Outbound Manager (m/w/d) Customer Care Sales - ab in den urlaub

Einleitung

Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen*. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Als Outbound Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Outbound-Sales-Aktivitäten und gestaltest die proaktive Kundenansprache in der telefonischen Reiseberatung. Du entwickelst und implementierst wirkungsvolle Kommunikationsstrategien, steuerst die Performance anhand klarer KPIs und optimierst kontinuierlich Prozesse – von der Erstellung überzeugender Gesprächsleitfäden bis hin zur Entwicklung moderner Coaching-Methoden. Mit deiner Expertise trägst du sowohl zur Kundenzufriedenheit als auch zum Teamerfolg bei.

Deine Aufgaben

• Führung & Coaching: Du übernimmst die operative Steuerung deines Teams – von klaren Zielvereinbarungen über regelmäßige 1:1-Coachings, Call-Listenings und Team-Huddles bis hin zur Motivation deiner Mitarbeitenden.
• Prozess- & Gesprächsentwicklung: Du entwickelst wirkungsvolle Gesprächsleitfäden, optimierst Outbound-Strategien und etablierst Best Practices für erfolgreiche Kundenansprache.
• Sales-Steuerung: Mit Fokus auf KPIs wie Conversion Rate, Umsatz/TTV, Versicherungs- und Zusatzproduktquote, Produktivität und Stornorate steuerst du die Performance.
• Einsatzplanung & Servicezeiten: Du stellst sicher, dass dein Team die Servicezeiten zuverlässig abdeckt und optimal eingesetzt wird.
• Qualität & Compliance: Du achtest auf DSGVO-konforme Prozesse, korrekte Einwilligungen bei Call-Recordings sowie auf die Einhaltung von Leitfäden und Arbeitsanweisungen – und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Qualitätssicherung & Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Sales-Checks und Monitoring stellst du die Service- und Beratungsqualität sicher.
• Reporting: Du berichtest direkt an den Head of Customer Care Sales und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs ein.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Vertrieb, Kommunikation oder Betriebswirtschaft – wichtiger ist deine langjährige erfolgreiche Praxis.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Outbound-Sales mit, davon mehrere Jahre in leitender Funktion mit nachweislichen Erfolgen in Teamsteuerung, Motivation und Weiterentwicklung.
• Du bist sicher im Umgang mit Kennzahlen wie Conversion Rate, Umsatz/TTV, Stornorate und Zusatzproduktquote und leitest daraus gezielt Maßnahmen zur Performance-Verbesserung ab.
• Du hast Erfahrung in 1:1-Coachings, Teamhuddles und Call-Listenings; idealerweise bringst du Kenntnisse als Sales-Trainer mit und unterstützt dein Team aktiv beim Kompetenzaufbau.
• Du optimierst Outbound-Prozesse, entwickelst wirksame Gesprächsleitfäden und stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards (z. B. DSGVO, Einwilligungen bei Call-Recordings) sicher.
• Du überzeugst durch eine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation – sowohl in der Kundenansprache als auch in der Teamführung.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie sichere Englischkenntnisse (mindestens B2).
• Erfahrung in der Reisebranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Erfahrung mit CRM- und ACD-Systemen (z. B. Dynamics 365 Omnichannel) ist ein Plus.

Das bieten wir dir

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
• Mehr Zeit für dich: mindestens 30 Urlaubstage (+ zusätzlicher Urlaub für langjährige Beschäftigte)
• Wertschätzung: Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland und befristet auch im Ausland
• Attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
• Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes.
• Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
• Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.
• Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de.