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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und finde pragmatische Lösungen für komplexe Herausforderungen.
- Arbeitgeber: Inwerk ist ein führender Online-Händler für hochwertige Büromöbel mit einer starken Teamkultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Snacks und Getränke sowie Gesundheits- und Mobilitätsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Büroeinrichtungen und verbessere den Arbeitsalltag vieler Menschen.
- Gewünschte Qualifikationen: Sehr gute Deutschkenntnisse, 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technische Fähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir suchen auch Bewerber, die nicht alle Kriterien erfüllen – bewirb dich trotzdem!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Inwerk, ein führender Online-Händler im Bereich Büromöbel, zeichnet sich durch exzellenten Kundenservice und effiziente Lösungen aus. Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir ab sofort einen Customer Success Manager (m/w/d), der pragmatisch und lösungsorientiert Kundenprobleme bearbeitet und auch bei komplexen Herausforderungen einen kühlen Kopf behält.
Deine Aufgaben bei uns:
- Effiziente Bearbeitung von After-Sales-Kundenanfragen: Du bearbeitest eingehende Anfragen schnell und suchst nach nachhaltigen Lösungen. Auch bei einer hohen Anzahl von Anfragen oder unangenehmen Themen bleibst Du ruhig und professionell.
- Ausgewogene Problemlösung: Bei Herausforderungen wie Lieferengpässen, Reklamationen oder Produktanfragen findest Du sachliche, pragmatische Lösungen, die sowohl die Interessen der Kunden als auch die von Inwerk berücksichtigen.
- Koordination von Lieferungen und Reklamationen: Du managst Herausforderungen bei komplexen Projekten, die Produkte verschiedener Hersteller umfassen, und übernimmst die Koordination von Reklamationen und Rücksendungen.
- Taktvolle Kommunikation: Auch in stressigen Situationen bleibst Du empathisch und freundlich, während Du stets die schnellste und beste Lösung anstrebst und dabei klare Kommunikation mit den Kunden pflegst.
- Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik und anderen Abteilungen wie Finance zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umfassend und effizient gelöst werden.
Dein Profil - Das bringst Du mit:
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Kommunikationsstärke: Du kannst auch in schwierigen oder zeitkritischen Situationen professionell und sachlich kommunizieren.
- Erfahrung im Kundenservice: Idealerweise hast Du 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit komplexen Liefer- und Reklamationsprozessen.
- Lösungsorientierung & Belastbarkeit: Du arbeitest strukturiert und zielorientiert, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten, und bleibst auch unter hohem Druck ruhig und professionell.
- Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office ist erforderlich.
Warum wir?
- Attraktives und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
- Faszinierende Firmengebäude mit modernen Bürolandschaften und digitaler Top Ausstattung
- Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf schicke und ergonomische Büromöbel
- Nutze unser umfangreiches Angebot an Mitarbeiter-Benefits im Bereich Gesundheit und Mobilität (egym, Job-Rad, E-Laden, D-Ticket)
- Eigene Mitarbeiterküche für die Zubereitung Deines Mittagessens
- Getränke wie z.B. Barista-Kaffee sowie gesunde Snacks stehen Dir kostenlos zur Verfügung
- Kostenlose Parkplätze für unser Team direkt an den Standorten vorhanden
Über uns
Inwerk ist Innovationsführer für Büroeinrichtungen im e-Commerce mit Direct-to-Customer (D2C) Ansatz. Wir stehen als Marke, Hersteller und Anbieter für hochwertige, designorientierte und preisattraktive Büromöbel für moderne Büroreinrichtungslösungen. Als Unternehmen mit stark Team- und New Work-orientierter Ausrichtung, modernster digitaler Ausstattung und familiär herzlicher Firmenkultur wurden wir von kununu und Focus Business mehrfach als top Arbeitgeber prämiert. Nicht zuletzt aufgrund unserer über 20-jährigen Erfolgsgeschichte sind wir mit unseren aktuellen Investitionen bestens für die Zukunft aufgestellt und bieten dir mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen einen sicheren Arbeitsplatz mit interessanten und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
Solltest du nicht alle geforderten Kriterien erfüllen - kein Problem! Sende uns dennoch gerne deine Bewerbung.
Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice Arbeitgeber: Inwerk GmbH
Kontaktperson:
Inwerk GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen reagieren würdest und welche Lösungen du anbieten könntest. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten im Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über Inwerk und deren Produkte. Je mehr du über das Unternehmen und seine Dienstleistungen weißt, desto besser kannst du im Gespräch zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Position hast.
✨Tip Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle viel Interaktion mit Kunden erfordert, ist es wichtig, dass du klar und empathisch kommunizieren kannst. Simuliere Gespräche mit Freunden oder Familie, um sicherer zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Inwerk und deren Werte im Kundenservice. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit komplexen Liefer- und Reklamationsprozessen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige Kommunikationsstärke: Stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Fähigkeit zur professionellen Kommunikation, auch in stressigen Situationen, klar darstellst. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Customer Success Managers.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Arbeit bei Inwerk reizt. Gehe auf die spezifischen Anforderungen der Stelle ein und erläutere, wie du diese erfüllst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Inwerk GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir im Voraus, welche häufigen Kundenanfragen in der Branche auftreten und wie du diese effizient lösen würdest. Zeige während des Interviews, dass du pragmatische Lösungen findest und auch bei komplexen Herausforderungen einen kühlen Kopf bewahrst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung bereit haben, die zeigen, wie du auch in stressigen Situationen empathisch und professionell kommuniziert hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere im Kundenservice. Dies könnte die Koordination von Reklamationen oder die Lösung von Lieferengpässen umfassen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere Inwerk und deren Produkte, um während des Interviews gezielte Fragen stellen zu können. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten, die Inwerk vertritt, um zu verdeutlichen, dass du gut ins Team passt.
