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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das WFM-Team und entwickle Prozesse für eine effiziente Einsatzplanung.
- Arbeitgeber: Fluege.de, ein führendes Flugportal in Deutschland mit innovativer Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, individuelle Entwicklungspläne und kostenlose Snacks.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder Data Science und Erfahrung im Workforce Management.
- Andere Informationen: Vielfältige Events und ein Fokus auf Diversity in internationalen Teams.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Einleitung
Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland. Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es, Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.
Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.
Du brennst für Daten, Prozesse und effiziente Einsatzplanung – und willst mit deinem strategischen Blick auf das große Ganze wirklich etwas bewegen? Dann freuen wir uns darauf, dich an Bord zu holen! Wir suchen eine engagierte Führungskraft als Workforce Management Lead (m/w/d), die unser WFM-Team fachlich anleitet und unsere Kapazitätsplanung über alle Servicekanäle hinweg auf das nächste Level hebt. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung unserer WFM-Strukturen und -Prozesse, arbeitest eng mit relevanten Schnittstellen zusammen und trägst maßgeblich zur Erreichung unserer Serviceziele bei. Ob Forecasting, Echtzeitsteuerung oder Notfallplanung – du behältst den Überblick und handelst datenbasiert, vorausschauend und lösungsorientiert.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche Führung des WFM-Teams und entwickelst Strukturen und Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du bist verantwortlich für die Kapazitäts-, Headcount- und Forecast-Planung und sorgst für eine vorausschauende Personaleinsatzstrategie.
- Du überwachst und analysierst Service Levels in Echtzeit und rückblickend – kanalübergreifend für Telefon und E-Mail (ab 2026 Chat).
- Bei Abweichungen von KPIs oder SLAs leitest du geeignete Maßnahmen ein und hältst alle relevanten Stakeholder auf dem Laufenden.
- Du entwickelst unsere WFM-Prozesse strategisch weiter und bringst Ideen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung ein.
- Du erstellst aussagekräftige Reports und Dashboards und unterstützt andere Teams mit maßgeschneiderten Analysen zur datengestützten Entscheidungsfindung.
- Du entwickelst Notfallpläne für unerwartete Nachfragespitzen oder Betriebsunterbrechungen.
- Du koordinierst die Kommunikation zum Ressourcenbedarf und zu Service-Trends mit relevanten Stakeholdern und Management.
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Data Science, BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in Forecasting, Headcount-Planung und Intraday-Steuerung.
- Du bringst fundierte Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools – insbesondere NICE – mit.
- Du hast bereits erste Führungserfahrungen (fachlich oder disziplinarisch) gesammelt – idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
- Du gehst sicher mit Excel und Datenanalyse um.
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – mindestens auf B2-Niveau in beiden Sprachen.
- Du bist bereit, 2–3 Tage pro Woche im Leipziger Office präsent zu sein.
Das bieten wir dir
- Onboarding: professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche
- Agiles Arbeitsumfeld: aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie
- Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical, HomeOffice Option
- Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen & Workshops, kontinuierliches Feedback
- Unternehmerische Verantwortung: zertifizierter Klimapartner seit 2023
- Essen & Trinken: Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Speisen
- Wertschätzung: bis zu 34 Urlaubstage je nach Betriebszugehörigkeit, Jubiläumsbonus, Mitarbeiterempfehlungsbonus
- Events: regelmäßige Team-, Firmen- und Büroveranstaltungen
- Wohlbefinden: monatlicher Zuschuss zur EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, sportliche Aktivitäten und Veranstaltungen, Ermäßigung für Fitnessstudios, betriebliche Altersvorsorge
- Diversity: bewusster Fokus auf internationale Teams und Zusammenarbeit
- Mobilität: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, JobRad
Deine Reise zu uns
Bei uns ist jede Person willkommen – egal, wer du bist oder woher du kommst. Wir freuen uns über jede Bewerbung. Bei uns ist Platz für Vielfalt!
Deinen Pre-Check-In gestalten wir so einfach wie möglich. Sende uns einfach deinen CV unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen.
Kontaktperson:
Invia Flights Germany GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead (m/w/d) Workforce Management – fluege.de
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Workforce Management und über die spezifischen Herausforderungen, die fluege.de möglicherweise hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Vergiss nicht, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellungen beizufügen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead (m/w/d) Workforce Management – fluege.de
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, was dich besonders macht. Hebe deine Erfolge im Workforce Management hervor und zeige, wie du Prozesse optimiert hast. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für unser Team bist!
Anschreiben mit Persönlichkeit: In deinem Anschreiben solltest du nicht nur deine Qualifikationen anführen, sondern auch deine Leidenschaft für Daten und Prozesse zum Ausdruck bringen. Erzähl uns, warum du bei fluege.de arbeiten möchtest und wie du unser WFM-Team unterstützen kannst. Sei kreativ und authentisch!
Beweise deine Führungskompetenzen: Da wir eine Führungskraft suchen, ist es wichtig, dass du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele für deine bisherigen Führungserfahrungen gibst. Zeige uns, wie du dein Team motiviert und erfolgreich geleitet hast. Wir wollen sehen, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam die Zukunft des Reisens zu gestalten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Invia Flights Germany GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von Invia Flights Germany vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Erreichung dieser Ziele beitragen können. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du das Team und das Unternehmen voranbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kapazitätsplanung oder Forecasting durchgeführt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Fähigkeiten und deinen strategischen Blick auf Prozesse zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über WFM-Tools zeigen
Da Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools, insbesondere NICE, gefordert sind, solltest du dich darauf vorbereiten, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu erläutern. Wenn du spezielle Projekte oder Erfolge hast, die du damit erzielt hast, bringe diese unbedingt zur Sprache.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Zeige dein Interesse an der Teamkultur, indem du Fragen zur Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des WFM-Teams stellst. Das zeigt, dass du Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legst und bereit bist, aktiv zur Teamdynamik beizutragen.
