AI Developer with Python for Customer Care AI Platform team (f/m/d)

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Unsere Mission ist es, ein modernes Ökosystem für alle IONOS-Kundenservicebedürfnisse zu schaffen. Die von uns entwickelten Tools werden an über 20 Standorten von mehr als 2.000 Nutzern eingesetzt und unterstützen 8 Millionen Kundenverträge in 10 Märkten. Das Entwicklungsteam trägt die volle Verantwortung für den Entwicklungszyklus. Das bedeutet, wir planen, entwickeln, testen und setzen unsere Software ohne interne oder externe Abhängigkeiten um. Unser Portfolio dreht sich um ein intern entwickeltes CRM, das nun mit KI-Funktionen erweitert wird.

Wir bauen eine KI-Plattform der nächsten Generation, die darauf abzielt, die Interaktion unseres Unternehmens mit Kunden neu zu definieren. Dies ist nicht nur ein Chatbot; es ist ein leistungsstarkes, multimodales KI-Ökosystem, das von modernsten Speech-to-Speech (S2S)-Modellen, fortschrittlichen großen Sprachmodellen (LLMs) und intelligenten Orchestrierungsframeworks betrieben wird. Unsere Plattform wird verstehen, schlussfolgern und über Text und Sprache antworten – während sie nahtlos Echtzeitaktionen ausführt, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Was dieses Projekt einzigartig macht:

• Die Voice Frontier: Wir bauen latenzarme, emotionale Sprach-zu-Sprach-Pipelines für ein wirklich natürliches Spracherlebnis.
• Tiefe Systemintegration: Unsere Plattform verbindet sich direkt mit den Kernsystemen des Unternehmens über MCPs, sodass die KI auf Echtzeit-Kundenkontexte zugreifen und komplexe Workflows ausführen kann.
• Selbstentwickelnde Logik: Wir entwickeln ein automatisiertes QA- und Evaluierungsmodul, das kontinuierlich Interaktionen über Kanäle hinweg analysiert.
• Hybride Innovation: Du wirst an der Schnittstelle von "bauen vs. kaufen" arbeiten und das Beste aus der Open-Source-Community mit maßgeschneiderter interner Infrastruktur integrieren.

Was ist für Dich drin:

Du wirst nicht nur Code versenden; Du wirst Teil der Weiterentwicklung dieses Konzepts sein. Du wirst einem freundlichen, erfahrenen Team beitreten, in dem Deine Stimme zählt und Dein Beitrag reale Ergebnisse prägt. Du wirst in einer modernen Umgebung mit Technologien und Praktiken arbeiten, die uns helfen, zuverlässige Software effizient zu liefern.

Rollenbeschreibung:

Als KI-Ingenieur in diesem Team wirst Du die Kernintelligenzsysteme hinter unserer multimodalen KI-Plattform aufbauen. Du wirst verantwortlich sein für die Entwicklung leistungsstarker, Echtzeitsysteme, die komplexe Schlussfolgerungen, tiefes Kontextabrufen, LLM-Orchestrierung, retrieval-augmented generation (RAG) und nahtlose Sprachinteraktionen ermöglichen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Design Agentic Workflows: Entwerfen und Implementieren von LLM-basierten Systemen, die über die Antwortgenerierung hinausgehen - strukturierte Toolnutzung, Workflow-Orchestrierung und sichere Interaktion mit internen Diensten über MCP (Model Context Protocol) ermöglichen.
• Build and Optimize RAG & CAG: Entwickeln von leistungsstarken Retrieval-Augmented Generation und Context-Augmented Generation Pipelines, um genaue, relevante und latenzarme Antworten sicherzustellen.
• Voice Channel Mastery: Entwickeln und Optimieren von Echtzeit-Sprach-zu-Sprach (S2S) Pipelines, mit Fokus auf Streaming-Architekturen, Latenzreduzierung und Aufrechterhaltung eines natürlichen Gesprächsflusses.
• Evaluation, Quality & Alignment: Aufbau und Pflege eines automatisierten QA-Moduls, einschließlich LLM-as-a-judge-Mustern, um Genauigkeit, Sicherheit, Latenz und Qualitätsauflösungen im großen Maßstab zu messen.
• Model Strategy & Hybrid Integration: Integrieren und Betreiben sowohl kommerzieller Basis-Modelle als auch Open-Source-Alternativen, Auswahl und Optimierung der Modelle basierend auf Leistung, Latenz, Kosten und Anwendungsanforderungen.

Wir suchen nach:

• Starken Python- und/oder Java-Entwicklungsfähigkeiten: Fortgeschrittene Python-Entwicklungserfahrung, einschließlich asynchroner Programmierung und Aufbau leistungsstarker, produktionsreifer Dienste.
• Erfahrung mit Streaming-Architekturen ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung in der Anwendung von LLM und Multi-Agenten-Orchestrierung.
• Fortgeschrittenes Verständnis von Vektordatenbanken, semantischer Suche, Einbettungsstrategien und Re-Ranking-Techniken.
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von RAG-Pipelines.
• Erfahrung in der Implementierung von Evaluierungsrahmen für LLM-basierte Systeme.
• Vertrautheit mit API-Design, insbesondere RESTful API-Design.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Über IONOS: IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als "One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.