Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu unseren Produkten und löse ihre Probleme.
- Unternehmen: IONOS Group, ein innovatives Unternehmen im IT-Service.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: On-the-job Training und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
- Warum dieser Job: Werde Internet-Profi und unterstütze Kunden bei ihrem Online-Erfolg.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an technischen Themen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unser internes Kundenservicezentrum mit über 100 Kollegen arbeitet stets daran, Kunden - ob Privatpersonen oder Unternehmen - bei allen Fragen zu unseren Produkten zu unterstützen. Im Gegensatz zu traditionellen Supportzentren arbeiten wir in produktorientierten Teams und kümmern uns um das Problem von Anfang bis Ende, um es zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen.
Als Mitglied des STRATO Kundenservice sind Sie nicht der sprichwörtliche „Telefonbesteller“, ganz im Gegenteil. Unabhängig davon, ob Sie bereits Erfahrung haben oder einfach etwas Neues ausprobieren möchten und als Quereinsteiger zu uns kommen: Bei uns werden Sie zum Internetprofi ausgebildet! Sie helfen unseren Kunden, erfolgreich mit ihrer Webpräsenz zu sein, indem Sie sie bei der Lösung von Problemen unterstützen und so ein positives Serviceerlebnis schaffen.
Aufgaben- Um gut auf die Arbeit vorbereitet zu sein, durchlaufen Sie ein 4-wöchiges Einarbeitungsprogramm und erhalten umfassende Schulungen zu Produkten, Kommunikation und Schreiben.
- Sie beraten unsere Kunden zu Fragen über ihre Produkte per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Als Kunden- und Produktexperte identifizieren Sie Optimierungspotenziale und machen Verbesserungsvorschläge.
- Ihr kaufmännisches und technisches Fachwissen ist gefragt! Sie geben die von unseren Kunden gesammelten Informationen über die Produkte und unsere Prozesse an unser Produktmanagement weiter und leisten somit einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
- Sie interessieren sich für technische Themen und möchten mehr über Internetprodukte wie Webhosting, E-Commerce und Cloud lernen.
- Sie haben Ihr Herz am rechten Fleck, sind immer freundlich und höflich und bewahren auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.
- Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Erfahrung im direkten oder telefonischen Kundenkontakt ist von Vorteil.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (einschließlich Wochenenden und Feiertagen).
- Unterstützung durch einen erfahrenen Kollegen während der Einarbeitungsphase (On-the-Job-Training).
- Sie erhalten 30 Urlaubstage pro Jahr für ideale Erholung.
- Ein hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit, Präferenzen für die Schichtplanung anzugeben.
- Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der gesamten STRATO Gruppe (STRATO AG, STRATO Customer Care GmbH und Cronon GmbH) sowie Sprachkurse (Englisch).
- Rabatte auf Fitnessstudios (Fitness First, SuperFit, FitX).
- Mitarbeiterrabatt auf STRATO-Produkte und 1&1-Produkte.
- Gutscheine/Geschenke zu besonderen Anlässen und Jubiläen (Hochzeit, Geburt).
- Fahrradleasing mit Eurorad (steuerpflichtig als geldwerter Vorteil).
Customer Service (f/m/d) - also lateral entry Arbeitgeber: IONOS Group
Die IONOS Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch umfangreiche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, 30 Urlaubstagen und einem unterstützenden Team während der Einarbeitungsphase schaffen wir eine positive Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Vergünstigungen wie Fitnessrabatten und Mitarbeiterrabatten auf Produkte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service (f/m/d) - also lateral entry erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und deine Entschlossenheit.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Kundenservice überlegst. Denk daran, dass wir nach Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätzen suchen!
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Technik! Informiere dich über Internetprodukte und sei bereit, dein Wissen im Gespräch zu teilen. Das wird uns zeigen, dass du ein echter Teamplayer bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service (f/m/d) - also lateral entry mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach authentisch. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft bei der Sache sind!
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten:Da wir im Kundenservice arbeiten, sind starke Kommunikationsfähigkeiten ein Muss. Hebe in deinem Anschreiben hervor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast – egal ob schriftlich oder mündlich.
Technisches Interesse zeigen:Wir lieben es, wenn Bewerber ein Interesse an technischen Themen haben! Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Internetprodukten oder was dich daran fasziniert. Das zeigt uns, dass du bereit bist, dazuzulernen und dich weiterzuentwickeln.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IONOS Group vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um mehr über IONOS und deren Produkte zu erfahren. Schau dir ihre Website an, lies über ihre Dienstleistungen und überlege dir, wie du in der Kundenbetreuung einen Mehrwert bieten kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze zeigen. Wenn du keine direkte Erfahrung hast, denke an Situationen, in denen du anderen geholfen hast oder Herausforderungen gemeistert hast.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da die Stelle auch für Quereinsteiger offen ist, ist es wichtig, deine Bereitschaft zu lernen und dich weiterzuentwickeln zu betonen. Sprich darüber, wie du dich für technische Themen interessierst und bereit bist, neue Fähigkeiten zu erlernen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach dem Einarbeitungsprozess oder den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
