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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme von Störungsmeldungen und Behebung einfacher IT-Probleme.
- Arbeitgeber: Öffentliche Verwaltung mit einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Langfristige Anstellung, Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildung.
- Andere Informationen: Projektdauer mit Option auf Verlängerung und Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wichtigen Teams und hilf anderen bei IT-Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Desk und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
- Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
- Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
- Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
- Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
- Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner Richtlinien
- Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Anforderungen:
- Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
- Belastbarkeit und Kundenorientierung
- Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
- Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
- Projektdauer (Option auf Verlängerung für mehrere Jahre)
Kontakt: Michael
IT-Helpdesk Mitarbeiter Arbeitgeber: IQ Plus AG
Kontaktperson:
IQ Plus AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Helpdesk Mitarbeiter
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im IT-Helpdesk anstrebst, dann zeig dein Interesse, indem du dich direkt mit dem Unternehmen in Verbindung setzt. Frag nach, ob sie offene Stellen haben oder ob du dich für zukünftige Positionen vormerken lassen kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Zeig, dass du die nötigen Skills hast und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Wir haben viele spannende Stellenangebote im IT-Helpdesk-Bereich. Nutze die Möglichkeit, dich direkt bei uns zu bewerben und zeig uns, was du drauf hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Helpdesk Mitarbeiter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als IT-Helpdesk Mitarbeiter passen. Das zeigt, dass du die Stelle ernst nimmst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IQ Plus AG vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir die Stellenbeschreibung genau zu Herzen. Überlege, welche spezifischen Fähigkeiten und Erfahrungen du mitbringst, die für die Rolle als IT-Helpdesk Mitarbeiter relevant sind. Bereite Beispiele vor, die deine Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und deine Kundenorientierung zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu ITIL-Prozessen und zur Fehlerbehebung. Informiere dich über gängige Probleme, die im IT-Service-Desk auftreten können, und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Das zeigt dein Fachwissen und deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch gefordert ist, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Simuliere ein Gespräch, in dem du einem Benutzer ein technisches Problem erklärst. Achte darauf, klar und verständlich zu sein.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Frage zum Beispiel nach den häufigsten Herausforderungen im Team oder nach den verwendeten Tools.