Working Student (f/m/d) Customer Care Operations

Bei IONOS, dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Diensten und Hosting-Diensten, arbeiten Sie mit einer Vielzahl von Teams zusammen. Wir zeichnen uns durch offene Strukturen, eine freundliche Arbeitskultur und flache Hierarchien mit starkem Teamgeist aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Arbeit und Spaß vereinbar sind, und bieten Ihnen die richtige Umgebung dafür. Unser ständiges Wachstum bedeutet, dass wir immer auf der Suche nach neuen Kollegen sind. Werden Sie Teil von IONOS und wachsen Sie mit uns.

Als Werkstudent im Bereich Customer Care Operations werden Sie Teil des Commercial Product Integrations-Teams und tragen dazu bei, unsere wichtigsten Dienstleistungen über unser Produktportfolio und mehrere Marken hinweg zu skalieren. Diese Rolle kombiniert Stakeholder-Mapping, Ressourcenanalyse und Workflow-Automatisierung und bietet praktische Erfahrungen mit modernen KI-Tools und markenübergreifenden Operationen. Sie werden sich mit realen Herausforderungen auseinandersetzen: Stakeholder abbilden, Ressourcen analysieren und Workflow-Automatisierungen erstellen, die tatsächlich umgesetzt werden. Sie werden mit modernsten KI-Tools arbeiten, mit einem internationalen Team zusammenarbeiten und globale Erkenntnisse in die Tat umsetzen - alles, während Sie Arbeiten liefern, die einen Unterschied machen.

Aufgaben:

• Durchführung von Ressourcenbewertungen zur Beurteilung, wie wichtige Dienstleistungen effektiv auf zusätzliche Marken skaliert werden können.
• Erstellung und Implementierung von Workflow-Automatisierungen mit modernen Tools wie Claude AI, n8n und Google Workspace.
• Produktion und Pflege regelmäßiger Berichte über Kennzahlen im Kundenservice für ausgewählte Produkte.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams zur Überbrückung von markenübergreifenden betrieblichen Lücken.
• Einbindung und Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen zur Unterstützung der Prozessintegration.

Qualifikationen:

• Sie sind derzeit an einer Universität eingeschrieben (obligatorische Voraussetzung für eine Werkstudentenstelle).
• Verfügbarkeit, um zwischen 16 und 20 Stunden pro Woche zu arbeiten (sehr flexibel rund um Ihren Vorlesungs- und Studienplan).
• Starkes Interesse oder erste Berufserfahrung in der Technologie, vorzugsweise in KI, Prozessengineering oder Automatisierung.
• Erste Fähigkeiten oder grundlegende Kenntnisse in der Geschäftsanalytik oder im Projektmanagement.
• Exzellente Kommunikations- und Networking-Fähigkeiten, mit dem Selbstbewusstsein, Stakeholder auf verschiedenen Ebenen anzusprechen.

Nice to have:

• Vertrautheit mit Automatisierungsplattformen wie n8n, Zapier oder ähnlichen Workflow-Tools.
• Erfahrungen mit KI-Tools und Workflows großer Sprachmodelle (LLM).
• Interesse an Organisationsdesign, Prozessengineering oder operativer Skalierung.
• Eine natürliche Neugier für neue technologische Entwicklungen und eine proaktive Denkweise.

Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch.

Standort: Karlsruhe

Vorteile:

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch vertrauensbasierte Arbeitszeiten.
• An einigen Standorten eine subventionierte Kantine und verschiedene kostenlose Getränke.
• Moderne Büroräume mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.
• Zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder anderen irrelevanten Faktoren, die dem geltenden Recht unterliegen.