Teamleitung (w/m/d) - Deutschland IT Support

Teamleitung (w/m/d) – Deutschland IT Support

IONOS Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Responsibilities

• Führung und Entwicklung: Du führst ein Team von IT-Supportspezialisten, fördern deren berufliche und persönliche Entwicklung und sorgen für hohe Motivation.
• Exzellente Dienstleistung: Du sorgst für die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) und optimieren kontinuierlich unsere Support-Prozesse, um ein erstklassiges Nutzererlebnis zu gewährleisten.
• Vorfall- und Problem-Management: Du überwachst und managest die Lösung von Vorfällen und Problemen für alle Supportanfragen in Deutschland und sorgen für schnelle und effektive Lösungen.
• Wissensmanagement: Du trägst zur Entwicklung und Pflege unserer Wissensdatenbank bei, um eine effiziente Problemlösung und einen hohen Grad an Self-Service zu ermöglichen.
• Kommunikation und Koordination: Du bist die Schnittstelle zu anderen IT-Teams und Abteilungen und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit und den Austausch von relevanten Informationen.
• Prozess-Optimierung: Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren Supportprozessen und implementieren Best Practices zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Berichtswesen: Du erstellst regelmäßig Berichte über die Teamleistung und relevante Kennzahlen.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche.
• Fähigkeit zur Vor-Ort-Hardwareunterstützung, insbesondere Verkabelung und Umzug von Hardware.
• Wenn Du Dich auch hobbymäßig für IT interessierst, ist das perfekt.
• Du bist sehr dienstleistungsorientiert.
• Sprachen: fließend in Deutsch und Englisch, mindestens B2.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.