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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von IT-Support-Spezialisten und optimiere unsere Support-Prozesse.
- Arbeitgeber: IONOS, führender Anbieter für Cloud-Infrastruktur und Hosting-Dienste in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft mit uns.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Informatik und 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Freundliche Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und vielen Mitarbeiter-Events.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bei IONOS, dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Diensten und Hosting-Services, arbeiten Sie mit einer Vielzahl von Teams zusammen. Wir zeichnen uns durch offene Strukturen, eine freundliche Arbeitskultur und flache Hierarchien mit einem starken Teamgeist aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Arbeit und Spaß vereinbar sind, und bieten Ihnen die richtige Umgebung dafür. Unser ständiges Wachstum bedeutet, dass wir immer auf der Suche nach neuen Kollegen sind. Werden Sie Teil von IONOS und wachsen Sie mit uns.
Aufgaben
- Führung und Entwicklung: Sie leiten ein Team von IT-Support-Spezialisten, fördern deren berufliche und persönliche Entwicklung und sorgen für hohe Motivation.
- Service Excellence: Sie stellen die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) sicher und optimieren kontinuierlich unsere Support-Prozesse, um ein erstklassiges Benutzererlebnis zu garantieren.
- Incident- & Problem-Management: Sie überwachen und verwalten die Incident- und Problembehebung für alle Support-Anfragen in Deutschland und gewährleisten schnelle und effektive Lösungen.
- Wissensmanagement: Sie tragen zur Entwicklung und Pflege unserer Wissensdatenbank bei, um effizientes Problemlösen und einen hohen Grad an Selbstbedienung zu ermöglichen.
- Kommunikation & Koordination: Sie sind die Schnittstelle zu anderen IT-Teams und Abteilungen und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit und den Austausch relevanter Informationen.
- Prozessoptimierung: Sie identifizieren Optimierungspotenziale unserer Support-Prozesse und setzen Best Practices um, um Effizienz und Qualität zu steigern.
- Reporting: Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Teamleistung und relevante Kennzahlen.
Qualifikationen
- Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise 1-2 Jahre in einer Führungsposition.
- Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse in Hardware (PCs, Laptops, Drucker), Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams).
- Führungskompetenz: Nachgewiesene Führungserfahrung mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu coachen und weiterzuentwickeln.
- Serviceorientierung: Starke Kunden- und Serviceorientierung mit hohen Qualitätsstandards.
- Problemlösung: Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise an komplexe IT-Probleme.
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Organisationstalent: Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Organisationstalent.
- ITIL-Kenntnisse: Idealerweise Kenntnisse der ITIL-Prozesse.
Hybrid-Arbeitsmodell mit Homeoffice-Option. Flexible Arbeitszeiten durch vertrauensbasierte Arbeitszeiten. An einigen Standorten eine subventionierte Kantine und verschiedene kostenlose Getränke. Modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung. Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops. Zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
Über IONOS
IONOS ist der führende europäische Digitalisierungspartner für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Das Unternehmen bedient rund sechs Millionen Kunden und ist in 18 Märkten in Europa und Nordamerika tätig, wobei seine Dienstleistungen weltweit zugänglich sind. Mit seinem Portfolio für Webpräsenz und Produktivität agiert IONOS als 'One-Stop-Shop' für alle Digitalisierungsbedürfnisse: von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-it-yourself-Lösungen bis hin zu E-Commerce und Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Cloud-Lösungen für Unternehmen an, die in die Cloud wechseln möchten, während sich ihre Geschäfte weiterentwickeln.
Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen irrelevanten Faktor, der dem geltenden Recht unterliegt.
Kontaktperson:
IONOS HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead (f/m/d) - German IT Support
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bereits bei IONOS arbeiten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps, um einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Kultur von IONOS verstehst. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell an die richtigen Leute gelangt.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, über deine Führungserfahrungen zu sprechen. IONOS sucht jemanden, der nicht nur technisch versiert ist, sondern auch ein Team motivieren und entwickeln kann. Teile konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead (f/m/d) - German IT Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer offenen und freundlichen Kultur passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und deiner Führungskompetenz. Zeige auf, wie du Teams motivierst und Probleme löst – das ist für uns super wichtig!
Mach es übersichtlich: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du der richtige Kandidat bist.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IONOS vorbereitest
✨Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut
Bevor du zum Interview gehst, informiere dich über die offene Struktur und die freundliche Arbeitskultur bei IONOS. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und schätzt, indem du Beispiele aus deiner eigenen Erfahrung einbringst, die diese Werte widerspiegeln.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle eine Führungsposition im IT-Support ist, solltest du spezifische Beispiele für deine bisherigen Erfahrungen in der Teamleitung und Problemlösung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast, und sei bereit, diese Erfolge zu teilen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Hardware, Betriebssysteme und Netzwerktechnologien informiert bist. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Know-how in Microsoft 365, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit anderen IT-Teams und Abteilungen entscheidend ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch flüssig zu sprechen, und bringe Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit in deinen vorherigen Positionen mit.
