Digital Process Manager (m/w/d) – Customer Care / ab in den urlaub

Die Invia Travel Germany GmbH mit dem Online-Reisebüro ab in den urlaub gehört zur Invia Group. Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, ob Geschäftsreise oder Familienurlaub - mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen.

Als Digital Process Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Kundenkommunikation bei ab-in-den-urlaub.de. Gemeinsam mit einem engagierten Team treibst du die Optimierung unserer Serviceprozesse voran – mit Fokus auf unseren Chatbot, unser Omnichannel-System und AI-basierte Assistenzlösungen für unsere Customer Care Teams. Du kannst an unserem Standort in Leipzig arbeiten, im hybriden Modell oder auch remote innerhalb Deutschlands. Wenn du aus der Region kommst, freuen wir uns besonders – denn der persönliche Austausch im Team ist uns wichtig.

Das bieten wir dir:

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 20 Wochenstunden / 5-Tage-Woche) während unserer Servicezeiten (9-22 Uhr)
• Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
• Eine Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, gern auch überwiegend von zu Hause aus
• Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
• Alles, was du brauchst: Technische Ausstattung mit einem Laptop und zwei Bildschirmen
• Einen unbeschwerten Start: Bedarfsgerechte Einarbeitung in Invia-spezifische Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
• Eine planbare Struktur: Rechtzeitige Dienstplaneinteilung unter Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen
• Raum für dein persönliches Wachstum: Umfassende on-the-job Trainings zu unseren Prozessen und Systemen sowie Kommunikationsschulungen
• Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche
• Ein familiäres Arbeitsumfeld: in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
• Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
• Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
• Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus
• Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes.
• Attraktiver Standort: Mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten.
• Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.

Deine Aufgaben:

• Du betreust, pflegst und entwickelst unseren AI-Chatbot sowie die dazugehörigen Assist-Features in Microsoft Dynamics kontinuierlich weiter – mit dem Ziel, die Kommunikation mit unseren Kund*innen effizienter und serviceorientierter zu gestalten.
• Du analysierst Nutzeranfragen, identifizierst Verbesserungspotenziale und optimierst den Chatbot laufend in enger Abstimmung mit dem Customer Care Team.
• Du übernimmst die redaktionelle Verantwortung für unsere FAQ- und Wissensdatenbank – klar, verständlich und zielgruppengerecht für Kund*innen wie auch für unsere Service-Mitarbeitenden.
• Du gestaltest aktiv die Automatisierung von Serviceprozessen mit und evaluierst neue Technologien und Features zur Effizienzsteigerung.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und sorgst dafür, dass alle Maßnahmen an den Bedürfnissen unserer Kund*innen ausgerichtet sind.
• Du übernimmst Verantwortung für dein Themengebiet – perspektivisch auch als fachliche Leitung eines kleinen, crossfunktionalen Teams.

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, IT, Tourismus, E-Commerce oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst Erfahrung als Product Owner, Produktmanager*in oder in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im Kontext von Automatisierung, AI, Customer Care oder digitalen Produkten.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Anforderungen aus Nutzer- und Business-Sicht in technische Lösungen übersetzen.
• Du kennst dich mit Tools wie Microsoft Dynamics, Microsoft Copilot Studio oder OpenAI aus – oder bringst die Bereitschaft mit, dich schnell einzuarbeiten.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert – und hast Freude daran, Prozesse zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
• Du bringst redaktionelle Erfahrung und ein gutes Sprachgefühl mit – verständliche Kommunikation in der Kundenansprache ist dir wichtig.
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Bereich Customer Care oder aus der Touristik ist ein Bonus – aber kein Muss.

Deine Reise zu uns: Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht. Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst. Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter +49 173 3266099 und +49 172 3580739.