AI Developer with Python for Customer Care AI Platform team (f/m/d) in Berlin

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Teammitgliedern. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Über das Team: Unsere Mission ist es, ein modernes Ökosystem für alle IONOS-Kundenservicebedürfnisse zu schaffen. Die von uns entwickelten Tools werden an über 20 Standorten von mehr als 2.000 Nutzern eingesetzt und unterstützen 8 Millionen Kundenverträge in 10 Märkten. Das Entwicklungsteam trägt die volle Verantwortung für den Entwicklungszyklus. Das bedeutet, wir planen, entwickeln, testen und setzen unsere Software ohne andere interne oder externe Abhängigkeiten um. Unser Portfolio dreht sich um ein intern entwickeltes CRM, das nun mit KI-Funktionen erweitert wird.

Über das Produkt, das Du entwickeln wirst: Wir streben eine hybride Architektur aus Open Source LLMs, branchenführenden proprietären Modellen und dem Model Context Protocol (MCP) an, um kontextuelles Denken, Toolaufrufe und nahtlose Orchestrierung über Systeme hinweg zu ermöglichen. Das Ziel ist nicht nur, mit dem Kunden zu sprechen, sondern auch auf seine Bedürfnisse zu reagieren.

Was dieses Projekt einzigartig macht: Die Voice Frontier: Wir bauen latenzarme, emotionale Sprach-zu-Sprach-Pipelines für ein wirklich natürliches Spracherlebnis. Tiefe Systemintegration: Unsere Plattform verbindet sich direkt mit den Kernsystemen des Unternehmens über MCPs, sodass die KI in der Lage ist, auf Echtzeit-Kundenkontexte zuzugreifen und komplexe Workflows auszuführen. Selbstentwickelnde Logik: Wir entwickeln ein automatisiertes QA- und Evaluierungsmodul, das kontinuierlich Interaktionen über Kanäle hinweg analysiert. Durch die programmgesteuerte Messung von Qualität, Genauigkeit, Latenz und Lösungsresultaten können wir den Feedback-Zyklus schließen und das Systemverhalten in Stunden, nicht Wochen, anpassen. Hybride Innovation: Du wirst an der Schnittstelle von "bauen vs. kaufen" arbeiten und das Beste aus der Open-Source-Community mit maßgeschneiderter interner Infrastruktur integrieren.

Was wir bieten: Zugang zu lokalen/internationalen Schulungen, Entwicklungs- und Wachstumschancen, einschließlich Zugang zu E-Learning-Plattformen, die sowohl technische als auch soziale Kompetenzen abdecken; moderne Technologien, Produktverantwortung; flexibler Arbeitszeitplan; hybride Arbeitsoption; medizinische Dienstleistungen von einem von zwei privaten Anbietern; 25 Urlaubstage pro Jahr; Ersatzfreie Tage für Feiertage, die auf das Wochenende fallen; Essensgutscheine; internes Empfehlungsprogramm; Teamevents, Networking-Events, die organisiert werden, um eine leidenschaftliche, kreative und vielfältige Kultur zu fördern; Sommerfest- und Winterfestpartys; natürlich gibt es Kaffee, Erfrischungsgetränke und frisches Obst im Büro.

Über IONOS: IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.