entwicklung einer ITSM-Plattform und Web-Technologien (XML, HTML, JavaScript etc.)
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und grundlegendes Wissen über Service-Kataloge
• Gute Englischkenntnisse – ein PLUS aber kein MUSS
• Kommunikationsvermögen – insbesondere im Hinblick auf die Interaktion mit Kollegen (w/m/d) aus unterschiedlichen Fachrichtungen sowie externen Dienstleistern
• Aufgeschlossener, hilfsbereiter Mensch, der SERVICE großschreibt und Spaß daran hat, im Team etwas zu bewegen

Wir bieten:

• tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• gesicherte Gehaltsentwicklung bis Tarifgruppe 9 gemäß Tarifvertrag für die öffentlichen Banken
• 30 Tage Urlaub, Home-Office (bis zu 50%), Sabbatical-Möglichkeit, JobRad und Job-Ticket-Vergünstigung
• Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events
• Sportangebote, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte
• flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit)