Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei komplexen technischen Problemen und überwache proaktiv die Systemstabilität.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Produktunterstützung mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem unterstützenden Umfeld mit hervorragenden Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Probleme löst und innovative Lösungen bietet.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Produktunterstützung und starke SQL-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Principal Product Support & Tech Ops Engineer is a senior, hands‑on product support role responsible for assisting clients with complex technical issues related to a . NET application hosted on Microsoft Azure.
In addition to direct client support, this role performs proactive system monitoring and supports infrastructure changes in close partnership with Tech Ops to ensure platform stability and operational readiness.
The focus of the role is high‑quality, senior‑level product support, with infrastructure awareness used to prevent issues and accelerate resolution.
Strong English communication skills and advanced SQL capabilities are essential for success in this role.
This individual must be based in Malaysia.
You Will
- Product Support (Primary)
- Serve as a senior product support resource, assisting clients by diagnosing, troubleshooting, and resolving complex technical issues.
- Own support cases end‑to‑end, including investigation, communication, resolution, and follow‑up.
- Troubleshoot issues across application behavior, data, integrations, and system usage.
- Clearly communicate findings, progress, and resolutions to clients and internal stakeholders.
- Document support cases, root causes, and resolutions in a structured and consistent manner.
- Contribute to internal knowledge bases and troubleshooting guides to reduce recurring issues.
- Proactive Monitoring & Operational Awareness (Secondary)
- Proactively monitor system health and availability using established monitoring and alerting tools.
- Respond to system alerts and anomalies in coordination with Tech Ops.
- Support and validate infrastructure changes (e. g., maintenance windows, releases, configuration updates) to ensure they do not negatively impact clients.
- Participate in incident response and post‑incident review activities as needed.
- Collaboration & Continuous Improvement
- Partner with Engineering, Product, and Tech Ops to resolve issues and improve product stability.
- Perform root cause analysis and recommend preventative measures to reduce support volume.
- Participate in incident, change, and problem management processes.
- Identify opportunities to improve support workflows and platform reliability.
You Have
- Excellent written and verbal English communication skills.
- Extensive experience in hands‑on product support, with the ability to independently resolve complex technical issues.
- Strong experience supporting . NET applications hosted on Microsoft Azure in a production environment.
- Advanced SQL skills for data analysis, troubleshooting, and investigation.
- Proven ability to work directly with clients and manage complex support cases.
- Strong analytical, troubleshooting, and problem‑solving skills.
- Experience reviewing logs, system metrics, and error messages to diagnose issues.
- Working knowledge of Windows Server and IIS as they relate to application support.
- Familiarity with system monitoring and alerting tools in a production environment.
- Strong documentation discipline and attention to detail.
- Ability to collaborate effectively with Support, Engineering, and Tech Ops teams.
Bonus Points for
- Experience supporting platforms in alternative assets, financial services, or other regulated industries
- Familiarity with Azure monitoring and logging tools
- Exposure to infrastructure change management or release validation
- Knowledge of scripting or automation for troubleshooting (e. g. Power Shell)
- #J-18808-Ljbffr
Senior Product Support Engineer Arbeitgeber: InvestorFlow
Als Arbeitgeber in Malaysia bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter Zugang zu erstklassigen Schulungen und Ressourcen haben, um ihre Fähigkeiten zu erweitern. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, an spannenden Projekten in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Product Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei InvestorFlow bewerben
Viele Unternehmen, wie InvestorFlow, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Product Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf InvestorFlow und die ausgeschriebene Position Senior Product Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei InvestorFlow vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von InvestorFlow an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
