DevOps Engineer (f/m/d) Customer Care AI Platform Team (hybrid)

Unsere Mission ist es, ein modernes Ökosystem für alle IONOS-Kundenservicebedürfnisse zu schaffen. Die von uns entwickelten Tools werden an über 20 Standorten von mehr als 2.000 Nutzern eingesetzt und unterstützen 8 Millionen Kundenverträge in 10 Märkten. Das Entwicklungsteam trägt die volle Verantwortung für den Entwicklungszyklus. Das bedeutet, dass wir unsere Software ohne interne oder externe Abhängigkeiten planen, entwickeln, testen und bereitstellen.

Wir bauen eine nächste Generation von KI-Plattformen, die darauf abzielt, die Interaktion unseres Unternehmens mit Kunden neu zu definieren. Dies ist nicht nur ein Chatbot; es ist ein leistungsstarkes, multimodales KI-Ökosystem, das von modernsten Speech-to-Speech (S2S)-Modellen, fortschrittlichen großen Sprachmodellen (LLMs) und intelligenten Orchestrierungsframeworks betrieben wird. Unsere Plattform wird verstehen, schlussfolgern und auf Text und Sprache reagieren – während sie nahtlos Echtzeitaktionen ausführt, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Was dieses Projekt einzigartig macht:

• Die Voice Frontier: Wir bauen latenzarme, emotionale Sprach-zu-Sprach-Pipelines für ein wirklich natürliches Spracherlebnis.
• Tiefe Systemintegration: Unsere Plattform verbindet sich direkt mit den Kernsystemen des Unternehmens über MCPs, sodass die KI in der Lage ist, auf Echtzeit-Kundenkontexte zuzugreifen und komplexe Workflows auszuführen.
• Selbst-evolvierende Logik: Wir entwickeln ein automatisiertes QA- und Evaluierungsmodul, das kontinuierlich Interaktionen über Kanäle hinweg analysiert.
• Hybride Innovation: Sie arbeiten an der Schnittstelle von „bauen vs. kaufen“ und integrieren das Beste aus der Open-Source-Community mit maßgeschneiderter interner Infrastruktur.

Was Sie erwartet:

Sie werden nicht nur Code versenden; Sie werden Teil der Weiterentwicklung dieses Konzepts sein. Sie werden einem freundlichen, erfahrenen Team beitreten, in dem Ihre Stimme zählt und Ihr Beitrag reale Ergebnisse prägt. Sie arbeiten in einer modernen Umgebung mit Technologien und Praktiken, die uns helfen, zuverlässige Software effizient bereitzustellen.

Rollenbeschreibung:

Als DevOps Engineer in diesem Team werden Sie die Grundlage unserer internen KI-Kundenserviceplattform aufbauen. Dies ist eine Bare-Metal-Infrastrukturrolle. Unser Kubernetes-Cluster läuft auf Debian-Linux-VMs, die mit kubeadm bootstrapped sind – nicht auf einem verwalteten Cloud-Anbieter. Sie sind verantwortlich für den gesamten Infrastrukturzyklus: von der Ansible-Automatisierung und OS-Bereitstellung über Kubernetes-Control-Plane-Operationen bis hin zu HA-Speicher und GitOps-Bereitstellung.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Besitzen und erweitern Sie unseren Ansible-Automatisierungscode – Playbooks, Rollen, Handler, verschlüsselte Geheimnisse und den gesamten site.yml-Zyklus von der OS-Bereitstellung bis zur Cluster-Nachinstallation.
• Entwerfen, erstellen und pflegen Sie CI/CD-Pipelines in Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
• Bootstrap, betreiben und aktualisieren Sie unseren Bare-Metal-Kubernetes-Cluster (kubeadm, 3-Knoten etcd-Quorum, HAProxy-Control-Plane-Frontend) auf Debian-Linux-VMs.
• Warten und optimieren Sie Debian-basierte Linux-Systeme, einschließlich LVM-Speicher, Systemhärtung und OS-Leistungsoptimierung.
• Betreiben Sie unsere GitOps-Bereitstellungsschicht: ArgoCD, Helm-Chart-Lebenszyklus, SOPS/AGE-verschlüsselte Geheimnisse in Git.
• Unterstützen und warten Sie unseren HA-Speichercluster: DRBD-synchrone Replikation, Pacemaker/Corosync-Ressourcenmanagement, NFS-CSI-Integration für Kubernetes-Persistent Volumes.
• Sicherstellen von Hochverfügbarkeit und Überwachung über mehrere Rechenzentren hinweg.
• Beitragen zu Beobachtbarkeit, Überwachung, Protokollierung und Vorfallreaktion – Prometheus, Grafana, ELK und Jaeger über alle drei Telemetrie-Säulen.
• Automatisieren Sie die Infrastrukturbereitstellung und -konfiguration.
• Warten Sie ISO-Sicherheitsstandards in der gesamten Infrastruktur.
• Behandeln Sie Schwachstellen, stellen Sie die Verfolgung von Abhängigkeiten sicher.
• Arbeiten Sie eng mit Entwicklern zusammen, um Bereitstellungs-Workflows und Laufzeitumgebungen zu optimieren.
• Verwenden Sie KI-Tools effektiv (Claude, ChatGPT, interne MCP-Tools), um Produktivität und Automatisierung zu verbessern.
• Architekturen für latenzarme Pipelines entwerfen: Bauen und optimieren Sie die Streaming-Infrastruktur für Speech-to-Speech (S2S), um eine Rundlaufzeit von unter 500 ms für natürliche Sprachinteraktionen sicherzustellen.
• Host und pflegen Sie spezialisierte Tools, die in unseren KI-Pipelines benötigt werden (MCP-Server, Vektorspeicherdatenbanken, Caching-Anwendungen). Überwachen und reagieren Sie auf ungesunde Muster (hoher Speicherverbrauch, hohe CPU-Auslastung, wenig Speicherplatz, hohe Latenz).
• Host und pflegen Sie unser automatisiertes QA-Modul. Planen Sie Jobs und entwerfen Sie Alarme für eine schnelle Reaktion (hohe Halluzinationen oder niedrige Antwortqualität beim letzten nächtlichen Lauf usw.).

Wir suchen nach:

• Starker Linux-Administrationshintergrund auf Debian-basierten Systemen – nicht nur Cloud-Instanzen, sondern Bare-Metal- oder VM-Level-Administration, einschließlich Boot, Netzwerk, Speicher und System.
• Praktische Erfahrung mit Bare-Metal- oder selbstverwaltetem Kubernetes in der Produktion: kubeadm-Cluster-Bootstrapping, Operationen, Control-Plane-HA, CNI-Installation und -Konfiguration. Erfahrung mit verwaltetem Kubernetes (EKS, GKE, AKS) allein reicht für diese Rolle nicht aus.
• Ansible in der Tiefe: Schreiben und Pflegen von Playbooks, Rollen, Handlern, verschlüsselten Variablen und Verständnis von Idempotenz als Disziplin – nicht nur Ausführen vorhandener Playbooks.
• Erfahrung mit cloud-nativen Architekturen (Design, Aufbau, Betrieb).
• Solides Verständnis der Netzwerkgrundlagen: Subnetting, Routing, BGP-Konzepte und Hochverfügbarkeitsdesign, L3/L4-Fehlerbehebung.
• Erfahrung mit CI/CD-Systemen und Infrastrukturautomatisierungstools.
• Gute Skriptfähigkeiten (Bash, Python oder ähnlich).
• Fähigkeit zur Fehlersuche in verteilten Systemen.
• Systemexpertise: kubeadm, Ansible, Cilium (eBPF CNI), MetalLB, ArgoCD, Helm, Prometheus, Grafana, ELK, Jaeger, Terraform, JFrog Artifactory, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins), Docker.
• Vertrautheit mit dem Überwachungsstack, der alle drei Säulen abdeckt: Prometheus/Grafana (Metriken), ELK (Protokolle), Jaeger (verteilte Traces).
• Sicherheitsbest Practices: SOPS/AGE-Geheimnisverschlüsselung in Git, OpenID Connect, OAuth 2, Hashicorp Vault, Keycloak, KeePass, Ansible Vault.

Wäre von Vorteil:

• Erfahrung mit HA-Speicher-Clustering: DRBD-Blockreplikation, Pacemaker/Corosync-Ressourcenmanagement, NFS-Server-HA.
• Erfahrung mit der Migration von VM-basierter Infrastruktur zu Container-Orchestrierung – wir befinden uns aktiv auf diesem Weg.
• Erfahrung mit Telefonie-Gateways (Twilio, Amazon Connect) und SIP/RTP-Protokollen oder anderen Telefonie-Plattformen.
• Frühere Erfahrung mit Puppet, Chef oder anderen Konfigurationsmanagement-Tools – das mentale Modell überträgt sich direkt auf Ansible.
• Exposition gegenüber KI-gesteuerten Entwicklungs-Workflows.
• CKAD, CKA oder RHCSA/RHCE-Zertifizierung.

Was wir bieten:

• Zugang zu lokalen/internationalen Schulungen, Entwicklungs- und Wachstumschancen, einschließlich Zugang zu E-Learning-Plattformen, die sowohl technische als auch soziale Fähigkeiten abdecken.
• Moderne Technologien, Produktverantwortung.
• Flexibler Arbeitszeitplan.
• Hybride Arbeitsoption.
• Medizinisches Dienstleistungspaket von einem von zwei privaten Anbietern.
• 25 Urlaubstage pro Jahr.
• Ersatzfreie Tage für Feiertage, die auf das Wochenende fallen.
• Essensgutscheine.
• Internes Empfehlungsprogramm.
• Teamevents, Networking-Events, die organisiert werden, um eine leidenschaftliche, kreative und vielfältige Kultur zu fördern.
• Sommerfest- und Winterfestpartys.
• Natürlich gibt es Kaffee, Erfrischungsgetränke und frisches Obst im Büro.