IT Process & Service Manager (w/m/d)

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

In dieser abwechslungsreichen und herausfordernden Schlüsselposition bist Du gemeinsam mit deinem Team für die Optimierung und Steuerung von IT-Prozessen, Tools und Services in einem internationalen Umfeld verantwortlich. Du stellst eine transparente Kommunikation sicher und gewährleistest, dass alle Mitarbeitenden nach dem Need-to-know-Prinzip informiert sind.

Aufgabenbereich

• Du übernimmst die Konzeption, Einführung und Durchsetzung sowie das Monitoring von komplexen IT-Prozessen mit Schwerpunkt auf dem Incident-, Change- und Problem-Management.
• Im operativen Prozessmanagement übernimmst Du Verantwortung und koordinierst die schnelle und zielgerichtete Bearbeitung firmenübergreifend.
• Du arbeitest mit unseren Großkunden zusammen, um die vereinbarten Serviceleistungen zu erbringen und die Qualität der Services zu gewährleisten.
• Du konfigurierst und verbesserst unsere Service-Management-Tools.
• Du bist vollumfänglich für die Durchführung von Trainings und Workshops verantwortlich.
• Du erstellst Dokumentationen und Reports für alle Hierarchieebenen.

Qualifikationen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder erste Berufserfahrung im Bereich IT-Prozess- und Servicemanagement sowie in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL).
• Idealerweise zeichnest Du Dich darüber hinaus durch folgende Eigenschaften aus:
• Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu erarbeiten.
• Du hast eine Affinität zu Zahlen und deren Darstellung.
• Du legst Wert auf Details und die Genauigkeit deiner Berichte.
• Du überzeugst durch eine offene, sichere und zielorientierte Kommunikation.
• Du hast Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence.
• Es macht Dir Spaß, Dokumentationen und Tutorials zu erstellen und Dein Wissen in Workshops weiterzugeben.

Sprache: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Hinweis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.