DevOps Engineer (f/m/d) Customer Care AI Platform Team (hybrid)

Bei IONOS, dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Diensten und Hosting-Diensten, arbeiten Sie mit einer Vielzahl von Teams zusammen. Wir zeichnen uns durch offene Strukturen, eine freundliche Arbeitskultur und flache Hierarchien mit einem starken Teamgeist aus. Wir glauben fest daran, dass Arbeit und Spaß vereinbar sind, und bieten Ihnen die richtige Umgebung dafür. Unser ständiges Wachstum bedeutet, dass wir immer auf der Suche nach neuen Kollegen sind. Werden Sie Teil von IONOS und wachsen Sie mit uns.

Unsere Mission ist es, ein modernes Ökosystem für alle Kundenservicebedürfnisse von IONOS zu schaffen. Die von uns entwickelten Tools werden an über 20 Standorten von mehr als 2.000 Nutzern eingesetzt und unterstützen 8 Millionen Kundenverträge in 10 Märkten.

Das Entwicklungsteam hat die volle Verantwortung für den Entwicklungslebenszyklus. Das bedeutet, dass wir unsere Software ohne interne oder externe Abhängigkeiten planen, entwickeln, testen und bereitstellen.

Wir bauen eine Next-Generation-AI-Plattform, die neu definiert, wie unser Unternehmen mit Kunden interagiert. Dies ist nicht nur ein Chatbot; es ist ein leistungsstarkes, multimodales KI-Ökosystem, das von modernsten Speech-to-Speech (S2S)-Modellen, fortschrittlichen Large Language Models (LLMs) und intelligenten Orchestrierungsframeworks betrieben wird. Unsere Plattform wird verstehen, schlussfolgern und über Text und Sprache antworten — während sie nahtlos Echtzeitaktionen ausführt, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Wir streben eine hybride Architektur aus Open Source LLMs, branchenführenden proprietären Modellen und dem Model Context Protocol (MCP) an, um kontextuelles Denken, Toolaufrufe und nahtlose Orchestrierung über Systeme hinweg zu ermöglichen. Das Ziel ist nicht nur, mit dem Kunden zu sprechen, sondern auf seine Bedürfnisse zu reagieren.

Was dieses Projekt einzigartig macht:

• Die Voice Frontier: Wir bauen latenzarme, emotionale Sprach-zu-Sprach-Pipelines für ein wirklich natürliches Spracherlebnis.
• Tiefe Systemintegration: Unsere Plattform verbindet sich direkt mit den Kernsystemen des Unternehmens über MCPs, sodass die KI in der Lage ist, auf Echtzeit-Kundenkontexte zuzugreifen und komplexe Workflows auszuführen.
• Selbstentwickelnde Logik: Wir entwickeln ein automatisiertes QA- und Evaluierungsmodul, das kontinuierlich Interaktionen über Kanäle hinweg analysiert.
• Hybride Innovation: Sie arbeiten an der Schnittstelle von „bauen vs. kaufen“ und integrieren das Beste aus der Open-Source-Community mit intern entwickelter Infrastruktur.

Als DevOps Engineer in diesem Team werden Sie die Grundlage unserer internen AI Customer Care-Plattform aufbauen. Dies ist eine Bare-Metal-Infrastrukturrolle. Unser Kubernetes-Cluster läuft auf Debian-Linux-VMs, die mit kubeadm bootstrapped sind — nicht auf einem verwalteten Cloud-Anbieter. Sie sind verantwortlich für den gesamten Infrastrukturlebenszyklus: von der Ansible-Automatisierung und OS-Bereitstellung über Kubernetes-Control-Plane-Operationen bis hin zu HA-Speicher und GitOps-Bereitstellung.

Sie werden für die anspruchsvollen Aufgaben verantwortlich sein — das Entwerfen der verteilten Systeme, die Echtzeit-Sprach-zu-Sprach-Pipelines antreiben, agentische Workflows über MCP orchestrieren und sicherstellen, dass unsere KI zuverlässig skaliert. Die Rolle erfordert tiefgehende praktische Verantwortung für die Infrastruktur, von der OS-Bereitstellung und Bare-Metal-Kubernetes-Operationen bis hin zur GitOps-Bereitstellung und HA-Speichermanagement.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Besitzen und erweitern Sie unseren Ansible-Automatisierungscode — Playbooks, Rollen, Handler, vault-verschlüsselte Geheimnisse und den gesamten site.yml-Lebenszyklus von der OS-Bereitstellung bis zur Cluster-Nachinstallation.
• Entwerfen, erstellen und pflegen Sie CI/CD-Pipelines in Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
• Bootstrap, betreiben und aktualisieren Sie unseren Bare-Metal-Kubernetes-Cluster (kubeadm, 3-Knoten etcd-Quorum, HAProxy-Control-Plane-Frontend) auf Debian-Linux-VMs.
• Warten und optimieren Sie Debian-basierte Linux-Systeme, einschließlich LVM-Speicher, Systemhärtung und OS-Leistungsoptimierung.
• Betreiben Sie unsere GitOps-Bereitstellungsschicht: ArgoCD, Helm-Chart-Lebenszyklus, SOPS/AGE-verschlüsselte Geheimnisse in Git.
• Unterstützen und warten Sie unseren HA-Speichercluster: DRBD-synchrone Replikation, Pacemaker/Corosync-Ressourcenmanagement, NFS-CSI-Integration für Kubernetes-Persistent-Volumes.
• Sicherstellen von Hochverfügbarkeit und Monitoring über mehrere Rechenzentren hinweg.
• Beitragen zu Observability, Monitoring, Logging und Incident Response — Prometheus, Grafana, ELK und Jaeger über alle drei Telemetrie-Säulen.
• Automatisieren Sie die Infrastrukturbereitstellung und -konfiguration.
• Warten Sie ISO-Sicherheitsstandards in der gesamten Infrastruktur.
• Bearbeiten Sie Schwachstellen, stellen Sie die Nachverfolgung von Abhängigkeiten sicher.
• Arbeiten Sie eng mit Entwicklern zusammen, um Bereitstellungs-Workflows und Laufzeitumgebungen zu optimieren.
• Nutzen Sie KI-Tools effektiv (Claude, ChatGPT, interne MCP-Tools), um Produktivität und Automatisierung zu verbessern.
• Architektieren Sie latenzarme Pipelines: Bauen und optimieren Sie die Streaming-Infrastruktur für Speech-to-Speech (S2S), um eine Rundlaufzeit von unter 500 ms für natürliche Sprachinteraktionen sicherzustellen.
• Host und warten Sie spezialisierte Tools, die in unseren KI-Pipelines benötigt werden (MCP-Server, Vektorspeicher-Datenbanken, Caching-Anwendungen). Überwachen und reagieren Sie auf ungesunde Muster (hoher Speicherverbrauch, hohe CPU-Auslastung, wenig Speicherplatz, hohe Latenz).
• Host und warten Sie unser automatisiertes QA-Modul. Planen Sie Jobs und entwerfen Sie Alarme für eine schnelle Reaktion (hohe Halluzinationen oder niedrige Antwortqualität beim letzten nächtlichen Lauf usw.).

Wir suchen nach:

• Starker Linux-Administrations-Erfahrung auf Debian-basierten Systemen — nicht nur Cloud-Instanzen, sondern Bare-Metal- oder VM-Ebene-Administration, einschließlich Boot, Netzwerk, Speicher und System.
• Praktische Erfahrung mit Bare-Metal- oder selbstverwaltetem Kubernetes in der Produktion: kubeadm-Cluster-Bootstrapping, Operationen, Control-Plane-HA, CNI-Installation und -Konfiguration. Erfahrung mit verwaltetem Kubernetes (EKS, GKE, AKS) allein reicht für diese Rolle nicht aus.
• Ansible in der Tiefe: Schreiben und Pflegen von Playbooks, Rollen, Handlern, vault-verschlüsselten Variablen und Verständnis von Idempotenz als Disziplin — nicht nur Ausführen vorhandener Playbooks.
• Erfahrung mit cloud-nativen Architekturen (Design, Aufbau, Betrieb).
• Solides Verständnis der Netzwerkgrundlagen: Subnetting, Routing, BGP-Konzepte und Hochverfügbarkeitsdesign, L3/L4-Fehlerbehebung.
• Erfahrung mit CI/CD-Systemen und Infrastrukturautomatisierungstools.
• Gute Skriptfähigkeiten (Bash, Python oder ähnlich).
• Fähigkeit zur Fehlersuche in verteilten Systemen.
• Systemexpertise: kubeadm, Ansible, Cilium (eBPF CNI), MetalLB, ArgoCD, Helm, Prometheus, Grafana, ELK, Jaeger, Terraform, JFrog Artifactory, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins), Docker.
• Vertrautheit mit dem Monitoring-Stack, der alle drei Säulen abdeckt: Prometheus/Grafana (Metriken), ELK (Logs), Jaeger (verteilte Traces).
• Sicherheitsbest Practices: SOPS/AGE-Geheimverschlüsselung in Git, OpenID Connect, OAuth 2, Hashicorp Vault, Keycloak, KeePass, Ansible Vault.

Wäre von Vorteil:

• Erfahrung mit HA-Speicher-Clustering: DRBD-Blockreplikation, Pacemaker/Corosync-Ressourcenmanagement, NFS-Server-HA.
• Erfahrung mit der Migration von VM-basierter Infrastruktur zu Container-Orchestrierung — wir befinden uns aktiv auf diesem Weg.
• Erfahrung mit Telefonie-Gateways (Twilio, Amazon Connect) und SIP/RTP-Protokollen oder anderen Telefonie-Plattformen.
• Frühere Erfahrung mit Puppet, Chef oder anderen Konfigurationsmanagement-Tools — das mentale Modell überträgt sich direkt auf Ansible.
• Exposition gegenüber KI-gesteuerten Entwicklungs-Workflows.
• CKAD, CKA oder RHCSA/RHCE-Zertifizierung.

Was wir bieten:

• Zugang zu lokalen/internationalen Schulungen, Entwicklungs- und Wachstumschancen, einschließlich Zugang zu E-Learning-Plattformen, die sowohl technische als auch soziale Fähigkeiten abdecken.
• Moderne Technologien, Produktverantwortung.
• Flexibler Arbeitszeitplan.
• Hybride Arbeitsoption.
• Medizinisches Dienstleistungspaket von einem von zwei privaten Anbietern.
• 25 Urlaubstage pro Jahr.
• Ausgleichstage für Feiertage, die auf das Wochenende fallen.
• Essensgutscheine.
• Internes Empfehlungsprogramm.
• Teamevents, Networking-Events, die organisiert werden, um eine leidenschaftliche, kreative und vielfältige Kultur zu fördern.
• Sommerfest- und Winterfest-Partys.
• Natürlich gibt es Kaffee, Erfrischungsgetränke und frisches Obst im Büro.

Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen willkommen — unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder anderen irrelevanten Faktoren, die dem geltenden Recht unterliegen.