Technical Support Engineer (f/m/d) 24/7 shifts - K8s, German & English

Berlin

Bei IONOS, dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Diensten und Hosting-Services, arbeiten Sie mit einer Vielzahl von Teams zusammen. Wir zeichnen uns durch offene Strukturen, eine freundliche Arbeitskultur und flache Hierarchien mit starkem Teamgeist aus. Wir sind der festen Überzeugung, dass Arbeit und Spaß vereinbar sind, und bieten Ihnen die richtige Umgebung dafür. Unser ständiges Wachstum bedeutet, dass wir immer auf der Suche nach neuen Kollegen sind. Werden Sie Teil von IONOS und wachsen Sie mit uns.

Wir suchen einen hochmotivierten Technical Support Engineer, der unser Team im 24/7-Schichtbetrieb mit Kubernetes-Kenntnissen verstärkt. Der erfolgreiche Kandidat wird technischen Support für unsere Kunden leisten und dabei sein Fachwissen in IT-Service-Management, Datenbanken, Netzwerk- und Speicherinfrastruktur nutzen.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich, ebenso wie Erfahrung mit Ticketing-Systemen. Außerdem sollte eine starke Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell anzupassen, vorhanden sein, mit einem Fokus auf die Erweiterung der Fähigkeiten in Bereichen wie Kubernetes.

• Bereitschaft zur Arbeit im 24x7-Schichtmodell, das Nächte, Wochenenden und Feiertage umfasst.
• Technischen Support für Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme bereitstellen.
• Fachwissen im IT-Service-Management nutzen, um Kundenprobleme effizient und effektiv zu lösen.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen; Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Wissen und Lösungen im Ticketing-System dokumentieren und sicherstellen, dass die Wissensdatenbank aktuell ist.
• Probleme im Zusammenhang mit Datenbanken, Netzwerk-, Speicherinfrastruktur und Kubernetes analysieren und beheben.

• Praktische Kenntnisse und grundlegende Erfahrung mit Kubernetes oder anderen Containerisierungstechnologien.
• Starkes Wissen über Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements.
• Erfahrung mit Datenbanken, Netzwerk- und Speicherinfrastruktur; Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Technologien und Prozesse anzupassen.
• Vertrautheit mit Unix-basierten Systemen und Verständnis von Linux-Distributionen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten; ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und mit internen Stakeholdern sowie dem oberen Management zusammenzuarbeiten.

• Vertrautheit mit cloudbasierten Infrastrukturen und Diensten.
• Vertrautheit mit Monitoring- und Log-Aggregationstools (Prometheus, Grafana, ELK).
• Vertrautheit mit Konfigurationsmanagementsystemen (z.B. Ansible oder Salt).
• Verständnis von Git und verteilten Versionskontrollsystemen.
• Zertifizierung im IT-Service-Management (z.B. ITIL) oder verwandtem Bereich.
• Erfahrung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit mehreren Prioritäten und Fristen.
• Erfahrung mit Jira, Confluence und ServiceNow.
• Frühere Erfahrung in einer technischen Supportrolle, vorzugsweise in einem 24/7-Umfeld.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)

Der erfolgreiche Kandidat muss sich einer Sicherheitsüberprüfung unterziehen, die Voraussetzung für die Beschäftigung ist.

An einigen Standorten gibt es eine subventionierte Kantine und verschiedene kostenlose Getränke. Modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung. Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops. Zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungspartner für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Das Unternehmen bedient rund sechs Millionen Kunden und ist in 18 Märkten in Europa und Nordamerika tätig, wobei seine Dienstleistungen weltweit zugänglich sind. Mit seinem Portfolio für Webpräsenz und Produktivität agiert IONOS als 'One-Stop-Shop' für alle Digitalisierungsbedürfnisse: von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-it-yourself-Lösungen bis hin zu E-Commerce- und Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Cloud-Lösungen für Unternehmen an, die in die Cloud wechseln möchten, während sich ihre Geschäfte weiterentwickeln. Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen irrelevanten Faktor, der dem geltenden Recht unterliegt.