Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team bei der Skalierung von Dienstleistungen und Automatisierung von Workflows.
- Unternehmen: IONOS, führender Anbieter für Cloud-Infrastruktur in Europa.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Karrierechancen und regelmäßigen Mitarbeiter-Events.
- Warum dieser Job: Erlebe spannende Herausforderungen mit modernsten KI-Tools in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Eingeschriebener Student mit Interesse an Technologie und ersten Erfahrungen in der Prozessautomatisierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
At IONOS, the leading European provider of cloud infrastructure, cloud services and hosting services, you will work together with a wide range of teams.
We are characterized by open structures, a friendly working culture and flat hierarchies with a strong team spirit.
We firmly believe that work and fun are compatible, and offer you the right environment for this.
Our constant growth means that we are always looking for new colleagues.
Become part of IONOS and grow with us.
As a Working Student in Customer Care Operations, you will join the Commercial Product Integrations team and contribute to scaling our key services across our product portfolio and multiple brands.
This role combines stakeholder mapping, resource analysis, and workflow automation, offering hands-on experience with modern AI tools and cross-brand operations.
You'll dig into real challenges: mapping stakeholders, analyzing resources, and building workflow automations that actually ship.
You'll get hands-on with cutting-edge AI tools, collaborate with an international team, and turn global insights into action - all while delivering work that moves the needle.
If you're curious, driven, and ready to learn fast in a cross-brand environment where your contributions genuinely matter, we'd love to have you on board.
- Tasks
- Conduct resource assessments to evaluate how key services can be scaled effectively to additional brands.
- Build and implement workflow automations using modern tools such as Claude AI, n8n, and Google Workspace.
- Produce and maintain regular reporting on customer care metrics for selected products.
- Collaborate with international teams to bridge cross-brand operational gaps.
- Engage and align with various stakeholders across different business units to support process integration.
Qualifications
- You are currently enrolled at a university (mandatory requirement for a working student position).
- Availability to work between 16–20 hours a week (highly flexible around your lecture and study schedule).
- Strong interest or initial working background in technology, preferably in AI, process engineering, or automation.
- Initial skills or foundational knowledge in business analysis or project management.
- Excellent communication and networking skills, with the confidence to engage stakeholders across various levels.
Nice to have
- Familiarity with automation platforms such as n8n, Zapier, or similar workflow tools.
- Exposure to AI tools and large language model (LLM) workflows.
- Interest in organizational design, process engineering, or operational scaling.
- A natural curiosity for new technology developments and a proactive mindset.
Language Skills
Fluent in German and English.
Location
Karlsruhe
Benefits
- Hybrid working model.
- Flexible working hours through trust-based working hours.
- At some locations a subsidized canteen and various free drinks.
- Modern office space with very good transport connections.
- Various employee discounts for activities and products.
- Employee events such as summer and winter parties, as well as workshops.
- Numerous training and development opportunities.
- Various health offers, such as sports and health courses.
- About IONOS
IONOS is the leading European digitalization partner for small and medium-sized businesses (SMB).
The company serves around six million customers and operates across 18 markets in Europe and North America, with its services being accessible worldwide.
With its Web Presence & Productivity portfolio, IONOS acts as a 'one-stop shop' for all digitalization needs: from domains and web hosting to classic website builders and do-it-yourself solutions, from e-commerce to online marketing tools.
In addition, the company offers Cloud Solutions to enterprises who are looking to move to the cloud as their businesses evolve.
We value diversity and welcome all applications - regardless of, for example, gender, nationality, ethnic or social origin, religion, disability, age as well as sexual orientation and identity, physical characteristics, marital status or any other irrelevant factor subject to applicable law.
Working Student (f/m/d) Customer Care Operations Arbeitgeber: IONOS
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von hochverfügbaren Sicherheitslösungen spezialisiert hat. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und das hybride Arbeitsmodell fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance, während zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Ihre Karriere vorantreiben. Zudem profitieren Sie von modernen Büroflächen, einer bezuschussten Kantine und regelmäßigen Mitarbeiterevents, die eine positive Teamkultur unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Working Student (f/m/d) Customer Care Operations erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von IONOS. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei IONOS zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von IONOS erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei IONOS zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Working Student (f/m/d) Customer Care Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei IONOS gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von IONOS, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an IONOS begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IONOS vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma IONOS genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
