AI Sales Performance Manager (w/m/d)

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz‑Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team‑Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Um unser internationales Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir einen AI Sales Excellence Manager am Standort Karlsruhe. Für diese Rolle suchen wir eine Person, die klassisches Performance‑ und Kampagnenmanagement mit moderner KI‑Expertise verbindet und die Weiterentwicklung unserer Agentenkanäle aktiv vorantreibt.

Aufgabenbereich

• Du steuerst und optimierst die internationalen Performance‑KPIs unserer Agentenkanäle (Sales After Support, Telesales Inbound & Outbound) und setzt dabei moderne KI‑Tools zur Prozess‑ und Effizienzsteigerung ein.
• End-to-End‑Verantwortung für das Design, Training und Performance‑Tuning unserer Conversational AI Agents (Chatbots, Voice Bots) mit dem Ziel, die Vertriebs‑ und Serviceleistung zu steigern.
• Du entwickelst und orchestrierst KI‑gestützte Omnichannel‑, Cross‑ und Upselling‑Kampagnen für unseren IONOS‑Kundenstamm von der Zielgruppenselektion über die Inhalte bis zur Kanalaussteuerung.
• Du wirkst daran mit, Provisionierungsprozesse zu automatisieren (z. B. Identifikation, Attribution, Validierung von Sales via AI‑gestützte Plausibilitätschecks oder regelbasierte Modelle).
• Du analysierst Sales‑, Kampagnen‑ und Agentenperformance‑Daten, identifizierst Muster, Prognosen und Potenziale und übersetzt diese in konkrete Handlungsempfehlungen.
• Du automatisierst und optimierst Sales‑ und Kampagnenprozesse und als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Care, Produktmanagement, Data/AI und Customer Intelligence bringst du Business‑, Daten‑ und Technologieanforderungen zusammen.
• Du präsentierst eigene Konzepte, Ergebnisse und Automatisierungsinitiativen vor Stakeholdern und Entscheidungsträgern und treibst die strategische Weiterentwicklung der Agentenkanäle maßgeblich voran.

Qualifikationen

• Erfahrung im Vertrieb, Telesales oder Performance Management, idealerweise im IT‑Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse moderner AI‑Tools im Sales‑ und Kampagnenumfeld (z. B. GenAI, Automatisierungs‑Workflows, AI‑CRM‑Funktionen).
• Erfahrung in der Steuerung oder Optimierung von Vertriebskanälen, Kampagnen und Sales‑KPIs.
• Sehr gutes Zahlenverständnis, analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit Daten (z. B. BI‑Tools, Looker, Excel).
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Kampagnen über verschiedene Kanäle.
• Klare, zielorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Stakeholder auf unterschiedlichen Ebenen zu koordinieren.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie hohe Teamorientierung und Hands‑on‑Mentalität.
• Verständnis, wie KI zur Verbesserung von Performance Management, Attribution, Forecasting und Prozessautomatisierung eingesetzt werden kann.
• Erste Erfahrung oder Interesse an der Automatisierung von Vergütungs‑/Provisionierungsprozessen (Regelmodelle, AI‑Checks, Einbindung von Jira Queues in Provisionslisten).
• Reisebereitschaft von 2–3 x im Jahr für jeweils 3–4 Tage.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer‑ und Winterfeiern sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport‑ und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.