Associate Client Service Director - Channel Performance - Geneva

Arbeiten Sie eng mit dem Service Line Lead zusammen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben, indem Sie Chancen identifizieren und in umsetzbare Kundenpläne übersetzen. Gleichzeitig überwachen Sie die fehlerfreie Durchführung von Projekten – insbesondere im Bereich Mystery Shopping und Retail Execution – indem Sie Feldteams koordinieren und einen engagierten Research Executive beaufsichtigen.

In diesem Zusammenhang hat der Associate Client Service Director folgende Hauptverantwortlichkeiten:

• Kommerzielle Entwicklung & Kundenberatung

• Account Management: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Kundenkonten mit Umsatzverantwortung, um die Bindung und Zufriedenheit bestehender Geschäfte sicherzustellen.
• Geschäftswachstum: Identifizieren Sie proaktiv neue Geschäftsmöglichkeiten und treiben Sie Wachstumsstrategien in Zusammenarbeit mit dem Service Line Lead voran.
• Strategische Beratung: Beraten Sie Kunden, um deren Bedürfnisse zu identifizieren, relevante Lernpläne zu entwerfen und umsetzbare Empfehlungen zu geben, die ihre wichtigsten Geschäftsfragen beantworten.

• End-to-End-Lieferung: Entwerfen und liefern Sie komplexe Projekte (Mystery Shopping & Retail Execution) unabhängig oder mit Anleitung, um sicherzustellen, dass sie die Ziele der Kunden erfüllen.
• Betriebliche Verantwortung: Verwalten Sie die finanzielle Leistung, Datenqualität und die gesamte Durchführung von Projekten, indem Sie interne Stakeholder und globale interne sowie externe Feldteams koordinieren.
• Problemlösungsfähigkeiten: Unerwartete Herausforderungen erkennen und angehen sowie schnell Lösungen finden, ohne die Integrität der Programme zu gefährden.
• Einblick & Kommunikation: Überwachen Sie die Erstellung hochwertiger Ergebnisse und leiten Sie Kundenpräsentationen vom Briefing bis zur Nachbesprechung, um eine ganzheitliche Perspektive zu gewährleisten.
• Management: Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von 1+ Research Executives in Genf, um qualitativ hochwertige Ergebnisse und berufliches Wachstum sicherzustellen.

Gewünschte Qualifikationen, Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Erfahrung: Universitätsabschluss mit 8-10 Jahren Erfahrung entweder auf Agenturseite oder in Positionen der Einzelhandelsentwicklung.
• Technische Expertise: Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Mystery Shopping oder Retail Execution.
• Globale Reichweite: Umfassende Erfahrung in der Leitung komplexer länderübergreifender Projekte, da 90% der Arbeit global ist.
• Beratungskompetenz: Fähigkeit, maßgeschneiderte (ad-hoc) Lösungen zu entwerfen und hochrangige strategische Empfehlungen abzugeben.
• Kommunikation: Ausgezeichnete Englischkenntnisse (Französisch/Deutsch von Vorteil) mit dynamischen Präsentationsfähigkeiten und der Fähigkeit, leicht Verbindungen zu Kunden aufzubauen.
• Soziale Kompetenzen: Hochgradig organisiert, belastbar, aufgeschlossen und dynamisch, mit einer Wachstumsmentalität, empathisch und ein kooperativer Teamplayer, der bereit ist, das Extra zu geben.

Über das Team

Die Channel Performance Service Line ist die Heimat der größten Mystery Shopping-Agentur der Welt. Wir führen jedes Jahr über eine Million Einkäufe in mehr als 100 Ländern in allen Branchen und Unternehmensgrößen durch. Wir bieten auch Geolocation-Umfragen, Standortprüfungen & Installationen sowie grundlegende Forschung innerhalb unseres Dienstleistungsportfolios an. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse in allen Kanälen, in denen sie ihre Kunden bedienen – stationärer Einzelhandel, digitaler E-Commerce und Kontaktzentren – zu verbessern.

Über uns

Ipsos ist eines der größten Forschungsunternehmen der Welt und derzeit das einzige, das hauptsächlich von Forschern geleitet wird, und rangiert seit vier aufeinanderfolgenden Jahren als #1 Full-Service-Forschungsorganisation. Mit über 75 verschiedenen datengestützten Lösungen und einer Präsenz in 90 Märkten bringt Ipsos Forschung, Implementierung, methodologische und fachspezifische Experten aus der ganzen Welt zusammen, um hochwertige Forschung und Erkenntnisse zu liefern.