Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und verbessere Plattformen für effektiven Kundenservice bei IONITY.
- Unternehmen: IONITY, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: 12-monatiger Vertrag zur Vertretung während der Elternzeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54450 - 66550 € pro Jahr.
Your mission
Platform Manager , you will help shape and continuously improve the platforms and processes that enable effective customer service across IONITY.
You will work closely with stakeholders from Customer Support and other service-oriented business functions to understand their processes, challenges, and requirements.
Your key responsibility is to translate these business needs into scalable, user-friendly, and maintainable platform solutions.
A major focus of the role is the design and implementation of
Service Management solutions based on Jira Service Management (JSM) .
You will help develop our service processes, from customer and internal request handling to case management, SLAs, escalations, knowledge management, automation, and reporting.
This is a 12 months duration contract for a maternity leave replacement.
What you will do
- Take ownership of the
Customer Service platform and its continuous development.
- Partner closely with
Customer Support and other service teams to understand their processes, pain points, and requirements.
- Translate business requirements into solution concepts and implement them within
Jira Service Management .
- Manage and prioritize the platform backlog together with key business stakeholders.
- Design and continuously improve end-to-end Customer Service processes, including request and case management, routing, queues, escalations, and resolution workflows.
- Configure and enhance
Jira Service Management and Confluence , including workflows, request types, forms, queues, SLAs, automation, permissions, and notifications.
- Challenge requirements constructively and advise stakeholders on Service Management best practices and platform capabilities.
- Support testing, documentation, rollout, and adoption of new Customer Service capabilities.
- Contribute to the platform roadmap and evaluate how the technology landscape should evolve as business requirements change.
Your profile
- At least 3 years of experience in
Customer Service, Service Management, or business application/platform management .
- Strong hands-on experience with
Jira Service Management , including the design and configuration of service projects.
- Good knowledge of
Jira and its underlying concepts, such as workflows, issue types, permissions, automation, and reporting.
- Ability to take end-to-end ownership of a platform, balancing business requirements, user experience, and technical feasibility, and maintainability.
- Strong ability to translate business requirements into technical concepts and implementable solutions.
- Experience managing and prioritizing requirements from multiple stakeholders.
- Experience with knowledge management, self-service, service portals, automation, and service reporting is an advantage.
- Experience with APIs, integrations, or adjacent business systems, another company …
- #J-18808-Ljbffr
Platform Manager – Customer Service - Fixed-term contract (maternity cover) Arbeitgeber: IONITY
IONITY bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter als Teil eines engagierten Teams an der Zukunft der Elektromobilität mitwirken können. Als Field Service Engineer in Südwestdeutschland profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Zudem haben Sie die Möglichkeit, direkt vor Ort an modernsten Hochleistungsladestationen zu arbeiten und Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Platform Manager – Customer Service - Fixed-term contract (maternity cover) erhalten könntest
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei IONITY schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei IONITY.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Platform Manager – Customer Service - Fixed-term contract (maternity cover) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei IONITY aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IONITY vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
