1st Level Server Support (w/m/d)

## Aufgabenbereich - Du übernimmst Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kund\*innen gelöst werden. - Du beantwortest Anrufe, Chats und E-Mails in einer positiven, empathischen und freundlichen Form. - Du betrachtest den Kunden gesamtheitlich, und berätst jeden Kunden individuell. - Du erkennst das Upselling Potential bei einer großen Bandbreite unserer Produkte. - Du sorgst dafür, dass die Linux / Windows Server der Kund\*innen stets erreichbar sind, entweder durch eine erste Fehleranalyse und Hilfestellungen zur Problemlösung am Telefon oder die Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum. ## Qualifikationen - Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld. - Zudem bringst Du erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit, sowie das vertriebliche Engagement. - Du verfügst über Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern, sowie in der Administration von komplexen vernetzten IT-Systemen. - Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit Parallels Plesk und der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange sammeln können. - Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Dir ebenso geläufig wie die gängigsten Internetanwendungen und Web-Standards. - Du besitzt die Fähigkeit, ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative mit der Arbeit im Team zu verbinden und auch in stressigen Situationen das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren. - Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. ## Benefits - Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit. - An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke. - Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung. - Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. - Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops. - Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. - Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.