Your mission
As Platform Manager, you will help shape and continuously improve the platforms and processes that enable effective customer service across IONITY.
You will work closely with stakeholders from Customer Support and other service-oriented business functions to understand their processes, challenges, and requirements. Your key responsibility is to translate these business needs into scalable, user-friendly, and maintainable platform solutions.
A major focus of the role is the design and implementation of Service Management solutions based on Jira Service Management (JSM). You will help develop our service processes, from customer and internal request handling to case management, SLAs, escalations, knowledge management, automation, and reporting.
This is a 12 months duration contract for a maternity leave replacement.
What you will do
- Take ownership of the Customer Service platform and its continuous development.
- Partner closely with Customer Support and other service teams to understand their processes, pain points, and requirements.
- Translate business requirements into solution concepts and implement them within Jira Service Management.
- Manage and prioritize the platform backlog together with key business stakeholders.
- Design and continuously improve end-to-end Customer Service processes, including request and case management, routing, queues, escalations, and resolution workflows.
- Configure and enhance Jira Service Management and Confluence, including workflows, request types, forms, queues, SLAs, automation, permissions, and notifications.
- Challenge requirements constructively and advise stakeholders on Service Management best practices and platform capabilities.
- Support testing, documentation, rollout, and adoption of new Customer Service capabilities.
- Contribute to the platform roadmap and evaluate how the technology landscape should evolve as business requirements change.
Your profile
- At least 3 years of experience in Customer Service, Service Management, or business application/platform management.
- Strong hands-on experience with Jira Service Management, including the design and configuration of service projects.
- Good knowledge of Jira and its underlying concepts, such as workflows, issue types, permissions, automation, and reporting.
- Ability to take end-to-end ownership of a platform, balancing business requirements, user experience, and technical feasibility, and maintainability.
- Strong ability to translate business requirements into technical concepts and implementable solutions.
- Experience managing and prioritizing requirements from multiple stakeholders.
- Experience with knowledge management, self-service, service portals, automation, and service reporting is an advantage.
- Experience with APIs, integrations, or adjacent business systems, another company …
#J-18808-Ljbffr
Platform Manager – Customer Service - Fixed-term contract (maternity cover) Arbeitgeber: IONITY
IONITY bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter als Teil eines engagierten Teams an der Zukunft der Elektromobilität mitwirken können. Als Field Service Engineer in Südwestdeutschland profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Zudem haben Sie die Möglichkeit, direkt vor Ort an modernsten Hochleistungsladestationen zu arbeiten und Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Platform Manager – Customer Service - Fixed-term contract (maternity cover) erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie IONITY treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie IONITY, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei IONITY bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei IONITY zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei IONITY im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IONITY vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei IONITY erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
