Beschreibung
Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Analysten im Customer Service (m/w/d)
Postleitzahl
Teltow
Start
02.05.2025
Laufzeit
Festanstellung
Beschreibung
Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Analysten im Customer Service (m/w/d)
Die iPAXX AG ist ein innovatives Software- und Beratungshaus, das seine Kunden seit vielen Jahren als zuverlässiger IT- Partner erfolgreich in IT-Projekten begleitet. Das Beratungsspektrum der iPAXX AG umfasst IT Consulting, IT Outsourcing, IT In-Haus Trainings bis hin zur Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Marketingkampagnen. Unsere Kunden sind international führende Unternehmen aus allen Branchen.
Tätigkeiten
- Datenanalyse: Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Analyse: und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service (Mobile und DSL) zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Potenzialanalyse: Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
- Sprachanalyse: Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
- Datenbank: Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
- Dokumentation: Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
- Qualität: Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
- Entwicklung: Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
- Qualitätsmanagement: Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Reporting: Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports
Das Bieten Wir Ihnen
- Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
- Eine gesunde Work-Life-Balance
- Einen modernen Standort
- Klimatisierte Büroräume
- Home Office möglich (aktuell 50% geplant)
- Gleitzeitrahmen
- kostenfreie Getränke für die Mitarbeiter
- Gute Verkehrsanbindung
- kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
Skills
- berufliche Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fort- oder Weiterbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
- Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
- Selbständige Arbeitsweise, sowie Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
- Gute analytische Fähigkeiten
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
Anzahl
1
#J-18808-Ljbffr
9410 | Analyst Customer Service (m/w/d) in Teltow Arbeitgeber: iPAXX Nord GmbH
Die iPAXX AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen Innovation und Teamarbeit. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Benefits und der Möglichkeit, an spannenden internationalen Projekten mit führenden Unternehmen zu arbeiten.
