Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 24/7 technischen Support für unsere globalen Kunden über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: IONOS, führender Anbieter von Cloud-Infrastruktur und Hosting-Diensten in Europa.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke und Mitarbeiterevents.
- Weitere Informationen: Vielfältige Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Gesundheits- und Fitnessangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden mit innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Jira, Confluence, und technischem Support in einem 24/7 Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Join IONOS, the leading European provider of cloud infrastructure, cloud services, and hosting services, as a Customer Support Specialist. In this role you will work on a 24/7 shift basis, providing technical support to our global customers.
Key Responsibilities
- Provide 24/7 technical support via phone, email, and ticketing systems.
- Apply IT service management principles to resolve customer issues efficiently.
- Collaborate with internal teams to troubleshoot complex technical problems.
- Document solutions and knowledge in Jira, Confluence, and ServiceNow.
- Analyze and troubleshoot issues related to databases, networks, Linux, and storage.
- Participate in on‑call rotations, including nights, weekends, and holidays.
Qualifications
- Experience with Jira, Confluence, and ServiceNow.
- Strong knowledge of IT service management principles and practices.
- Hands‑on experience with databases, networks, Linux, and storage.
- Previous technical support experience, preferably in a 24/7 environment.
- Excellent analytical, problem‑solving, communication, and customer‑service skills.
- Team player with the ability to collaborate with stakeholders and participate in on‑call rotations.
Nice to Have
- Experience with Kubernetes or other containerization technologies.
- Familiarity with cloud‑based infrastructure and services.
- ITIL or related certification.
- Ability to work in a fast‑paced, dynamic environment with multiple priorities.
Languages
- Fluency in both German and English (written and spoken).
Security Clearance
The successful candidate will be required to undergo a Sicherheitsüberprüfung (security clearance) as a condition of employment.
Benefits
- Hybrid working model.
- Flexible, trust‑based working hours.
- Subsidised canteen and free drinks at selected locations.
- Modern office spaces with excellent transport connections.
- Employee discounts for activities and products.
- Employee events such as summer and winter parties, and workshops.
- Numerous training and development opportunities.
- Health and fitness benefits, including sports and health courses.
About IONOS
IONOS is the leading European digitalisation partner for small and medium‑sized businesses, serving around six million customers across 18 markets in Europe and North America. With a comprehensive portfolio ranging from domains and web hosting to cloud solutions, IONOS offers a one‑stop shop for all digitalisation needs. We value diversity and welcome applications from all backgrounds, in line with applicable law.
Customer Support (f/m/d) 24/7 - K8s, German & English Arbeitgeber: IONOS
IONOS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten fördert IONOS das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von modernen Büros, einer subventionierten Kantine und regelmäßigen Teamevents, was zu einer positiven und kollegialen Unternehmenskultur beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support (f/m/d) 24/7 - K8s, German & English erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits bei IONOS arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Kundenservice arbeitest, solltest du bereit sein, deine technischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Probleme einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an spannenden Herausforderungen zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support (f/m/d) 24/7 - K8s, German & English mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support und wie du Probleme gelöst hast. Zeig uns, dass du die nötigen Skills mitbringst, um in einem 24/7-Umfeld erfolgreich zu sein.
Sprache ist wichtig:Da wir sowohl Deutsch als auch Englisch sprechen, achte darauf, dass deine Bewerbung in beiden Sprachen klar und verständlich ist. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IONOS vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da es um technischen Support geht, solltest du dein Wissen über Datenbanken, Netzwerke, Linux und Speicher auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die während des Interviews auftreten könnten.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In dieser Rolle sind exzellente Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Das wird dir helfen, im Interview zu glänzen und zu zeigen, dass du ein Teamplayer bist.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren. Fragen zu den On-Call-Rotationen oder den verwendeten Technologien sind besonders relevant.
