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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für Cloud-Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Arbeitgeber: IONOS SE ist Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit, entwickle Lösungen und wachse persönlich in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im technischen Support sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbung in wenigen Minuten ohne Anschreiben über Workwise möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über IONOS SE Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen.
Was bieten wir dir?
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten
- Moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Regelmäßige Weiterbildungen & Entwicklungsgespräche – wir fördern Deine nächsten Karriereschritte
- Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehr
- Ein echtes Team mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher Wertschätzung
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
- Mitarbevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse
Was erwartet dich?
- Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere Cloud Kund:innen, wenn es um technische Herausforderungen in der Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat
- Du nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen, tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickeln
- Du arbeitest nicht nur reaktiv, sondern gestaltest aktiv mit: durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und Prozessen
- Du arbeitest in Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen an strategischen Support-Initiativen, wie z. B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen
- Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in komplexen Eskalationen die Kontrolle
- Du bleibst neugierig: Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden gefördert.
- Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur Rolle – denn wir unterstützen unsere Kund:innen 24/7/365 mit dem höchsten Serviceanspruch
Was solltest du mitbringen?
- Du hast fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1/B2)
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration mit, idealerweise im B2B-Umfeld
- Du hast sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sicheres Arbeiten in der Shell (Bash, PowerShell)
- Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik: Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH etc. und Erfahrung mit Virtualisierung und Cloud-Plattformen (z. B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein Plus
- Du hast eine starke Servicehaltung und Empathie – Du denkst nicht in Tickets, sondern in Kundenerlebnissen
- Du hast idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw. ITIL V3 Foundation Zertifizierung wünschenswert) und die Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst.
- Von Vorteil sind außerdem: Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kenntnisse in der Kubernetes-Administration und -Entwicklung, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Clustern)
Support Engineer - Cloud / Linux / ITSM (m/w/d) Arbeitgeber: IONOS SE
Kontaktperson:
IONOS SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engineer - Cloud / Linux / ITSM (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Cloud- oder IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Cloud und ITSM. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Übe, wie du deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren kannst, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung nennst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Serviceorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Dies wird deine Empathie und deinen Fokus auf Kundenerlebnisse unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engineer - Cloud / Linux / ITSM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über IONOS SE und deren Dienstleistungen. Verstehe die Anforderungen an die Position des Support Engineers und welche Technologien und Tools verwendet werden.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im technischen Support und in der Systemadministration hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Linux, Windows und IT-Infrastruktur.
Motivationsschreiben: Obwohl kein Anschreiben erforderlich ist, kann ein kurzes Motivationsschreiben hilfreich sein, um deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen zu zeigen. Erkläre, warum du gut ins Team passt und was du beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über die angegebene Plattform ein. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IONOS SE vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Linux, Windows und Netzwerktechnik vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Servicehaltung und Empathie hervor. Zeige, dass du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern das Kundenerlebnis im Fokus hast. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast.
✨ITIL-Kenntnisse präsentieren
Wenn du Erfahrung mit ITSM-Tools oder ITIL hast, bringe dies zur Sprache. Erkläre, wie du diese Kenntnisse in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast und wie sie dir helfen können, die Support-Prozesse zu verbessern.
✨Neugier und Lernbereitschaft zeigen
Betone deine Bereitschaft zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung. Teile mit, welche neuen Technologien oder Fähigkeiten du erlernen möchtest und wie du dich in der Rolle weiterentwickeln kannst.
