Customer Support (f/m/d) 24/7 - K8s, German & English

Berlin At IONOS, der führende europäische Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Diensten und Hosting-Diensten, arbeiten Sie mit einer Vielzahl von Teams zusammen. Wir sind durch offene Strukturen, eine freundliche Arbeitskultur und flache Hierarchien mit einem starken Teamgeist gekennzeichnet. Wir glauben fest daran, dass Arbeit und Spaß vereinbar sind, und bieten Ihnen die richtige Umgebung dafür. Unser ständiges Wachstum bedeutet, dass wir immer auf der Suche nach neuen Kollegen sind. Werden Sie Teil von IONOS und wachsen Sie mit uns.

Wir suchen einen hochqualifizierten und erfahrenen Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team unterstützt und im 24/7-Schichtbetrieb mit K8s-Kenntnissen arbeitet. Der erfolgreiche Kandidat wird technischen Support für unsere Kunden bereitstellen und dabei seine Expertise im IT-Service-Management, Datenbanken, Netzwerken, Linux und Speicher nutzen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich, ebenso wie Erfahrung mit Jira, Confluence und ServiceNow. Der ideale Kandidat hat auch eine starke Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell anzupassen, mit einem Fokus auf die Erweiterung seiner Fähigkeiten in Bereichen wie Kubernetes.

Aufgaben

• Bereitstellung von 24/7 technischem Support für Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme.
• Nutzung der Expertise im IT-Service-Management zur effizienten und effektiven Lösung von Kundenproblemen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme.
• Dokumentation von Wissen und Lösungen in Jira, Confluence und ServiceNow; kontinuierliche Aktualisierung und Erweiterung des technischen Wissens und der Fähigkeiten mit einem Fokus auf neue Technologien wie Kubernetes.
• Analyse und Fehlersuche bei Problemen im Zusammenhang mit Datenbanken, Netzwerken, Linux und Speicher.
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten, Schichten, die Nächte, Wochenenden und Feiertage umfassen.

Qualifikationen

• Erfahrung mit Kubernetes oder anderen Containerisierungstechnologien.
• Starkes Wissen über Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements.
• Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanken, Netzwerken, Linux und Speicher; Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Technologien und Prozesse anzupassen.
• Frühere Erfahrung in einer technischen Supportrolle, vorzugsweise in einem 24/7-Umfeld.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten; ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und mit internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten; Bereitschaft zur Teilnahme an Bereitschaftsdiensten und zur Arbeit in Schichten, einschließlich Nächte, Wochenenden und Feiertage.

Nice to Have

• Vertrautheit mit cloudbasierten Infrastrukturen und Dienstleistungen.
• Zertifizierung im IT-Service-Management (z.B. ITIL) oder verwandtem Bereich.
• Erfahrung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit mehreren Prioritäten und Fristen.
• Erfahrung in der Arbeit mit Jira, Confluence und ServiceNow.

Sprachen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).

Sicherheitsüberprüfung

Der erfolgreiche Kandidat muss sich einer Sicherheitsüberprüfung unterziehen, die Voraussetzung für die Anstellung ist.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungspartner für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Das Unternehmen bedient rund sechs Millionen Kunden und ist in 18 Märkten in Europa und Nordamerika tätig, wobei seine Dienstleistungen weltweit zugänglich sind. Mit seinem Portfolio für Webpräsenz und Produktivität fungiert IONOS als „One-Stop-Shop“ für alle Digitalisierungsbedürfnisse: von Domains und Webhosting bis hin zu klassischen Website-Baukästen und Do-it-yourself-Lösungen, von E-Commerce bis hin zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Cloud-Lösungen für Unternehmen an, die in die Cloud wechseln möchten, während sich ihre Geschäfte weiterentwickeln. Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen irrelevanten Faktor, der dem geltenden Recht unterliegt. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus bei der Einstellung berücksichtigt.